淘寶開店被投訴賣假貨要如何處理？

有很多朋友都說過淘寶上面有很多假貨，不過也有沒有賣假貨的商家也被誤傷了，買家在買到假貨投訴商家是很正常的，那么對于賣家來說，淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?下面就一起來看看吧!

淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?

1.申訴入口

在規(guī)定時間內到淘寶賣家中心-客戶服務-申訴中心-可申訴的違規(guī)-待申訴的違規(guī)完成舉證。需要提醒商家的是，一定要在規(guī)定時間內完成申訴，如果超時了申訴入口就會關閉了。

2.申訴憑證

主要包含授權銷售證明(需指向商標權利人)、正規(guī)進貨證明、來源于權利人或者其授權經銷商的畫冊、專賣店照片、條形碼查詢結果、專賣店查詢系統(tǒng)中相關款號照片。

3.申訴處理時間

在“舉報管理”——“收到的知識產權侵權”投訴中進行申訴后，首先由投訴方(一般為權利人)在3個工作日內對申訴進行響應，否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個工作日內選擇撤訴或者超時未申請介入，系統(tǒng)默認投訴方撤回投訴，商品會自動恢復的，如果投訴方申請?zhí)詫毥槿?，小二將?-5個工作內盡快審核申訴憑證是否有效，在申訴期間的審核進度也不接受催促，工作人員會盡快審核，請您耐心關注小二的反饋哦。

淘寶售假規(guī)則分析一下：

賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重的 ，是指哪些行為?例如：

1、通過信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品;

2、出售的假冒、盜版商品給消費者造成人身損害或財產損害;

3、賣家所出售的商品依照《淘寶網商品品質抽檢規(guī)則》規(guī)定，經品牌及版權抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;

4、賣家刻意隱藏或遮擋商品相關信息，或以其他方式惡意規(guī)避平臺監(jiān)管出售假冒、盜版商品的，包括但不限于通過刻意遮擋商標、涂抹商標標識等方式出售假冒、盜版商品。

要知道一旦被淘寶平臺認定你的店鋪售賣假貨，并因此扣分了，那么肯定是會影響到店鋪的寶貝的搜索排序和權重的，所以商家在收到投訴之后，就要積極去解決這個問題，將風險降到最低!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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