抖音小店新增“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)范，規(guī)則速看

抖音小店平臺(tái)現(xiàn)新增《“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)則內(nèi)容往下看：

第一章  概述

1.1  定義

“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)是指消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買帶有“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)標(biāo)識(shí)的生鮮商品后，若在簽收后24小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品熟度與描述不符、收到產(chǎn)品口感/效果與描述不符等問(wèn)題，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，商家向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償或退款，消費(fèi)者無(wú)需返還商品的特色售后服務(wù)。

1.2  適用范圍

本規(guī)則適用為平臺(tái)內(nèi)一級(jí)類目為生鮮的商品。

第二章 開(kāi)通與退出

2.1  目前僅支持供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)引入，定向邀請(qǐng)開(kāi)通“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)，并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。

2.2  商家退出平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

第三章 服務(wù)細(xì)則

3.1  服務(wù)條件

3.1.1   消費(fèi)者購(gòu)買的商品帶有“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)標(biāo)識(shí)；

3.1.2  消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)商品存在不熟、口感不符等問(wèn)題，可在簽收后24小時(shí)內(nèi)，通過(guò)訂單頁(yè)面，以【商品口感差】、【商品未成熟】的售后原因發(fā)起售后申請(qǐng)。

3.2  商家應(yīng)履行服務(wù)

3.2.1  消費(fèi)者在訂單簽收后的24小時(shí)內(nèi)以【商品口感差】、【商品未成熟】原因在線發(fā)起售后退貨退款申請(qǐng)，商家需在48小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)給出審核意見(jiàn)。

3.2.2  商家需充分參考消費(fèi)者提交的預(yù)期退款金額，為消費(fèi)者進(jìn)行合理退款。如未進(jìn)行合理退款，或商家應(yīng)履行“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)但實(shí)際未履行的，經(jīng)平臺(tái)介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行退貨退款義務(wù)外，需向消費(fèi)者賠付享受“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)商品退款金額的30%賠付。賠付金額四舍五入精確到分，不足人民幣5元的，以人民幣5元計(jì)；超過(guò)人民幣30元的，以人民幣30元計(jì)。

3.3  服務(wù)限制

當(dāng)消費(fèi)者提出“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，由平臺(tái)判斷或商家證明消費(fèi)者屬于但不限于以下行為場(chǎng)景時(shí)，平臺(tái)有權(quán)駁回：

3.3.1  消費(fèi)者非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；

3.3.2  商品疑被消費(fèi)者調(diào)換的；

第四章 違規(guī)處理

4.1  本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，按照《售后爭(zhēng)議處理總則》處理。

4.2  商家未遵守國(guó)家法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)嚴(yán)選生鮮規(guī)定或其他管理要求包括但不限于《生鮮行業(yè)管理規(guī)范》等，產(chǎn)生違規(guī)及損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)程度依據(jù)《【商家違規(guī)積分】實(shí)施細(xì)則》等規(guī)則，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權(quán)、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過(guò)接口批量操作商品等處理措施。

以上就是抖音“嚴(yán)選生鮮”服務(wù)規(guī)范的規(guī)則內(nèi)容，商家要了解規(guī)則，避免違規(guī)。

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