京東關(guān)鍵詞識(shí)別功能，提升售后操作效率

京東雙十一大促期間單量暴增，逐單查看明細(xì)眼睛都花了，是不是總會(huì)有那么幾單沒(méi)看清楚，導(dǎo)致了不必要損失呢？

例如：

消費(fèi)者申請(qǐng)了“七天無(wú)理由退貨”，但是在描述中卻填寫了“商品有瑕疵”影響售后滿意度？

消費(fèi)者明明申請(qǐng)的是退貨，但是在描述里寫上“我要換小一碼”？

店鋪售后單量大，開(kāi)通SA功能自動(dòng)審核單據(jù)，但是上述問(wèn)題無(wú)法識(shí)別最后導(dǎo)致了交易糾紛？

使用“關(guān)鍵詞識(shí)別功能”，以上問(wèn)題統(tǒng)統(tǒng)搞定，快來(lái)試一試吧！

一、功能效果

1、支持商家自主設(shè)置關(guān)鍵詞詞組。設(shè)置后如服務(wù)單描述中包含設(shè)置的詞語(yǔ)，將在服務(wù)單詳情頁(yè)中突出展示，同時(shí)SA自動(dòng)審核功能不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)通過(guò)；

2、自動(dòng)比較“消費(fèi)者的申請(qǐng)意愿與文字描述”相符程度。如語(yǔ)義不符，將在頁(yè)面中突出展示，同時(shí)SA自動(dòng)審核功能不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)審核通過(guò)。

【場(chǎng)景例舉】

下面這個(gè)案例中，商家設(shè)置了“測(cè)試”這個(gè)詞作為需要系統(tǒng)識(shí)別的詞語(yǔ)，同時(shí)消費(fèi)者申請(qǐng)了“退貨”，但是在描述中填寫了“換小一碼”的訴求。商家在服務(wù)單審核時(shí)，可以看到關(guān)鍵詞語(yǔ)“測(cè)試”已經(jīng)標(biāo)黃展示，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者的期望與描述不符合。

二、操作說(shuō)明

1、功能位置

商家后臺(tái)>售后客服>售后自動(dòng)化（SA）>關(guān)鍵詞識(shí)別

2、關(guān)鍵詞設(shè)置

（1）點(diǎn)擊“設(shè)置關(guān)鍵詞”按鈕

（2）在彈框中，輸入需要系統(tǒng)識(shí)別的詞語(yǔ)，并點(diǎn)擊“添加”按鈕，即可添加一個(gè)關(guān)鍵詞

（3）最多可以設(shè)置10個(gè)詞組，每個(gè)詞組不超過(guò)5個(gè)漢字

（4）點(diǎn)擊“確定”按鈕保存后，需要點(diǎn)擊“開(kāi)啟”按鈕，該場(chǎng)景即可生效。

（5）問(wèn)題描述與客戶期望不符的場(chǎng)景可直接開(kāi)啟，開(kāi)啟后系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者申請(qǐng)服務(wù)單時(shí)的客戶期望與問(wèn)題描述。目前支持以下兩種場(chǎng)景：

①客戶期望為“退貨“，問(wèn)題描述中包含“換、修”字眼；

②客戶期望為“換貨”，問(wèn)題描述中包含“退”字眼。

三、Q&A

Q：設(shè)置關(guān)鍵詞以后，需要在SA策略里進(jìn)行配置嗎？

A：不需要，開(kāi)啟關(guān)鍵詞識(shí)別功能以后，系統(tǒng)將自動(dòng)為您的自動(dòng)化策略補(bǔ)充該條件。

以上為京東關(guān)鍵詞識(shí)別功能的全部介紹，學(xué)會(huì)怎么操作的商家快去試試吧！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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