抖音巨量百應MCN機構(gòu)違規(guī)行為管理規(guī)則

本規(guī)則于2022年4月14日最新修訂生效。內(nèi)容詳情如下：

第一章 概述 

1.1 目的及依據(jù)

為促進開放、透明、分享、責任的商業(yè)環(huán)境，保障巨量百應機構(gòu)、達人等各方的合法權(quán)益、維護巨量百應平臺的正常運營秩序，特制定本管理規(guī)范。根據(jù)《巨量百應平臺服務協(xié)議》、《巨量百應機構(gòu)服務商管理規(guī)范》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，特制定《巨量百應MCN機構(gòu)違規(guī)行為管理規(guī)則》。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于巨量百應平臺（以下簡稱“平臺”）內(nèi)（域名為buyin.jinritemai.com）的巨量百應MCN機構(gòu)（以下簡稱“機構(gòu)”）。

1.3 效力級別

特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定；新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定。平臺規(guī)則尚無規(guī)定的，根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

1.4 定義

1.4.1 巨量百應平臺：是指公司運營的綜合技術(shù)服務平臺（域名：buyin.jinritemai.com），為達人、機構(gòu)服務商提供各項技術(shù)服務，以便前述用戶查看相關(guān)數(shù)據(jù)信息，與其他帳號建立綁定關(guān)系，獲得綁定帳號的功能權(quán)限，提升運營效率，以下或稱“平臺”。

1.4.2 商家：是指精選聯(lián)盟平臺合作的電商平臺或電商平臺入駐的商家。

1.4.3 機構(gòu)：是指符合巨量百應平臺使用條件，利用平臺的技術(shù)服務，為商家、巨量百應平臺達人等用戶提供各項服務的單位。

1.4.4 達人：是指具備直播、視頻、圖文等創(chuàng)作能力的自然人、法人或者其他組織。達人接受委托人的委托為其商品、服務、直播等推廣對象進行推廣活動時，將成為推廣者。

第二章 違規(guī)處理流程

2.1 違規(guī)判定

平臺基于大數(shù)據(jù)主動排查、質(zhì)量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關(guān)的法律文書、消費者投訴、權(quán)利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對經(jīng)營行為進行違規(guī)判定。

2.2 行為糾正

平臺對機構(gòu)的違規(guī)行為先進行糾正，消除不利影響，包括但不限于追回/取消違規(guī)所得利益等。違規(guī)行為對商家/達人/消費者造成損失的，機構(gòu)需對商家/達人/消費者進行合理賠償。如對平臺造成損失，應賠償因此給平臺造成的損失。

同時，機構(gòu)的違法、違規(guī)等情況受到國家相關(guān)監(jiān)管部門的調(diào)查、處理。平臺有權(quán)要求機構(gòu)向監(jiān)管機關(guān)提供相關(guān)資料，責令機構(gòu)予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見等，并保留進一步追究機構(gòu)法律責任的權(quán)利。

2.3 違規(guī)處理

平臺將對判定后的違規(guī)行為進行處理，并通過消息中心對機構(gòu)的違規(guī)處理結(jié)果進行通知。

2.4 申訴處理

機構(gòu)若不認可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為機構(gòu)認可違規(guī)處理。

第三章 處理措施

平臺根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：警告、扣除違約金、機構(gòu)權(quán)限限制、機構(gòu)清退、 關(guān)聯(lián)機構(gòu)/賬號處理、信用分扣除及平臺認為必要的其他處理措施。 若機構(gòu)多次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或?qū)ζ脚_造成惡劣影響，平臺有權(quán)加重處理。

3.1 處理措施

機構(gòu)管理規(guī)范處理措施包括：

（1）警告：在平臺的消息中心對機構(gòu)的不當行為進行提醒告誡。

（2）暫停綁定達人功能：即機構(gòu)無法通過巨量百應與達人綁定合作。

（3）取消機構(gòu)平臺榮譽：取消平臺授予機構(gòu)的榮譽，包括但不限于榜單、授牌、頒獎等。

（4）百應平臺月度公示：巨量百應平臺將以月為單位，公示被平臺清退的機構(gòu)名單。

（5）清退機構(gòu)：即扣除全部保證金，解除協(xié)議，永不合作。

（6）關(guān)聯(lián)機構(gòu)/賬號：平臺有權(quán)視違規(guī)機構(gòu)的違規(guī)嚴重程度，對違規(guī)機構(gòu)的關(guān)聯(lián)機構(gòu)做出處理。

（7）信用分管理：平臺對機構(gòu)進行信用分管理，當信用分達到節(jié)點時，平臺將對機構(gòu)進行節(jié)點處理。

3.2 MCN機構(gòu)信用分管理

3.2.1 MCN機構(gòu)信用分

平臺對MCN機構(gòu)進行信用分管理，平臺判定機構(gòu)違規(guī)后，將根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴重程度扣除對應信用分。

每個MCN機構(gòu)初始擁有信用分120分，MCN機構(gòu)可通過如下活動及考核獲得加分，信用分總分上限為150分。

參加平臺級MCN機構(gòu)活動，并在活動結(jié)束后位列Top榜單，可獲得相應加分（具體以屆時參加的平臺活動規(guī)則為準）； 

平臺級MCN機構(gòu)活動：璀璨聯(lián)盟賽道活動、618機構(gòu)排位賽等

每雙月統(tǒng)計，雙月內(nèi)輸出首次躍遷L3+級別聯(lián)盟作者≥2人，可獲得5分的加分。 

首次躍遷：達人在本雙月之前未達到L3+，本雙月達到L3+

雙月：按照1/2月、3/4月方式統(tǒng)計，以此類推

機構(gòu)雙月輸出符合要求的作者超過2人，亦按照5分標準加分

MCN機構(gòu)信用分以MCN機構(gòu)完成入駐當日為起始日，每365個自然日做更新，低于基礎(chǔ)分值120分的MCN機構(gòu)信用恢復至基礎(chǔ)分120分，高于基礎(chǔ)分值的MCN機構(gòu)信用分值保持當前信用分不變。

如MCN機構(gòu)信用分在更新當天，MCN機構(gòu)處于處罰執(zhí)行期，則待處罰期結(jié)束后再進行更新。 

3.2.2 MCN機構(gòu)信用分節(jié)點處理

當信用分被扣除到節(jié)點時，平臺將對MCN機構(gòu)進行節(jié)點處理，不同節(jié)點處理如下：

第四章 違規(guī)處理細則

違規(guī)等級判定原則：

違規(guī)嚴重等級主要通過機構(gòu)違規(guī)次數(shù)、造成后果的嚴重程度、獲利或?qū)е聯(lián)p失的多少進行綜合判定

情節(jié)輕微：該行為已引起用戶投訴，造成一定的負面影響

情節(jié)一般：該行為已經(jīng)給用戶造成較大的負面影響

情節(jié)嚴重：該行為給平臺營商環(huán)境帶來了負面影響

機構(gòu)多次違規(guī)拒不整改、多條并犯的，因以下行為對平臺造成惡劣影響的，平臺將從重或加重處理。

巨量百應MCN機構(gòu)違規(guī)處置一覽表：

第五章 違規(guī)申訴

5.1 違規(guī)申訴途徑 

機構(gòu)可根據(jù)通知提示，通過【巨量百應后臺-經(jīng)營管理-違規(guī)中心】進行申訴，根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證。

5.2 違規(guī)申訴時效 

若不認可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為機構(gòu)認可違規(guī)處理。

舉例：機構(gòu)在2020年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單，機構(gòu)可在2020年7月27日12:59:59前發(fā)起申訴。

注：平臺對特定類型的違規(guī)申訴的處理流程及時效有其他規(guī)定的，應遵循其特殊規(guī)定，如《知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知處理規(guī)則》所涉及違規(guī)申訴時效。

5.3 平臺處理違規(guī)申訴時效 

平臺將在收到申訴申請的7個工作日內(nèi)給予機構(gòu)申訴結(jié)果。

機構(gòu)發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對機構(gòu)發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。

第六章 附錄

6.1 本規(guī)則于2022年4月14日最新修訂生效。

6.2 平臺將不定期的對機構(gòu)進行抽檢，若機構(gòu)有違規(guī)行為，平臺將依據(jù)違規(guī)程度給予不同類型的處理，同時暫停所有線上運營推廣資源，并對機構(gòu)給予公示警告的處理，當其全部違規(guī)行為已被糾正且處理期滿后，方可恢復正常狀態(tài)。

6.3 平臺以同一機構(gòu)所涉所有賬號為維度進行管理和違規(guī)處理。使用同一身份認證信息或經(jīng)平臺排查認定多個機構(gòu)賬號的實際控制人為同一人的，均視為同一機構(gòu)。機構(gòu)違規(guī)時，平臺有權(quán)對同一機構(gòu)所涉所有賬號實施同等程度的處理措施。

6.4 違規(guī)行為的認定與處理，應基于違規(guī)舉證或平臺認定的事實依規(guī)執(zhí)行（平臺有權(quán)依據(jù)實際違規(guī)嚴重情況加重或減輕處理力度） 。

6.5 機構(gòu)同一行為違反2條或2條以上規(guī)則的，平臺依據(jù)處理力度較重的規(guī)則對應的處理手段處理，該處理方式不免除機構(gòu)違反多條規(guī)則的本質(zhì)。

6.6 機構(gòu)在違規(guī)處理過程中再次違反平臺規(guī)則或連續(xù)多次違規(guī)的，平臺依據(jù)機構(gòu)違反規(guī)則的條目和次數(shù)對機構(gòu)進行處理手段的疊加處理。

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