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    淘寶商品不符怎么賠償?怎么維權(quán)?

    2022-05-12|14:10|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:2152

    在淘寶上買東西經(jīng)常碰到這樣的問題,那就是收到的商品和宣傳的商品有很大的差異,簡單點(diǎn)理解就是淘寶商品描述與宣傳不符,而這種情況是可以向淘寶店鋪申請賠償?shù)?,那么如果可以索賠又是怎么賠償?shù)哪?



    1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚?,因?yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?/p>

    2、退了貨再投訴,可以投訴描述不符,你購買時(shí)的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會(huì)敗訴,淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法,勸你退了就算了。

    3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚,比如雙方約定均碼,但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議,但是未對運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的,則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi);

    4、您與買家未達(dá)成退款協(xié)議的,淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任,此時(shí)交易將做退貨退款處理,發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān),退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

    5、如果您出售的商品為閑置商品的話,閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理;商品描述不符問題的淘寶舉證:如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話,且通過照片可以直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定;

    6、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。

    淘寶商品不符的話可以要求退貨退款,但是想要獲得賠償?shù)脑掃€是比較難的,畢竟沒有給你造成什么損失,而且退貨的運(yùn)費(fèi)也是由商家承擔(dān),買家是不用去管這些費(fèi)用的,就算你去找淘寶小二也沒有什么作用。



    淘寶商品描述怎么寫?包括哪些內(nèi)容?

    對淘寶賣家來說,商品的描述其實(shí)也是非常重要的,如果能夠?qū)懞蒙唐返拿枋?,那自然對賣家來說也是非常不錯(cuò)的,同時(shí)在寫商品描述的時(shí)候,也需要好好去了解一下這個(gè)包括了哪些內(nèi)容。

    1、首先要向自己的借貨商索要詳細(xì)的寶貝信息。寶貝圖片不能反映的信息主要包括:寶貝材料、寶貝產(chǎn)地、寶貝的售后服務(wù)、生產(chǎn)寶貝廠家、寶貝的性能等等。

    了解這些信息,不是說每一樣都要非常詳細(xì)的寫出來,只是對于相對于同類產(chǎn)品有優(yōu)勢和特色的寶貝信息一定要詳細(xì)的描述出來,這本身也是產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

    2、買家的提問和用后反饋信息。這個(gè)也是大家收集寶貝描述信息的重要途徑。對于有心機(jī)的淘寶網(wǎng)商來說,這個(gè)信息渠道一般他們是非常重視的,因?yàn)榧纯赏晟谱约旱木W(wǎng)店的寶貝信息,同時(shí)也能夠輔助自己發(fā)現(xiàn)寶貝新賣點(diǎn)和做好市場分析。

    3、到同行中去參考。淘寶網(wǎng)商有許多優(yōu)秀者,信用和后起之秀,都可以到他們的網(wǎng)店去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),看看他們的寶貝描述是怎么寫的,特別要重視自己的同行中做得好的網(wǎng)商。

    4、留意生活,挖掘與寶貝相關(guān)的生活故事。

    包括哪些內(nèi)容?

    1、品牌介紹。

    2、焦點(diǎn)圖(引發(fā)興趣)。

    3、目標(biāo)客戶群設(shè)計(jì)---買給誰用。

    4、場景圖(根據(jù)使用者的場景來設(shè)計(jì)圖片)。

    5、商品詳情圖(包括全景和細(xì)節(jié)圖片)。

    6、商品對比圖片,每一個(gè)特點(diǎn)的好處,都要有一個(gè)非這種特點(diǎn)的壞處的對比圖片,全部以圖片的形式來展式!

    7、品牌詳細(xì)(逐步信任,包括廠家授權(quán),檢驗(yàn)報(bào)告)。

    8、為什么購買(優(yōu)點(diǎn)設(shè)計(jì))。

    9、為什么購買。

    10、同類型商品對比(價(jià)格質(zhì)量等)。

    11、客戶評價(jià)。

    12、給購買者購買理由—送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友 。

    13、發(fā)出購買號(hào)召(為什么立刻、現(xiàn)在、馬上在我店購買)。

    14、關(guān)聯(lián)推薦商品圖(只發(fā)布三張,但每張上面,都要有銷售件數(shù),發(fā)布以下三個(gè)產(chǎn)品,第一,全店最熱銷的,第二,本類產(chǎn)品最熱銷的,第三,本類最可取代的產(chǎn)品,第四,本類最相關(guān)的產(chǎn)品,從以上四個(gè)產(chǎn)品里面選擇三個(gè)產(chǎn)品發(fā)布)。

    15、購物需知(郵費(fèi)、發(fā)貨、退換貨等)。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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