有想做外包客服的小伙伴問(wèn)小編，淘寶客服外包怎么做?以及淘寶外包客服靠譜嗎?今天小編來(lái)帶大家分析一下淘寶客服外包的這個(gè)分類創(chuàng)業(yè)的難度和這個(gè)分類是否靠譜。

淘寶客服外包怎么做

1. 有市場(chǎng)空間嗎?已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)的大賣家有自己固定的客服團(tuán)隊(duì)，為什么要外包給你?小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學(xué)店，本身盈利就很小，就算請(qǐng)客服的話在當(dāng)?shù)卣覀€(gè)人就能做，這工作又沒(méi)什么技術(shù)含量，外包給你干嘛?

2. 地域不同導(dǎo)致溝通和監(jiān)督的問(wèn)題，淘寶賣家可以說(shuō)遍布全中國(guó)了，一個(gè)北京的賣家會(huì)放心把客服外包給南京的公司嗎?

3. 外包客服服務(wù)質(zhì)量怎么恒定?顧客問(wèn)起庫(kù)存、貨物款式材質(zhì)、發(fā)貨速度這些實(shí)際店面情況問(wèn)題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

4. 你考慮過(guò)外包客服的工作如何安排嗎?一個(gè)客服專門(mén)服務(wù)一個(gè)網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請(qǐng)有什么分別?一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后?客服會(huì)不會(huì)搞混信息?客服可是需要快速準(zhǔn)確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了，信息是錯(cuò)的那顧客購(gòu)買(mǎi)后肯定給差評(píng)

淘寶客服外包靠譜嗎

很多的客服外包公司都在異地，店主無(wú)法對(duì)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，所以具體他們的工作質(zhì)量很多都得不到保證。

所以要想客服外包靠譜，就要選擇正規(guī)的淘寶外包公司。就是淘寶方認(rèn)證了的。關(guān)于服務(wù)內(nèi)容都有詳細(xì)的說(shuō)明。服務(wù)質(zhì)量也能得到保證。

現(xiàn)在淘寶的競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越大了，客服外包這一塊的競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈的，所以正規(guī)龍頭的服務(wù)外包公司肯定是要靠譜一點(diǎn)的。

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淘寶一天接待500個(gè)客戶累嗎？客服一小時(shí)接待多少人？

淘寶平臺(tái)上面鞋店鋪的流量比較少，但是還有一些店鋪的流量是很多的，可能會(huì)需要一天接待500多個(gè)客戶，那么有一些朋友很好奇一個(gè)問(wèn)題就是這個(gè)淘寶一天接待500個(gè)客戶累嗎？

一、淘寶一天接待500個(gè)客戶累嗎？

累

正常來(lái)說(shuō)售前的接待量在500-700之間，售后在200-300之間，這個(gè)流量是可以服務(wù)好顧客的在忙就不好說(shuō)了；

當(dāng)然也有忙的，比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上，回復(fù)時(shí)間還很快，售后可以接待到500以上，沒(méi)錯(cuò)是8小時(shí)的。

一般來(lái)說(shuō)淘寶客服都是有底薪和提成吧，要是接待量大，銷售量才能上去，提成才能高呀。

要是按照銷售量算提成，接待800多人倒是可以，這個(gè)工作其實(shí)熟練了，也能接待的很快的。不過(guò)要是固定工資的話，這個(gè)接待量有點(diǎn)大了，接待800人，就是比較熟練的客服也會(huì)感覺(jué)相對(duì)忙一些的。

二、淘寶客服一小時(shí)接待多少人？

淘寶售前和售后的接待量，這個(gè)其實(shí)完全要看產(chǎn)品的屬性，你是做什么產(chǎn)品的，賣什么的，這個(gè)其實(shí)很重要。

售后的工作量正常是占比當(dāng)天售前接待量的10%左右，售后 的接待量雖然不如售前的多，但是售后要處理的工作更加繁瑣，步驟更多，并且如果說(shuō)一天售后量大于接待量的話，不是活動(dòng)情況下，這個(gè)公司可能要拉閘了。

一個(gè)客服同時(shí)接待8-10個(gè)客戶咨詢。有的指標(biāo)顯示淘寶客服每天一般要接待300多個(gè)客戶。不同的淘寶店鋪情況是不一樣的。

不能看每天總接待量，要看同一時(shí)間的接待峰值，一般設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和快捷短語(yǔ)，一個(gè)客服同時(shí)接待8-10個(gè)客戶咨詢就算峰值了。

不能看每天總接待量，而是要看同一時(shí)間的接待值，一般設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和快捷短語(yǔ)，一個(gè)客服同時(shí)接待8到10個(gè)客戶咨詢就算峰值。

淘寶平臺(tái)上面流量比較多的店鋪一般都會(huì)設(shè)置好幾個(gè)客服，淘寶客服還會(huì)進(jìn)行分流的設(shè)置，這樣才可以確保服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)店的客戶，促成更多的轉(zhuǎn)化哦。

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