京東11.11預售商家合規(guī)營銷相關說明

10月20日是京東11.11大促的預售期！想必各種大促活動策略及節(jié)奏都應該安排起來了吧！在大促預備前，京東為各位朋友從營銷活動的價格、贈品及評價三方面來說說什么樣的營銷策劃是合規(guī)合法的，進而助力各位正道經(jīng)營的呢？

一、關于價格營銷

（一）利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者與其進行交易。

1、商家使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價；

違規(guī)原因：窗簾的正常規(guī)格以"米"為單位，但商家拆分后以"毫米"為單位進行銷售。

2、商家虛構原價、虛假優(yōu)惠折價、謊稱降價或者將要提價，誘騙消費者購買；

違規(guī)原因：這款化妝品套裝主圖宣傳明日漲價，實際商品第二日并未漲價，屬于誘導宣傳。（不可使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片等標價，誘導顧客購買。）

3、商家謊稱銷售價格低于其他經(jīng)營者的銷售價格；

違規(guī)原因：這款沙發(fā)主圖宣傳價格比其他店鋪更優(yōu)惠，實際商品并沒有相關價格比其他店鋪更加優(yōu)惠的證據(jù)，屬于虛假宣傳。

4、商家銷售商品和提供服務帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件；

違規(guī)原因：這款洗衣機主圖宣傳活動前50名價格再優(yōu)惠，但未標明優(yōu)惠的價格力度，屬于價格模糊，存在誤導消費者的行為。

5、商家采用其他欺騙性價格標示或其他價格欺詐手段，誘導消費者下單后產(chǎn)生糾紛的；

違規(guī)原因：這款幼兒奶粉主圖宣傳全網(wǎng)最低價，此類價格宣傳無依據(jù)，屬于欺騙性價格標示，容易產(chǎn)生客訴。（包括但不限于：全網(wǎng)最低價、底價、出廠價、批發(fā)價、特價、極品價等價格表示無依據(jù)或者無從比較的。） 

（二）商品的價格或運費，明顯違背市場規(guī)律和所屬行業(yè)標準，或商品的價格和運費嚴重不匹配的。

1、商品運費偏離實際價格；

違規(guī)原因：這款發(fā)夾運費標價500元，遠遠偏離商品實際運費價格，商品的價格和運費嚴重不匹配。

2、虛擬物品有運費；

違規(guī)原因：此商品為電子體檢卡，是虛擬物品，需要線下消費，卻存在200元運費，屬于價格違規(guī)行為。

（三）商家銷售商品和提供服務時有價格承諾，不履行或者不完全履行的，導致消費者產(chǎn)生投訴的；

違規(guī)原因：這款鼠標宣傳八折優(yōu)惠，到手價為240元，實際消費者下單時頁面價格為240元，未履行價格承諾，導致客訴。

（四）商品價格虛高/虛低：商家不以實際銷售為目的，所設定商品京東價顯著高于或低于同類商品定價范疇，或明顯違背市場規(guī)律和所屬行業(yè)標準的；

違規(guī)原因：這款皮鞋商品價格為10元，明顯低于皮鞋類商品定價范疇，商品價格虛低。

（五）不得采用格式條款設置訂金不退等限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定；

違規(guī)原因：商品頁面宣傳預收定金一概不予退還，屬于限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

#根據(jù)《京東開放平臺預售管理規(guī)則 》3.2.4：如因消費者原因，未完成預售訂單尾款支付的，商家可以扣除消費者已支付的定金；如商家原因，商家在支付尾款前主動與消費者協(xié)商終止訂單的，商家應雙倍返還消費者已支付的定金。

二、關于贈品活動

（一）商家未明示贈品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量

違規(guī)原因：這款洗面奶主圖頁面宣傳贈送的同款洗面奶小樣，但為明確標示贈品的規(guī)格、數(shù)量，容易產(chǎn)生矛盾。

（二）贈品為三無商品、假貨、頁面未標明贈品有效期而實際收到贈品為臨期或過期、收到的贈品出現(xiàn)破損或瑕疵等質(zhì)量問題的。

違規(guī)原因：這款薯片消費者反映為快過期的臨期食品，建議商家可在頁面以文字的形式提示消費者為臨期食品，避免產(chǎn)生誤解糾紛。

（三）網(wǎng)絡集中促銷中附贈的商品，應當依照《消費者權益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務。

違規(guī)原因：這款牙*宣傳贈品不退換，屬于違規(guī)行為。

#根據(jù)《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》第十六條：網(wǎng)絡集中促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品應當符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。網(wǎng)絡集中促銷中附贈的商品，應當依照《消費者權益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務。

三、關于誘導好評

（一）以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的營銷內(nèi)容，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等。

違規(guī)原因：禁止使用全五星可返現(xiàn)、好評有禮、好評返現(xiàn)、好評保修、好評送金豆等等以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的營銷內(nèi)容。 

（二）不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

違規(guī)原因：此款吹風機頁面宣傳100%用戶評價都說好，實際有用戶反映噪聲很大，存在編造用戶評價進行虛假的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

#根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第十七條：電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經(jīng)營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

四、關于活動最終解釋權

違規(guī)原因：不得出現(xiàn)最終解釋權、最終解釋權歸xx點所有、本店保留活動最終解釋權、最終解釋權歸賣家所屬、最終解釋權在賣家等等格式條款。

#根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第二十一條 ：網(wǎng)絡交易經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務使用格式條款、通知、聲明等的，應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：（五）規(guī)定網(wǎng)絡交易經(jīng)營者單方享有解釋權或者最終解釋權；

以上為本次關于京東11.11預售該如何合規(guī)營銷的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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