淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關于《淘寶網(wǎng)裝修行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)則變更的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為規(guī)范淘寶網(wǎng)裝修行業(yè)發(fā)展，保障消費者的合法權益，淘寶網(wǎng)預對《淘寶網(wǎng)裝修行業(yè)管理規(guī)范》進行調(diào)整。本次規(guī)則變更于2022年11月28日進行公示通知，將于2022年12月13日正式生效。

公告顯示，主要變更內(nèi)容：調(diào)整一級類目“裝修設計/施工/監(jiān)理”準入及清退要求。新增商品發(fā)布要求。

具體來看，變更后，適用于在以下類目發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家：一級類目裝修設計/施工/監(jiān)理。

一級類目裝修設計/施工/監(jiān)理清退：一般違規(guī)行為(A類)扣分<24分;嚴重違規(guī)行為(B類)扣分<12分;出售假冒商品(C類)扣分<6分;近30天糾紛發(fā)起筆數(shù)<5筆且糾紛發(fā)起率<行業(yè)均值的5倍。不符合準入要求立即清退。永久限制再準入。

商品發(fā)布方面，賣家在除“裝修設計/施工/監(jiān)理>>設計>>工程設計>>公共空間設計”類目外發(fā)布商品的，須如實填寫線下實體店鋪地址，否則根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》濫發(fā)信息“行業(yè)特殊要求”下架商品。

賣家在一級類目 “裝修設計/施工/監(jiān)理”下發(fā)布商品的，須在商品信息層面對商品進行完整描述，包含但不限于：室內(nèi)設計、照明設計、施工管理等。

禁止發(fā)布無法判斷的商品，如你懂得、老用戶專拍、補郵費等，否則根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》濫發(fā)信息“行業(yè)特殊要求”下架商品。

淘寶網(wǎng)近日還發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時說明》換貨/維修入口開放時效變更的公示通知，隨著在平臺購物習慣的養(yǎng)成，消費者對換貨/維修服務的要求越來越高，為了使消費者在平臺享受更符合預期的交易體驗，平臺擬對《淘寶網(wǎng)超時說明》進行優(yōu)化調(diào)整。

此次規(guī)則變更于2022年11月25日公示，預計將于2022年12月2日逐步灰度生效。

淘寶網(wǎng)箱包類商品爭議處理規(guī)范調(diào)整

淘寶網(wǎng)今日發(fā)布《淘寶平臺箱包類商品爭議處理規(guī)范》規(guī)則變更公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)將變更《淘寶平臺箱包類商品爭議處理規(guī)范》。此次規(guī)則變更于2022年11月25日公示，預計12月2日生效。

公告顯示，此次規(guī)則變更要點：調(diào)整箱包類商品質(zhì)量問題場景下的商家售后義務。

具體來看，變更后，商品質(zhì)量問題為買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：開裂，包括但不限于箱包表面開裂，接口處開裂，覆膜層覆膜皮開裂(表面皮層開裂)、帶(包)邊龜裂;斷裂，包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內(nèi)部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂;

走輪損壞、脫落;開線、開膠;拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或脫落，內(nèi)襯布損壞或脫落;密碼鎖損壞;走線、包體不對稱等;

嚴重褪色;經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定或當?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質(zhì)量問題。

舉證要求：買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或鑒定報告或當?shù)叵M者協(xié)會認定的質(zhì)量問題報告證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

處理標準：商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。

與此同時，淘寶網(wǎng)還發(fā)布《淘寶網(wǎng)超時說明》換貨/維修入口開放時效變更的公示通知;

隨著在平臺購物習慣的養(yǎng)成，消費者對換貨/維修服務的要求越來越高，為了使消費者在平臺享受更符合預期的交易體驗，淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)超時說明》進行優(yōu)化調(diào)整。此次規(guī)則變更于2022年11月25日公示，預計將于2022年12月2日逐步灰度生效。

變更后，買家自付款之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請退款，自簽收之日起到交易成功后的15天內(nèi)可申請退款退貨、換貨、維修(三包類目售后時間依據(jù)三包規(guī)則要求，詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準)。

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