抖音商家經(jīng)營“風險診斷”功能如何使用？

當商家的商品、服務或交易方式出現(xiàn)了導致消費者權益受損的情況，不僅會降低客戶服務體驗，造成客戶流失，也會對商家造成負面影響。針對此類情況，抖音平臺上線“風險診斷”功能，幫助商家識別潛在違規(guī)風險，合規(guī)經(jīng)營，蓬勃發(fā)展。

一、危及消費者權益的行為

商家（或服務商等其他經(jīng)營主體，以下統(tǒng)稱“商家”）的商品、服務或交易方式出現(xiàn)大量導致消費者權益受損的情況，包括但不限于以下行為：

訂單未按約定提供服務；

商品出現(xiàn)聚集性的糾紛投訴；

商家相關行為已產生或有可能產生負面輿情；

關聯(lián)主體發(fā)生過危及消費者權益的行為；

投訴率、差評率、商責退單率等指標異常；

其他可能危及消費者權益的行為。

二、如何避免此類違規(guī)行為

商家可通過“風險診斷”功能了解當前店鋪的經(jīng)營風險（包括潛在違規(guī)風險和已違規(guī)行為），發(fā)現(xiàn)異?？杉皶r處理。

1、風險診斷入口

抖音來客APP端

【抖音來客app首頁】-【門店經(jīng)營-更多】-【經(jīng)營保障-風險診斷】

抖音來客PC端

【抖音來客PC端】-【經(jīng)營保障】-【風險診斷】

2、風險診斷功能

（1）預警記錄&違規(guī)記錄

預警：獲悉識別商家當前潛在違規(guī)風險。平臺監(jiān)測到商家行為臨近平臺規(guī)則紅線時，會前置預警提醒商家，避免/減少違規(guī)行為的發(fā)生。

預警記錄：平臺展示具體風險點名稱和數(shù)量，可點擊查看預警記錄列表并可產看詳情。

違規(guī)記錄：近7日新增違規(guī)、待處理違規(guī)、申訴中、申訴成功、申訴失敗，可點擊查看對應狀態(tài)的違規(guī)記錄。

（2）經(jīng)營風險數(shù)據(jù)

經(jīng)營風險數(shù)據(jù)：展示投訴率、差評率、商責退單率，可查看近三個月的對應數(shù)據(jù)。

（3）數(shù)據(jù)指標

差評率：當前日期在7天內產生的差評數(shù)/當前日期的核銷訂單數(shù)

投訴率：當前日期在7天內的投訴工單數(shù)/當前日期的支付訂單數(shù)

商責退單率：當前日期在7天內因商家原因產生的退款訂單數(shù)/當前日期的支付訂單數(shù)

（4）數(shù)據(jù)時間篩選

商家可根據(jù)自身需要，篩選查看3個月內任意時間范圍內三率指標數(shù)據(jù)（由于指標存在滯后性，近7天數(shù)據(jù)會出現(xiàn)波動，7天前數(shù)據(jù)穩(wěn)定）

三、不同類目具體數(shù)據(jù)考核指標

如單元格中展示的指標為5%，則表示當某一指標≥5%時，商家或商品將受到預警或限制，如限制商達撮合、限流等。

四、平臺提醒

商家出現(xiàn)上述或其他危及消費者權益的行為，平臺有權視具體情況采取包括但不限于公示警告、限制推廣（包含限制商達撮合、禁止投廣告、禁止參加平臺活動）、限流降權等處置手段，情節(jié)嚴重的可能面臨商品封禁、店鋪清退等處置。

以上就是關于抖音商家經(jīng)營“風險診斷”功能的介紹，幫助抖音開店商家做好風險診斷，助力合規(guī)經(jīng)營。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

五個主流網(wǎng)上賺錢項目，月入幾千

1688修訂采建商城服務協(xié)議！

淘寶追評如何隱藏？怎么把差評頂下去？

更多資訊請關注幕 思 城。