在淘寶上買東西經(jīng)常碰到這樣的問題，那就是收到的商品和宣傳的商品有很大的差異，簡單點理解就是淘寶商品描述與宣傳不符，而這種情況是可以向淘寶店鋪申請賠償?shù)模敲慈绻梢运髻r又是怎么賠償?shù)哪?

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會支持你退貨退款。不會支持索賠要求的。除非你因為商品造成傷害，因為此事浪費時間和精力不會有賠償?shù)摹?/p>

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二一般會采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔;如果交易中買賣雙方?jīng)]有對商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;您與買家已經(jīng)達成了退款協(xié)議，但是未對運費進行約定的，則需要您承擔發(fā)貨運費以及與您發(fā)貨相同貨運方式的退貨運費;

4、您與買家未達成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運費由您承擔，退貨運費由賣家承擔;

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理;商品描述不符問題的淘寶舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認定;

6、如果您的買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

淘寶商品不符的話可以要求退貨退款，但是想要獲得賠償?shù)脑掃€是比較難的，畢竟沒有給你造成什么損失，而且退貨的運費也是由商家承擔，買家是不用去管這些費用的，就算你去找淘寶小二也沒有什么作用。

淘寶商品描述怎么寫？包括哪些內(nèi)容？

對淘寶賣家來說，商品的描述其實也是非常重要的，如果能夠?qū)懞蒙唐返拿枋?，那自然對賣家來說也是非常不錯的，同時在寫商品描述的時候，也需要好好去了解一下這個包括了哪些內(nèi)容。

1、首先要向自己的借貨商索要詳細的寶貝信息。寶貝圖片不能反映的信息主要包括：寶貝材料、寶貝產(chǎn)地、寶貝的售后服務(wù)、生產(chǎn)寶貝廠家、寶貝的性能等等。

了解這些信息，不是說每一樣都要非常詳細的寫出來，只是對于相對于同類產(chǎn)品有優(yōu)勢和特色的寶貝信息一定要詳細的描述出來，這本身也是產(chǎn)品的賣點。

2、買家的提問和用后反饋信息。這個也是大家收集寶貝描述信息的重要途徑。對于有心機的淘寶網(wǎng)商來說，這個信息渠道一般他們是非常重視的，因為即可完善自己的網(wǎng)店的寶貝信息，同時也能夠輔助自己發(fā)現(xiàn)寶貝新賣點和做好市場分析。

3、到同行中去參考。淘寶網(wǎng)商有許多優(yōu)秀者，信用和后起之秀，都可以到他們的網(wǎng)店去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看他們的寶貝描述是怎么寫的，特別要重視自己的同行中做得好的網(wǎng)商。

4、留意生活，挖掘與寶貝相關(guān)的生活故事。

包括哪些內(nèi)容?

1、品牌介紹。

2、焦點圖(引發(fā)興趣)。

3、目標客戶群設(shè)計---買給誰用。

4、場景圖(根據(jù)使用者的場景來設(shè)計圖片)。

5、商品詳情圖(包括全景和細節(jié)圖片)。

6、商品對比圖片，每一個特點的好處，都要有一個非這種特點的壞處的對比圖片，全部以圖片的形式來展式!

7、品牌詳細(逐步信任，包括廠家授權(quán)，檢驗報告)。

8、為什么購買(優(yōu)點設(shè)計)。

9、為什么購買。

10、同類型商品對比(價格質(zhì)量等)。

11、客戶評價。

12、給購買者購買理由—送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友 。

13、發(fā)出購買號召(為什么立刻、現(xiàn)在、馬上在我店購買)。

14、關(guān)聯(lián)推薦商品圖(只發(fā)布三張，但每張上面，都要有銷售件數(shù)，發(fā)布以下三個產(chǎn)品，第一，全店最熱銷的，第二，本類產(chǎn)品最熱銷的，第三，本類最可取代的產(chǎn)品，第四，本類最相關(guān)的產(chǎn)品，從以上四個產(chǎn)品里面選擇三個產(chǎn)品發(fā)布)。

15、購物需知(郵費、發(fā)貨、退換貨等)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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