京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?京東客服聊天細(xì)節(jié)分享
2023-04-16|18:04|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:42
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我們?cè)诰〇|平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候,有什么問(wèn)題可以咨詢客服,京東商家客服一般都會(huì)及時(shí)回復(fù)消息,在和京東客服聊天的過(guò)程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。
京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?
不可以。
京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包,京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險(xiǎn)。在京東商城上規(guī)定客服跟消費(fèi)者之間通過(guò)經(jīng)脈來(lái)咨詢解答問(wèn)題只能發(fā)視頻,會(huì)在京東上報(bào)銷運(yùn)費(fèi),或者退差價(jià),只能在后臺(tái)打款給消費(fèi)者,聊天功能還沒有紅包功能。
京東客服聊天細(xì)節(jié)分享:
1、對(duì)買家稱呼不能說(shuō)“親”
相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字,但如果你是京東店鋪客服,可不能這樣哦!京東是不允許客服說(shuō)“親”這個(gè)字的,如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說(shuō)“親愛的”,反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。
2、不能說(shuō)京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞
其實(shí)這點(diǎn)無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞,被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話,一般只會(huì)發(fā)警告,不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話,情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了,扣滿25分還會(huì)罰款6000元。
3、不能與買家對(duì)罵
客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家,自然是少不了素質(zhì)低的了,他們可能會(huì)說(shuō)一些辱罵等難聽的話語(yǔ),這時(shí)就要注意了,你千萬(wàn)不能跟他對(duì)罵,像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說(shuō),是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話,直接發(fā)個(gè)表情即可,也可以拉黑,但絕對(duì)不能說(shuō)一些貶低買家的話,否則也是可能會(huì)被扣分的。
4、回復(fù)要及時(shí)
京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的,所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi),客服必須在線,且要做到及時(shí)回復(fù),注意廣告消息也要回復(fù)哦,不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話,一次是會(huì)扣2分的,扣滿25分罰款6000元,并店鋪降權(quán)3天。
和京東客服聊天的聊天框功能挺多的,大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦,唯獨(dú)這里不能發(fā)紅包。各位京東客服,在日常的過(guò)程中,一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。
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