淘特調(diào)整消費(fèi)者權(quán)益保障和未發(fā)貨秒退服務(wù)條款規(guī)則，10月18日生效

為了給部分優(yōu)質(zhì)消費(fèi)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗(yàn)，淘特?cái)M修改《消費(fèi)者權(quán)益保障規(guī)則》、《未發(fā)貨秒退服務(wù)條款》規(guī)則，相關(guān)內(nèi)容于2021年10月11日進(jìn)行公示通知，將于2021年10月18日正式生效。內(nèi)容如下：

一、目的

為規(guī)范淘特的消費(fèi)者保障服務(wù)行為，豐富消費(fèi)者保障權(quán)益，特制定本規(guī)則。

二、原則

1.淘特商家應(yīng)當(dāng)履行基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障義務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益，加入淘特即表示據(jù)本淘特規(guī)則向消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的消費(fèi)者保障服務(wù)。

2.淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁(yè)面透出消費(fèi)者權(quán)益保障標(biāo)識(shí)，降低買家的購(gòu)物決策成本，商家授權(quán)淘特可根據(jù)服務(wù)運(yùn)行及店鋪經(jīng)營(yíng)情況等因素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

3.商家選擇特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容；商家可根據(jù)自身情況選擇是否退出特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)（如有特殊規(guī)定從特殊規(guī)定），但應(yīng)繼續(xù)就服務(wù)停用前消費(fèi)者已下單的訂單提供對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。

4.淘特有權(quán)對(duì)商家的履約情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則，對(duì)不履約行為做出處理

三、基礎(chǔ)消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)

四、個(gè)性化消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)

五、個(gè)性化消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)的加入與退出

1. 特色消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)為局部商家適用的服務(wù)條款，當(dāng)您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開(kāi)通對(duì)應(yīng)服務(wù)權(quán)益的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意該服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容，并自愿受其約束。

2. 商家在該服務(wù)開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開(kāi)通滿24小時(shí)后，商家可以自行關(guān)閉。

3. 商家關(guān)閉該服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受該服務(wù)。

若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘特有權(quán)視情況強(qiáng)制關(guān)閉相關(guān)服務(wù)，并有權(quán)禁止商家再次開(kāi)啟相關(guān)服務(wù)：

（1）商家濫用本服務(wù)進(jìn)行違規(guī)操作，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)，或者可能損害淘特或其他第三方的合法權(quán)益；

（2）商家違反平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則，構(gòu)成違規(guī)的。

六、消費(fèi)者保障：

若商家未根據(jù)規(guī)定履行服務(wù)的，淘特有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證，并對(duì)商家的違約情況獨(dú)立作出判斷，商家應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的解釋及/或憑證。如淘特認(rèn)定商家違背或未按時(shí)履行的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費(fèi)者的退款申請(qǐng)并根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額，對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下：

《極速退款（簽約版）服務(wù)條款》

一、提示條款

請(qǐng)您仔細(xì)閱讀、充分理解本服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容，并審慎決定是否開(kāi)通“極速退款（簽約版）”服務(wù)（以下或簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”）。您點(diǎn)擊“已閱讀并同意”或者實(shí)際開(kāi)通“極速退款（簽約版）”服務(wù)的，則視為您已經(jīng)閱讀、理解并同意本服務(wù)條款之全部?jī)?nèi)容，并自愿受其約束。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、“極速退款（簽約版）”是商家為特定商品的消費(fèi)者提供的增值服務(wù)。商家開(kāi)通本服務(wù)后，淘特將為其店鋪內(nèi)【特價(jià)】低于300元的商品（虛擬類商品除外）在首頁(yè)推薦頁(yè)商品列表、商品詳情頁(yè)、下單頁(yè)等頁(yè)面加注“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)，若同一商品下的SKU價(jià)格不同的，以最低SKU價(jià)格為準(zhǔn)。

2、消費(fèi)者購(gòu)買帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，訂單尚未發(fā)貨狀態(tài)下，消費(fèi)者在訂單支付后6小時(shí)（含）內(nèi)申請(qǐng)退款（含僅退款和退貨退款）且訂單金額在300元以內(nèi)，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該退款申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給用戶，其中，若用戶申請(qǐng)僅退款且滿足本服務(wù)履行條件的，系統(tǒng)將自動(dòng)同意退款申請(qǐng)，相應(yīng)貨款將退還消費(fèi)者。

3、訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的方式導(dǎo)入發(fā)貨信息，包括但不限于后臺(tái)填寫(xiě)物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等，系統(tǒng)對(duì)享受本服務(wù)的訂單執(zhí)行退款，是基于商家的授權(quán)，訂單退款后，商家應(yīng)立即停止處理該訂單的備貨、發(fā)貨等工作，并自行承擔(dān)相應(yīng)的后果以及可能發(fā)生的任何損失，淘特對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如因此與消費(fèi)者或第三方發(fā)生任何糾紛，商家同意自行處理，淘特對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。 

三、 服務(wù)的加入與退出 

1、商家選擇“極速退款（簽約版）”服務(wù)選項(xiàng)，或者在店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面等處實(shí)際使用“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)的，即承諾就帶有“極速退款”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定向消費(fèi)者提供本服務(wù)。以下特殊類目除外：

2、商家在本服務(wù)開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉服務(wù)；服務(wù)開(kāi)通滿24小時(shí)后，商家可以自行關(guān)閉。

3、商家關(guān)閉本服務(wù)的，相應(yīng)服務(wù)標(biāo)識(shí)將不再展示，但服務(wù)關(guān)閉前已付款且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。

4、若店鋪出現(xiàn)下列情形之一的，淘特有權(quán)視情況強(qiáng)制關(guān)閉本服務(wù)，并有權(quán)禁止商家再次開(kāi)啟本服務(wù)：

（1）商家濫用本服務(wù)進(jìn)行違規(guī)操作，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)，或者可能損害淘特或其他第三方的合法權(quán)益；

（2）商家違反平臺(tái)協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則，構(gòu)成違規(guī)的。

以上為本次關(guān)于淘特關(guān)于未發(fā)貨秒退相關(guān)規(guī)則變更的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助

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