對淘寶賣家來說，肯定也還是希望能夠做好店鋪的服務，但是也有一些賣家賣出去的商品，本身承諾是有相關時限的保修期，但是當買家在保修期內(nèi)咨詢維修時，卻不肯維修，這種情況該怎么解決?

1、要求淘寶介入，以質(zhì)量差為由申請退全款;

2、把聊天記錄全部上傳給客服;這叫證據(jù);

3、給差評，并且反復向淘寶投訴。

4、到處宣傳他的東西太次，用不到一個月就壞。

郵費自理嗎?

1.如果商品是質(zhì)量問題，且在賣家承諾的質(zhì)保范圍內(nèi)，商品寄回賣家處給到賣家維修，維修費用由賣家承擔。如果買家在未聯(lián)系賣家的情況下或者未與自行拿去在當?shù)鼐S修，維修費用建議和賣家進行協(xié)商。

2.如果商品是人為因素造成的損壞或者已經(jīng)過了賣家承諾的質(zhì)保時間范圍，無論是寄回給賣家維修還是由買家在當?shù)鼐S修，所需維修費用都是由買家承擔。

出現(xiàn)質(zhì)量問題會有相應的措施，一般賣家都是在商品的描述頁面提前告知。有以下幾種情況：

一是協(xié)商解決，二是賣家承擔。

現(xiàn)在的淘寶或者天貓退換貨，一般以買家和賣家的提前合同邀約為準的，也就是說如果賣家提前說明，退換貨運費自己承擔，那就是由賣家承擔的，如果提前說明由買方承擔，那就是買家承擔的。現(xiàn)在都有運費保險，如果擔心退換貨的運費問題，可以在購物的同時購買運費保險。

如果商品是因為質(zhì)量問題，那么運費就應該由賣家支付。

如果商品沒有質(zhì)量問題，而且因為其它的原因?qū)е峦素浀模敲淳托枰I家來支付。

如果對交易有疑惑，可以聯(lián)系淘寶客服，淘寶客服會給出最正確的說明。

淘寶退貨郵費規(guī)定如下：

1、7天無理由退貨。

包郵商品，買家負責退貨郵費;

非包郵商品，買家負責來回郵費。

2、質(zhì)量問題退貨。

賣家負責來回郵費。

綜上：如買家所購買的商品為非包郵商品且退貨的理由為7天無理由退貨，則買家需要支付來回郵費。

如何設置淘寶保修費？附常見問題

在淘寶開店,商家不僅需要繳納保證金,有的商品類目還需要開通保價險服務,如果商家愿意,還可以設置商品保修費。但是有些商家表示自己不會操作，那么到底應該如何設置淘寶的保修費呢?同時附上一些常見的問題。

一、如何設置淘寶保修費?

第一步、打淘網(wǎng)寶,輸入淘寶賬號,登錄淘寶系統(tǒng)工作后臺。

第二步、點擊賣家中心按鈕。

第三步、點擊左側(cè)店鋪管理中的商家保障按鈕。

第四步、點擊價格保障險服務。

第五步、點擊立即加入按鈕。

第六步、待頁面跳轉(zhuǎn)后,勾選方框并點擊立即加入按鈕,價格保障險服務開通成功。

二、常見問題

1、如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址,但是我沒有看到,現(xiàn)在貨物無法送達,產(chǎn)生運費了,該誰承擔?

如果是買家自己填錯地址,或者是改地址的時候沒有和您確認,相關運費由買家承擔;但若買家已與您進行了確認,之后出現(xiàn)此問題的,相關運費就需要您承擔了哦。

2、我同意買家退貨,但是默認的退貨地址是錯誤的,所以在同意退款協(xié)議后馬上補充了新的退貨地址,但是買家還是按照舊的地址發(fā)回,導致我收不到貨。這時候產(chǎn)生的運費,由誰承擔?

如果您需要變更退貨地址的,請您及時修改默認退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的,同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進行確認;若未進行確認而買家使用了默認退貨地址將貨物退回的,產(chǎn)生的運費損失需要由您承擔。

3、買家收到商品表示有破損,當時出于服務的角度出發(fā),沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了,但是并沒有約定運費,現(xiàn)在買家不愿意承擔我的發(fā)貨運費,怎么辦?

如果您同意買家退貨,請您在買家退貨前和買家明確運費承擔情況哦。如果當時未主動與買家說明,且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關于運費的爭議,此時相關運費是需要您承擔的哦。

如果您需要使用到付的方式進行發(fā)貨,請您在發(fā)貨前通過阿里旺旺與您的買家進行說明,并征得買家確認后再進行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經(jīng)買家明確同意,則買家有權拒簽,相關運費損失及貨物風險需要由您承擔。

總的來說，賣家設置淘寶保修費還是很方便的，而且如果商品在保修期內(nèi)壞了的話,可以申請免費維修、換新或者理賠。按照約定,誰的過錯,誰承擔,如果是賣家的過錯,那么一切費用則需要賣家來承擔。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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