我們在京東平臺經(jīng)營店鋪，會遇到各種各樣的顧客，在交易過程中，也可能會和顧客產(chǎn)生糾紛，這種情況下，顧客可能會發(fā)起糾紛單，商家一定要引起重視，及時提交證據(jù)。

一、如何確認(rèn)糾紛單?

1、首先登錄京東后臺賬號，點擊我的訂單頁面-客戶服務(wù)-交易糾紛，找到需要提交交易糾紛的訂單點擊申請，選擇糾紛類型，【問題描述】中說明訂單問題及需求，可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明，并且請?zhí)顚懻鎸嵱行У氖謾C號碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，點擊【提交糾紛申請】;提交成功之后我們會受到短信提醒。

京東糾紛單查看進度的話可以在【查看交易糾紛記錄】中點擊【查看】;一般賣家需要在一個工作日內(nèi)處理，如果超時將由京東交易糾紛專員介入，如需聯(lián)系賣家可點擊右側(cè)【聯(lián)系賣家】。

二、糾紛單成功對商家有什么影響?

同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛綜合評分排名率小于90%，店鋪將被限制參加京東平臺營銷活動。

京東平臺針對交易糾紛中商家與消費者和解成功的單據(jù)，消費者主動關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認(rèn)問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不會計入考核指標(biāo)(平臺介入率、交易糾紛率)。

三、注意事項有哪些?

1、專員聯(lián)系不上商家。仲裁專員多次致電商家店鋪負責(zé)人無法接通或店鋪頁面咚咚不在線/不回復(fù)，正確執(zhí)行方式：保持工作日內(nèi)店鋪座機和相關(guān)負責(zé)人手機暢通，或在線客服有人應(yīng)答，若有京東先行賠付訂單會提前聯(lián)系商家，因為商家原因多次聯(lián)系不上專員會直接賠付。

2、使用不文明語言。誹謗、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句，正確執(zhí)行方式：請商家在與客戶或京東客服溝通過程中文明用語，不要受到客戶情緒的影響，維護京東平臺形象，若京東查實商家存在不文明語言，會向商家管理部反饋并根據(jù)《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》使用不文明語言扣除25分，情節(jié)嚴(yán)重扣50分。

3、提供偽證。在仲裁專員要求商家進行相應(yīng)舉證時，商家提供偽造證據(jù)，正確執(zhí)行方式：請商家根據(jù)專員要求及事實情況進行舉證，專員會根據(jù)舉證結(jié)果公平公正判責(zé)，若京東查實商家提供偽證，會向商家管理部反饋并根據(jù)《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》擾亂平臺秩序扣除50分，情節(jié)嚴(yán)重扣100分。

如果遇到了糾紛單，商家首先要了解顧客的訴求，然后根據(jù)自己的情況，提交有力的證據(jù)。當(dāng)然了，我們也可以主動去和用戶協(xié)商，盡量成功和解，這樣對店鋪的影響更小。

京東糾紛單對買家有什么好處？相關(guān)問題解答

在京東上購物的買家們大部分都能順利的完成交易的，但是也有一些情況下可能會發(fā)生交易糾紛，這個時候這些訂單就被稱為糾紛單了，而糾紛單都是需要進行處理的，那么糾紛單對于買家來說有什么好處呢?

京東糾紛單對買家有什么好處?

其實，有糾紛單多數(shù)情況下的對商家不利的，會影響店鋪商品的排名并且對于直通車的運用也是有影響的。

想要解決糾紛單，首先不要慌張，可以先通過咚咚聯(lián)系客戶，確認(rèn)糾紛單的原因，有問題就先解決，在京東介入判責(zé)之前，解決并且客戶申請取消，糾紛單就不會再進項判責(zé)。

如果是職業(yè)人進行勒索，這時候可以在聊天的過程進行引導(dǎo)，然后將聊天的記錄截取作為證據(jù)，千萬不能隨意妥協(xié)。

下面繼續(xù)細分來講：

要避免糾紛單，首先應(yīng)該防患于未然是要設(shè)置不出錯。賣家上貨的時候出了差錯，讓人有機可趁。

因此在上貨的時候要注意以下幾點：保證庫存設(shè)置正確、信息設(shè)正確，確保詞里面不要出現(xiàn)極限詞及時發(fā)貨、檢查質(zhì)量，及時回復(fù)、及時溝通處理服務(wù)單，杜絕出現(xiàn)糾紛的隱患，還要記住點就是要設(shè)24h購買數(shù)量，有需求時購買不會出現(xiàn)很多，通常不會超過3，可以設(shè)這個數(shù)量，防止職業(yè)打假人大批量下單勒索。

相關(guān)問題解答：

1、發(fā)貨是24h or 48h?

發(fā)貨規(guī)定的時間是下單成功后24小時內(nèi)上傳單號，48小時內(nèi)有攬件信息。如果客戶是在線支付，就以實際付款的時間算起，貨到付款單則以下單為準(zhǔn)。另外的以頁面說明或約定時間為準(zhǔn)。

2、下單后24小時內(nèi)未在系統(tǒng)上傳單號，但實際已經(jīng)發(fā)貨，客戶索要30%的賠付要不要給?

如果確定已經(jīng)在這一天內(nèi)發(fā)貨且有證明，比如用單號查詢到快遞已經(jīng)攬件，則不算違規(guī)，就不用任何的賠付。

3、物流中途有4天沒有更新看，客戶條件退款，否則申請介入處理，這種情況會判責(zé)任嗎?

物流信息停滯超過3天異常情況，投訴后未能達成致，介入后會判定責(zé)任。如果是因為快遞的原因，那么就不會判是責(zé)任。

京東糾紛單產(chǎn)生之后官方肯定會進行處理的，如果官方判定是商家的責(zé)任后，那么買家就可以獲得對應(yīng)的賠償或者合適的處理，不過如果責(zé)任在買家的話，那么買家是沒有什么好處可以得到的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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