wish退款率如何計(jì)算？有什么用？

對(duì)wish店鋪來(lái)說，肯定也希望能夠做好wish退款率到底是怎么計(jì)算的，另外這個(gè)退款率的數(shù)據(jù)到底有什么用呢？

退款率是計(jì)算在某個(gè)段時(shí)間內(nèi)退款訂單占總訂單的比例。

示例：在5月1日至5月7日這周內(nèi)

1.商戶X收到100個(gè)訂單。

2.商戶X收到4個(gè)退款(和以上訂單無(wú)關(guān))-這些退款在某個(gè)時(shí)期產(chǎn)生。

3.因此，退款率= 4/100 = 4%， 在可接受的范圍內(nèi)。

4.商戶X不會(huì)面臨店鋪被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

有什么用?

商戶可以在商戶后臺(tái)的用戶服務(wù)表現(xiàn)頁(yè)面查看相關(guān)信息。

Wish根據(jù)商戶兩級(jí)退款率政策每周評(píng)估商戶表現(xiàn)。

Wish會(huì)同時(shí)審核當(dāng)周前0至30天內(nèi)及前63至93天內(nèi)生成的退款訂單數(shù)量。根據(jù)Wish的退款政策規(guī)定，若店鋪的退款率高，但在不斷改善中，則商戶需要承擔(dān)相關(guān)的退款責(zé)任;若店鋪的退款率極高，則店鋪存在被暫停交易的風(fēng)險(xiǎn)。

Wish根據(jù)兩級(jí)退款政策進(jìn)行考核，評(píng)估商戶退款率的兩項(xiàng)指標(biāo)為：

1.30天退款率

2.93天退款率

請(qǐng)注意：商戶需要同時(shí)在30天退款比例及93天退款比例兩項(xiàng)指標(biāo)上表現(xiàn)良好。

若商戶當(dāng)周的30天退款率或/及93天退款率低于可接受的標(biāo)準(zhǔn)，則商戶會(huì)收到違規(guī)提示。

指標(biāo)定義

30天訂單總量：

在前0至30天內(nèi)收到的訂單數(shù)量。

30天退款總量：

在前0至30天內(nèi)滿足退款條件的退款訂單數(shù)。

30天退款率：

前0至30天內(nèi)的退款訂單數(shù)除以總訂單數(shù)。

93天訂單總量：

在前63至93天內(nèi)收到的訂單數(shù)量。

93天退款總量：

在前63至93天內(nèi)滿足退款條件的退款訂單數(shù)。

93天退款率：

前63至93天內(nèi)的退款訂單數(shù)除以總訂單數(shù)。

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