為了給部分優(yōu)質(zhì)消費(fèi)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗(yàn)，淘特?cái)M修改《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》、《未發(fā)貨秒退服務(wù)條款》規(guī)則，相關(guān)內(nèi)容于2022年10月11日進(jìn)行公示通知，將于2022年10月18日正式生效。內(nèi)容如下：

一、目的

為規(guī)范淘特的消費(fèi)者保障服務(wù)行為，豐富消費(fèi)者保障權(quán)益，特制定本規(guī)則。

二、原則

1.淘特商家應(yīng)當(dāng)履行基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，加入淘特即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的消費(fèi)者保障服務(wù)。

2.淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁(yè)面透出消費(fèi)者權(quán)益保障標(biāo)識(shí)，降低買(mǎi)家的購(gòu)物決策成本，商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務(wù)運(yùn)行及店鋪經(jīng)營(yíng)情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

3.商家選擇特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容;商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)(如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定)，但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。

4.淘特有權(quán)對(duì)商家的履約情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)不履約行為做出處理

三、基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)

四、個(gè)性化消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)

五、個(gè)性化消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)的加入與退出

1. 特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)為局部商家適用的服務(wù)條款，當(dāng)您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開(kāi)通對(duì)應(yīng)服務(wù)權(quán)益的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意該服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容，并自愿受其約束。

2. 商家在該服務(wù)開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù);服務(wù)開(kāi)通滿(mǎn)24小時(shí)后，商家可以自行關(guān)閉。

3. 商家關(guān)閉該服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿(mǎn)足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受該服務(wù)。

若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘特有權(quán)視情況強(qiáng)制關(guān)閉相關(guān)服務(wù)，并有權(quán)禁止商家再次開(kāi)啟相關(guān)服務(wù)：

(1)商家濫用本服務(wù)進(jìn)行違規(guī)操作，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)，或者可能損害淘特或其他第三方的合法權(quán)益;

(2)商家違反平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則，構(gòu)成違規(guī)的。

六、消費(fèi)者保障：

若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務(wù)的，淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證，并對(duì)商家的違約情況獨(dú)立作出判斷，商家應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額。

淘寶特價(jià)版預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范

為保障淘特商家和消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)淘特預(yù)售的市場(chǎng)秩序，平臺(tái)特制定了《淘特預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，本規(guī)范適用于所有在淘特上采用預(yù)售模式銷(xiāo)售商品的商家。

一、定義

1、預(yù)售模式：商家提供的一種商品銷(xiāo)售方案，消費(fèi)者提前下單預(yù)定商品，商家按照訂單或與消費(fèi)者事先約定的時(shí)間、內(nèi)容等交付商品。 預(yù)售模式適用的店鋪類(lèi)型、主營(yíng)類(lèi)目、商品分類(lèi)等范圍，以商家后臺(tái)相應(yīng)設(shè)置頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

2、預(yù)售商品：采用預(yù)售模式銷(xiāo)售的商品稱(chēng)為"預(yù)售商品"。

3、預(yù)售價(jià)格：預(yù)售商品的售賣(mài)價(jià)格。在全款預(yù)售模式中，預(yù)售商品價(jià)格即商品全額的成交價(jià)格。

二、準(zhǔn)入

申請(qǐng)加入淘特預(yù)售的商家/商品需同時(shí)滿(mǎn)足如下條件：

(1)店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)>30天;

(2)店鋪近90天訂單量>2000單;

(3)店鋪近7天72H發(fā)攬率>80%;

(4)店鋪近7天3分鐘客服響應(yīng)率(時(shí)間區(qū)間：8:00-23:00)>80%;

(5)店鋪近30天主動(dòng)好評(píng)率:>80%;

(6)店鋪近30天物流DSR>4.5;

(7)基礎(chǔ)保證金余額>=50000元;

(8)近365天內(nèi)店鋪無(wú)嚴(yán)重違規(guī)。

注釋?zhuān)?/p>

(1)店鋪近7天72H發(fā)攬率：近7天發(fā)貨時(shí)間早于或等于48小時(shí)且發(fā)貨后攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)的訂單/近7天訂單量;

(2)店鋪近7天3分鐘客服響應(yīng)率：近7天旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)(含人工+優(yōu)質(zhì)智能產(chǎn)品(如店小蜜等)回復(fù)人次)/近30天旺旺在3分鐘內(nèi)咨詢(xún)?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢(xún)?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重)。

(3)店鋪近30天全量好評(píng)率：店鋪內(nèi)所有商品近30天所有好評(píng)數(shù)(含默認(rèn)好評(píng))/所有商品30天所有評(píng)價(jià)數(shù);

(4)嚴(yán)重違規(guī)場(chǎng)景含：不當(dāng)獲取使用信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、出售假冒商品、發(fā)布違禁信息、危及交易安全等;除上述場(chǎng)景外，其他違規(guī)場(chǎng)景定義為一般違規(guī)，違規(guī)情形定義詳見(jiàn)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》，同商家同天同類(lèi)型違規(guī)計(jì)為1次。

三、經(jīng)營(yíng)

1、預(yù)售時(shí)間：預(yù)售時(shí)間由商家自行設(shè)置，須大于48小時(shí)，且最長(zhǎng)不超過(guò)30天，具體以商家后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。消費(fèi)者需在預(yù)售時(shí)間以前下單并按預(yù)售商品價(jià)格支付全款。

2、預(yù)售商品發(fā)貨：商家設(shè)置的預(yù)售時(shí)間即該預(yù)售商品的承諾發(fā)貨時(shí)限，買(mǎi)家支付訂單全款后，商家須按照約定的時(shí)間發(fā)貨，發(fā)生延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨與商品缺貨等場(chǎng)景，按《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》進(jìn)行處理。

3、預(yù)售商品數(shù)量：?jiǎn)蝹€(gè)店鋪在線預(yù)售商品數(shù)量上限為20個(gè)。

4、預(yù)售服務(wù)關(guān)閉：商家可以在下列條件滿(mǎn)足的情況下隨時(shí)關(guān)閉預(yù)售服務(wù)：

(1)商家的已下架所有預(yù)售商品;

(2)預(yù)售商品加入服務(wù)期間產(chǎn)生的訂單已全部確認(rèn)收貨，且不存在未完結(jié)的售后;

(3)店鋪不存在其他未處理完畢的違反平臺(tái)預(yù)售管理規(guī)定或其他相關(guān)規(guī)則的情形。

四、市場(chǎng)管理

1、商家采用預(yù)售模式銷(xiāo)售商品的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)遵守平臺(tái)協(xié)議及平臺(tái)其他規(guī)則之規(guī)定。

2、根據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》，商家違反本規(guī)范要求或其他平臺(tái)規(guī)則，將視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取下架商品、刪除商品、限制商品發(fā)布、限制創(chuàng)建店鋪、刪除店鋪、提升店鋪保證金額度、罰扣店鋪保證金、延長(zhǎng)交易賬期、監(jiān)管賬戶(hù)、查封賬戶(hù)等措施。若商家因此需要支付賠付金、違約金等款項(xiàng)的，將以商品預(yù)售價(jià)格作為該等款項(xiàng)的計(jì)算基數(shù)。

3、參與淘特預(yù)售的商家如出現(xiàn)近7天72H發(fā)攬率、近7天3分鐘客服響應(yīng)率(時(shí)間區(qū)間：8:00-23:00)、近30天全量好評(píng)率、近30天物流DSR低于準(zhǔn)入要求，或者發(fā)生保證金不足額或嚴(yán)重違規(guī)行為，除依據(jù)《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》的規(guī)定進(jìn)行處理外，自發(fā)現(xiàn)之日起，該商家的所有商品在指標(biāo)符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)或處罰期滿(mǎn)前，不允許申請(qǐng)預(yù)售;

本規(guī)則于2022年9月13日進(jìn)行公示，于2022年9月20日正式生效，希望各位商家知悉。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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