抖音商家版全球購商品溯源服務功能介紹

抖音發(fā)布了商家版全球購商品溯源服務功能介紹，還不了解的商家快快來了解。

一、溯源服務介紹

1.1 定義

溯源服務是指通過一物一碼的精準追溯，記錄全球購商品的貿(mào)易、入關、物流等生命周期內的鏈路信息，實現(xiàn)商品來源可溯、去向可追，并在用戶交易鏈路中進行透傳，讓用戶買的放心。

1.2 背景

政策：2018年11月，國家六部委在《關于完善跨境電子商務零售進口監(jiān)管有關工作的通知》中明確提出跨境電商企業(yè)應“建立健全網(wǎng)購保稅進口商品質量追溯體系”。

貿(mào)易模式：跨境模式具有進口供應鏈鏈路較長、商品本身無中文標簽等特性，用戶對商品的版本、使用方法等信息較為陌生，部分用戶對商品信任感存在質疑等問題較為突出，需不斷強化用戶教育及心智傳達。

1.3 溯源方案

基于上述背景，為強化全球購商品的品質心智，提升用戶轉化及體驗，平臺已上線全球購商品“溯源”功能，支持滿足條件的商品進行實物貼碼和交易鏈路中透出“品質溯源”標識。

溯源線下實物及線上交易環(huán)節(jié)的展示如下：

二、溯源服務開通說明

2.1 開通流程概述

2.2 線下實物貼碼

2.2.1 實物貼碼介紹

全球購商品溯源碼是平臺關聯(lián)公司與權威第三方機構中國檢驗檢疫有限公司（以下簡稱“中檢”）合作，采用3層物流防偽技術，一物一碼，不可復制；用戶收到商品后，利用抖音APP掃碼后輸入防偽碼，即可查看商品溯源詳細信息；具體溯源信息包含啟運港口、運輸方式、核注清單號等信息。相關溯源信息經(jīng)中檢審核確認信息真實性。詳細如下圖：

2.2.2 實物貼碼的步驟

商家確認需實物貼碼的貨品明細后，聯(lián)系保稅倉服務商即可；保稅倉服務商會評估后執(zhí)行實操貼碼。

2.2.3 實物貼碼服務標準

收費標準：0.25元/件，只支持保稅倉商品，4pl模式下月度在供應鏈服務費用中結算，3pl模式下由服務商跟商家直接結算。

操作方：平臺合作保稅倉服務商進行貼碼操作，無需商家端操作。

貼碼時效：按照貨品數(shù)量不同，時效不同，一般在3小時內。

2.3 線上溯源透傳

2.3.1 交易鏈路透標

交易鏈路透傳是指針對滿足條件的商品，平臺運營將為商品開啟“溯源透標”功能，開啟后在商品詳情頁及訂單頁透傳商品溯源信息，以增強全鏈路品質心智的透傳。相關展示效果如下：

透標的規(guī)則：

商品所在關區(qū)+服務商支持：目前除寧波口岸外均支持；

貨品在庫的實物商品已全量貼碼；

符合平臺相關管理規(guī)則的品類及商品；

2.3.2 直播間透標

直播間透標是由商家在直播間維護標準化的溯源貼片，進一步強化“溯源”信息對于用戶的透傳，增強用戶品質心智。溯源貼片由平臺統(tǒng)一設計及下發(fā)，商家在直播間側邊欄進行維護生效。

使用效果

使用條件：店鋪內全量商品支持線下實物貼碼的商家，請商家最終與供應鏈服務商核實商品是否已支持全量貼碼；

使用素材：直播間OBS貼紙.psd

配置方式：配置手冊點此

注意事項：溯源是對商品部分鏈路信息的展示，平臺不對商家貼溯源碼的商品提供任何承諾和保證，禁止商家直播間提及任何跟平臺背書相關的話術。

三、溯源收益分析參考

溯源信息的透傳，旨在向用戶展示商品的“來源去處”類信息，強化商品的品質心智。在購買前和購買中可以幫助用戶更好的購買決策；在購買后實物溯源碼查詢可增強實物體感，分別可提升商品的交易轉化，降低售后品質質疑的反饋及投訴，從而提升商家的經(jīng)營能力。以下從部分商家/商品在支持溯源前后的經(jīng)營對比。

3.1 正向交易提升

某全球購商家A，5月開始全量商品進行貼碼，從6月開始逐步開啟商品的溯源透標，7月開始在直播間透出溯源貼片；下圖為該商家自播直播間的轉化率?？梢钥吹剑?/span>

在6月中旬商品開啟溯源透標后，自播直播間的轉化出現(xiàn)了明顯的上升；

在7月上旬直播間使用貼片宣傳后，轉化率出現(xiàn)又一個顯著的提升；

3.2 售后品質質疑降低

某全球購商家B（綠色）和商家C（藍色）均在3月開始逐步推進商品開始溯源貼碼，至6月底溯源訂單覆蓋率分別到60%和30%。

從3月開始逐步貼碼之后，兩家店鋪的CCR反饋中“品質質疑”的反饋率出現(xiàn)了不同幅度的下降，說明溯源對提升商品的品質心智有幫助；

商家B（綠色）因訂單覆蓋率越高，“品質質疑”的比例下降幅度越大；說明越多的商品和訂單支持溯源，用戶對“品質質疑”的比例越少。

3.3 平臺溯源專場活動

平臺運營基于跨境溯源的特性，將定期組織溯源專場的直播活動，每雙月2-3場次，限定支持溯源的商品才可參與。預計可帶來商品增量GMV20-40%。具體活動場次及規(guī)則以平臺活動公示為準。

四、常見問題

1、店鋪商品要支持溯源，具體需要商家做哪些事？

A：商家要實現(xiàn)商品溯源且前臺透標，商家首先可直接聯(lián)系倉庫或者平臺供應鏈運營同學，要求倉庫給店鋪商品進行實物貼碼；完成實物貼碼后，平臺運營將會根據(jù)規(guī)則給商品開啟前臺透標；當?shù)赇伾唐啡恐С仲N碼后，可下載上文中的直播間貼片素材，并在直播間維護推廣。

2、支持溯源一定要到店鋪所有商品維度嗎？我只想一部分商品支持溯源行不行？

A：溯源貼碼和前臺透標都是到貨品管理維度的，可支持僅部分商品開通溯源，建議商家優(yōu)先選擇店鋪爆款進行溯源貼碼及透標；如果店鋪只是部分商品支持溯源，不建議在自播直播間直接放溯源貼片，可在講解支持溯源商品時強調當前商品支持溯源。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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