京東SOP閃電退款常見問題解答

小長假期間，注意訂單發(fā)貨、售后服務單審核處理時效性，避免影響店鋪數(shù)據(jù)，那么本篇文章就為大家整理了京東SOP閃電退款常見問題，來看看能不能為你答疑吧。

Q：什么樣的商家能夠參與閃電退款？

A：如果您登陸賬號，在商家后臺>我的店鋪>商家服務中心中，能看到閃電退款，表示您可直接開通該服務。針對于非虛擬產(chǎn)品，非鮮活易腐易碎商品，如男裝，女裝，家紡等全量開放。

Q：如何申請開通或者退出閃電退款服務？

A：在商家后臺—“店鋪管理—商家服務中心—閃電退款”中進行申請開通或退出。申請開通或退出后即時生效（以服務單申請為準）；申請退出后，如果之前已經(jīng)參加閃電退款服務商品的服務單（以服務單申請為準），仍舊會提供閃電退款服務

Q：參加閃電退款有什么好處？閃電退款是否打標？

A：參加閃電退款服務，能提升用戶的售后服務體驗，能提升賣家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并且該服務將會在“品質(zhì)認證”中進行加權，提高品質(zhì)認證效率，開通該服務也可在京東風向標中獲得加速；目前在PC端、APP端和微信商品詳頁，已經(jīng)實現(xiàn)了服務打標展示。

Q：如何查看服務單是否已經(jīng)被閃電退款？

A：在商家后臺>售后客服>自主售后>服務單列表和查看服務日志中，可以看到被閃電退款的信息體現(xiàn)。若有閃電催收，追繳情況發(fā)生，也可以在這里看到退款涉及金額和可催收的金額。

Q：如果遇到異常如何進行處理？

A：商家需在用戶提交運單號后10天內(nèi)要對服務單進行處理，逾期不處理服務單將會自動完成。

再與用戶充分協(xié)商溝通后，如遇到以下幾種情況可以升級京東介入處理：

1）未收到商品返回或運單號無物流信息，聯(lián)系不上用戶或用戶不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況

2）收到商品破損/影響二次銷售：需保留和提交相應材料，詳見如下內(nèi)容：

簽收問題糾紛處理判責標準（商家版）訪問地址：

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

Q：退款和損失承擔？

1）貨款退款：優(yōu)先為用戶進行退款后，會在結算周期內(nèi)向商家進行退款結算。

2）損失承擔：若商家在規(guī)定處理時間內(nèi)，未收到商品或收到的商品影響二次銷售，聯(lián)系用戶未達成一致，由京東介入后判斷非商責原因?qū)е碌纳碳覔p失，這部分會由京東承擔，從催收之日起，用戶未付款，超過30天后結算給商家，可在商家后臺>結算管理>賬單查詢中進行查詢。

以上就是關于京東SOP閃電退款常見問題解讀，希望能為各位商家答疑解惑。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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