在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，淘寶客服作為店鋪的一員，經(jīng)常能夠碰到一些各種議價(jià)的顧客，這時(shí)候客服就需要掌握好一定的議價(jià)回復(fù)技巧，來(lái)針對(duì)這種情況進(jìn)行回復(fù)，下面一起來(lái)看看。

1、商品價(jià)值轉(zhuǎn)移法

當(dāng)碰到顧客糾結(jié)價(jià)錢(qián)的時(shí)候，不要被顧客帶到議價(jià)的問(wèn)題里面出不來(lái)，我們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，把顧客往產(chǎn)品本身的價(jià)值、性價(jià)比、店鋪服務(wù)上面引導(dǎo)，說(shuō)服顧客停止議價(jià)，將顧客的關(guān)注點(diǎn)指向產(chǎn)品本身的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)。

2、贈(zèng)送禮品法

面對(duì)一直糾纏價(jià)格問(wèn)題的顧客可以根據(jù)店鋪情況適當(dāng)?shù)馁?zèng)送一些小禮物，十塊錢(qián)的禮品要當(dāng)一百塊錢(qián)用，要突出贈(zèng)品的價(jià)值，從而轉(zhuǎn)移顧客在產(chǎn)品價(jià)格上的預(yù)期。這里需要注意的一點(diǎn)是，一開(kāi)始不要太快的承諾贈(zèng)送禮品，這樣就會(huì)顯得禮品本身的價(jià)值過(guò)低。

3、訴苦法

顧客在為一個(gè)價(jià)位爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候，可以給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無(wú)能為力，確實(shí)沒(méi)有議價(jià)空間了。

4、定價(jià)權(quán)利轉(zhuǎn)移法

在顧客糾結(jié)價(jià)格時(shí)，在我們實(shí)在沒(méi)有讓價(jià)空間的情況下可以告知顧客，產(chǎn)品價(jià)格是店長(zhǎng)根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況統(tǒng)一定好的，客服是沒(méi)有權(quán)利主動(dòng)降價(jià)的。

5、產(chǎn)品對(duì)比法

對(duì)不同品牌和不同售賣(mài)時(shí)期的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，告知顧客現(xiàn)在是優(yōu)惠期，現(xiàn)在的價(jià)格是最合適入手的。

6、出擊法

當(dāng)面臨顧客糾結(jié)產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，可能一段時(shí)間內(nèi)顧客在線都不再說(shuō)話，顧客在猶豫要不要購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)時(shí)候我們就不能一直等著不和顧客互動(dòng)，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，幫顧客做決定。可以多說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客安心。

7、溝通情感法

當(dāng)顧客議價(jià)時(shí)，適時(shí)可以繞開(kāi)顧客關(guān)注的價(jià)格點(diǎn)?？梢院皖櫩土牧漠a(chǎn)品的實(shí)用性，聊聊顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是送給什么人使用的，和顧客有一個(gè)初步的情感溝通往往會(huì)事半功倍。

8、贊美法

面對(duì)顧客由于價(jià)格原因猶豫不決不下單時(shí)，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產(chǎn)品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實(shí)只要掌握了淘寶客服議價(jià)心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。

經(jīng)過(guò)以上幾點(diǎn)內(nèi)容介紹，能夠了解到作為淘寶客服，如何對(duì)議價(jià)的情況進(jìn)行回復(fù)，并且在回復(fù)的時(shí)候，還能去促成產(chǎn)品的成交，這是需要作為客服要掌握好的。

淘寶客服話術(shù)快捷回復(fù)，如何自動(dòng)回復(fù)？

現(xiàn)在在淘寶上購(gòu)物是比較類(lèi)型的購(gòu)物方式，而在購(gòu)物的過(guò)程中，客服也是起著比較重要的一個(gè)作用，很多時(shí)候在不了解產(chǎn)品的具體情況的時(shí)候，會(huì)通過(guò)客服進(jìn)行解決，但是當(dāng)遇到一些活動(dòng)，客服回復(fù)不過(guò)來(lái)的時(shí)候，就會(huì)設(shè)置一些快捷回復(fù)，下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)具體有哪些?

一：議價(jià)對(duì)話：

1：親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。

2：呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難……親，請(qǐng)您稍等……

3：非常抱歉，您說(shuō)的折扣很難辦到，要不能看下**元的商品?

4：親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，歡迎下次光臨!

二：支付對(duì)話：

1：親，已經(jīng)為您修改好價(jià)格，一共是**元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。

2：親，已經(jīng)看到您付款成功了，我們會(huì)盡快為您發(fā)貨的。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品。有需要時(shí)請(qǐng)隨時(shí)招呼我。

3：不客氣，期待下次為您服務(wù)，祝您有個(gè)好心情。

4：您好，請(qǐng)您直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請(qǐng)按以下步驟操作：

A.進(jìn)入您的支付寶賬戶。

B.點(diǎn)擊進(jìn)入我要付款 c.點(diǎn)擊給親朋好友付款，下一步，輸入我們公司賬號(hào)并輸入金額與說(shuō)明。

d.點(diǎn)擊下一步按鈕，進(jìn)入下一頁(yè)面，我公司名xxxx，輸入您的密碼，確認(rèn)匯款。

三：物流對(duì)話：

1：江浙滬一般1-2天，如果快遞公司沒(méi)有特殊情況耽誤，發(fā)貨第二天就可到達(dá)。

2：江浙滬以外一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

四：售后對(duì)話：

1：您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們很抱歉給您添麻煩了。親，請(qǐng)您放心，我們一定給您個(gè)滿意的答復(fù)。

2：親，請(qǐng)您放心，我們公司給您一個(gè)滿意的解決方式，但要您配合的就是：

A.發(fā)送破壞商品的照片給我們。

B.您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨，或者給您補(bǔ)發(fā)。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)您接收我的道歉。

五：當(dāng)顧客還在猶豫的時(shí)候：

1：希望我們還有機(jī)會(huì)合作。

2：我們的價(jià)格是最優(yōu)惠的了。

3：如果您拍的多的話，我們還有小禮品贈(zèng)送哦。

4：一份價(jià)格一份貨嘛，而且我們的質(zhì)量是絕對(duì)有保障的哦。不僅如此我們的售后也是一流的哦。

經(jīng)過(guò)以上內(nèi)容介紹，能夠了解到淘寶客服話術(shù)快捷回復(fù)有哪些，通過(guò)設(shè)置快捷回復(fù)，能夠增加顧客對(duì)商家的好感，能夠快速解決一些問(wèn)題，從而提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶光合平臺(tái)流量機(jī)制是什么？常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？

雙12淘寶滿減有上限嗎？規(guī)則是什么？

沒(méi)做付費(fèi)推廣，他竟能一個(gè)月賣(mài)到5000以上？！

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。