Shopee計(jì)分豁免申請流程簡化

Shopee對計(jì)分豁免申請流程進(jìn)行了簡化：2022年9月19日起，沒有經(jīng)理的賣家可以自行通過賣家中心或Shopee App申請計(jì)分豁免。

同時(shí)，賣家可以在賣家中心或Shopee APP查看實(shí)時(shí)申請進(jìn)度。申請期限上，賣家僅能在計(jì)分產(chǎn)生后的14天內(nèi)申訴(包括假日及周末)否則申訴會(huì)被駁回;賣家需在7天內(nèi)提交額外文件否則申訴會(huì)被駁回。

需要注意，此功能目前僅適用于沒有經(jīng)理的賣家及已經(jīng)產(chǎn)生的計(jì)分。有經(jīng)理的賣家請直接聯(lián)系經(jīng)理，如果賣家想提前申訴還未產(chǎn)生的計(jì)分，請聯(lián)系經(jīng)理或Shopee客服。

另外，只有證據(jù)充分證明違規(guī)行為非賣家過失的情況下，計(jì)分申訴才有效。有效情況如下：因物流車的載貨量問題，導(dǎo)致騎手沒有出現(xiàn)或未能在預(yù)定取件日期內(nèi)取走訂單;

賣家因系統(tǒng)錯(cuò)誤無法生成物流追蹤碼或打印物流提單;因COVID-19無法及時(shí)履行訂單，如：因倉庫消毒無法履行訂單;賣家遇到了不可預(yù)見的情況，如：緊急情況或事故。

如賣家要提交申訴，請進(jìn)入賣家中心的賬號健康頁面并在“我的計(jì)分”(Penalty Points)處選擇“更多”(More)。在計(jì)分行動(dòng)(Action)欄下，在賣家想上訴的處罰旁點(diǎn)擊“查看違規(guī)”(View Violation)。然后在處罰頁面選擇“在此申訴”(Appeal Here)。

申訴提交之后，計(jì)分申訴大約需要7個(gè)工作日處理并審查。某些情況下，更復(fù)雜或需要進(jìn)一步調(diào)查的申訴可能需要比規(guī)定時(shí)間更長的時(shí)間處理。

賣家可以在“我的計(jì)分”頁面管理提交的申訴并快速查看所有申訴狀態(tài)。

如果賣家的計(jì)分申訴狀態(tài)是需要重新提交(Resubmission Required)，選擇行動(dòng)(Action)欄中的“編輯申訴”(Edit Appeal)。查看“申訴信息”(Appeals Information)中的“修改建議”(Revision Suggestions)并進(jìn)行調(diào)整。

如果申訴狀態(tài)為“已完成”(Completed)或“已拒絕”(Rejected)，選擇行動(dòng)欄下的“查看申訴”(View Appeal)查看賣家的申訴結(jié)果。

如果申訴狀態(tài)為需要重新提交，賣家有7天時(shí)間可以重新提交申訴，否則申訴將被駁回。請注意行動(dòng)(Action)欄下的“編輯申訴”(Edit Appeal)下顯示的最后期限。

需要注意，反復(fù)提交無效申訴的賣家可能會(huì)被取消計(jì)分申訴功能。重新計(jì)算的表現(xiàn)指標(biāo)如果依舊沒有達(dá)到最低門檻標(biāo)準(zhǔn)，賣家的計(jì)分可能不會(huì)被移除。

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