快手小店「定金預售」使用說明

您是否還在為無法提前鎖定用戶需求而苦惱呢？今天向大家推薦一款快手全新推出的鎖定用戶需求功能「定金預售」來幫助您實現(xiàn)有效備貨。

一、定金預售是什么

定金預售是指消費者購買預售商品時，需要先支付一定數(shù)額的定金，并在定金付款結束后再支付尾款的一種預售模式。也是平臺提供給商家自行設置用于提前鎖定用戶需求的新營銷工具。商戶朋友們可自行設置營銷活動的起始時間，收集用戶們的購買意向，搶先進行商品的營銷造勢。

二、開通定金預售有什么好處

提前進行銷量把控：可以通過數(shù)據(jù)指標進行有效備貨，緩解商戶朋友們的備貨壓力，減少貨品堆積；

直播間預售氛圍造勢：新款商品提前營銷，預售開始后可有效召回用戶，營造直播間熱賣的預售氛圍。

打造爆款商品：提前搶占市場，鎖定目標用戶需求，打造專屬的爆款商品。

三、怎么開通/使用定金預售功能

本期定金預售活動僅支持白名單提報，報名方式請聯(lián)系行業(yè)小二，功能陸續(xù)開放中，請您耐心等待。

商家需要先開通安心錢包，才能使用定金預售功能；若未開通安心錢包，可能會導致白名單提報不通過哦

基礎規(guī)則：

定金預售周期

1. 定金預熱，是指定金預售活動創(chuàng)建時間~定金付款開始時間，最長支持1個月。

2. 定金周期，是指定金付款開始時間~定金付款結束時間，最長暫只支持120天，最短1天，具體以商家后臺相應頁面提示為準。

3. 尾款付款開始時間，是指定金周期結束后多少天，消費者開始支付尾款，最長可支持30天，最短0.5小時。

4. 尾款周期，是指尾款付款開始時間~尾款付款結束時間，最長可支持15天。

定金金額

1. 定金金額不得低于10元

2. 預售商品定金金額必須為整數(shù)，且須為10的倍數(shù)

3. 預售商品價格*10%≤定金金額≤預售商品價格*20% 

發(fā)貨時效

按照商家發(fā)品時設置的承諾發(fā)貨時效為準，請商家按照承諾時間及時發(fā)貨。

四、定金預售操作指南

4.1、操作入口

1. 操作路徑：商家PC端工作臺-【營銷中心】-【營銷工具】-【定金預售】

4.2、創(chuàng)建定金預售

4.2.1、預售類型，此項無需商家填寫，系統(tǒng)默認為“日常定金預售”

4.2.2、預售活動名稱，此項填寫的內容不對消費者展示，字數(shù)限制15個字符以內。主要用于商家區(qū)分不同的定金預售活動。

4.2.3、定金付款持續(xù)時間，是指【定金付款開始時間】到【定金付款結束時間】，在此時間段內，消費者均可以提交定金訂單。

1. 定金付款持續(xù)時間，最短需要設置1天，最長暫支持120天；

2. 消費者提交定金訂單成功后，需要在15分鐘內付定金；

若消費者在15分鐘內未支付定金成功，則已提交的定金訂單會自動關閉；

若定金訂單已交易關閉，此時用戶可以在定金付款周期內，再次提交定金訂單

3. 消費者提交定金訂單的限購數(shù)量取決于商家發(fā)品時候設置的限購數(shù)

4.2.4、尾款付款時間，是指【尾款付款開始時間】到【尾款付款結束時間】，在此時間段內，消費者均可以針對已付定金的訂單，發(fā)起尾款支付。

1. 尾款付款開始時間，是指定金付款周期結束后多少天，消費者可以開始支付尾款（最小0.5小時，最大30天）即當前定金預售活動，消費者最快可以在【定金付款階段】結束后0.5小時付尾款，最長可以在【定金付款階段】結束后30天開始付尾款。

2. 尾款付款持續(xù)時長，是指【尾款付款開始】~【尾款付款結束】持續(xù)的時長，最短1天，最長15天。

4.2.5、添加商品

4.2.5.1、添加商品入口，即如圖5，每個定金預售活動最多選擇20個商品

4.2.5.2、添加商品-選擇商品

定金預售支持的商品類型在逐步開放中，不支持的商品類型置灰不可選。目前如下商品不能參與定金預售活動創(chuàng)建：

商品售價＜50元的商品

已經下架的商品和庫存為0的商品

參與限時秒殺、福利購等營銷單品優(yōu)惠活動的商品

預售商品，即商家發(fā)品時候勾選【商品預售】選項，且配置了預售發(fā)貨時間的商品;

跨境商品/虛擬商品/京東商品/定點開售商品;

每個定金預售活動最多支持添加20個商品，每個商品最多只能支持50個SKU.

4.2.5.3、添加商品-選擇商品-設置預售價/定金

每個已選擇的商品，需要針對當前商品的每個SKU設置定金預售價，定金預售價小于等于商品SKU原價;

商家可以點擊【添加商品】，繼續(xù)添加想要參加定金預售的商品;

商家可以點擊【刪除商品】，將已選定的商品從已選商品列表中去除.

4.3、查看定金預售

4.3.1、定金預售活動-基本信息展示

1. ”定金預售查詢，即支持“活動狀態(tài)”，“活動名稱”，“商品ID”三個維度查詢

活動狀態(tài)，即【未開始】、【進行中】、【已結束】

未開始：即定金付款時間未開始

進行中：即定金付款正在進行中

已結束：即定金付款時間已結束

活動名稱，即商家創(chuàng)建活動時設置的名稱

商品ID，即查詢指定商品ID參加了哪個定金預售活動

4.3.2、定金預售活動-基本操作

4.3.2.1、查看商品，即查看當前定金預售活動設置了哪些商品

1. 【查看數(shù)據(jù)】，即支持查看商品維度、商品SKU維度的定金預售售賣情況，數(shù)據(jù)為T+1數(shù)據(jù)，即當日成交的數(shù)據(jù)，需要第二天才能看到數(shù)據(jù)

特殊說明

這里僅是查看整體定金預售的售賣情況，具體的訂單信息仍然是在【商家工作臺-訂單管理-訂單查詢】查看，若商家要查看已付定金訂單，可按照圖11的操作查詢

2. 【置為失效】，即設置商品不再參與當前定金預售活動

特殊說明:

已付定金的訂單和用戶不受影響，可繼續(xù)支付尾款，但其余未支付定金的用戶，無法再參與該商品的定金預售活動;

若當前定金預售只設置了一個商品，那么將該商品【置為失效】的同時也會結束當前定金預售活動.

4.4、定金預售基礎規(guī)則

4.4.1、商品銷售規(guī)則

1. 同一個商品ID，商品設置定金預售活動后，只能以定金預售的形式售賣。

2. 同一個商品ID，商品設置定金預售活動后，則商家不能進行下架、改價、增/刪SKU操作。

3. 消費者支付完尾款后，訂單狀態(tài)會轉為【待發(fā)貨】，商家需要按照商品發(fā)布時設置的承諾時間發(fā)貨。

4. 消費者支付定金，并如期支付了尾款，若訂單已經履約但賣家存在延遲發(fā)貨，平臺依規(guī)進行處理，詳見《快手小店發(fā)貨時效說明》。

5. 定金預售商品暫不支持加入購物袋。

4.4.2、營銷優(yōu)惠規(guī)則

1. 消費者支付定金后賣家取消或調整承諾優(yōu)惠導致尾款價格上漲，賣家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠，否則快手平臺會依規(guī)處罰。

2. 消費者在付定金階段不支持使用優(yōu)惠券，如有消費者咨詢優(yōu)惠券如何使用等情況，則告知消費者如有優(yōu)惠，則在付尾款階段可正常使用優(yōu)惠券。

4.4.3、退款基礎規(guī)則

1. 支付定金后，因消費者自身原因導致未如期支付尾款，在定金周期內不予退還。若消費者已付款尾款，則訂單狀態(tài)會轉為【待發(fā)貨】，此時若消費者申請退款，按照普通訂單退款流程處理即可，可參考《快手小店售后服務管理規(guī)則》

2. 支付定金后，因賣家原因導致消費者未如期支付尾款的，賣家應退還兩倍定金。

3. 買賣雙方發(fā)生糾紛后可申請平臺客服介入，由平臺客服側判責是否要退款或處罰。

4. 若消費者要退定金，則可以商家協(xié)商，若雙方協(xié)商一致，由商家發(fā)起定金退回流程；商家若未同意，則消費者無法自主申請退款。

溫馨提示：

在【定金付款階段開始】-【定金付款階段結束】期間，若用戶已付定金，則商家端可開啟【同意退定金】入口

在定金付款階段結束后，此時【同意退定金】的入口會關閉，定金不支持退回，建議您和消費者友好協(xié)商解決，并引導消費者支付尾款后，再申請全額退款哦。

退定金的流程如下：

4.4.4、結算說明

1. 正常賬期結算，即定金預售的訂單，僅支持普通正常賬期結算，即在訂單確認收貨后+7天給商家進行結算。

特殊說明：若在訂單確認收貨后的7天內，有售后退款行為發(fā)生，則在售后退款完成后再進行結算。

2. 達人分傭，即定金預售商品支持分銷， 若消費者已付定金但未付尾款，當前訂單未進行訂單履約，達人無法獲得傭金；若消費者已付定金且已付尾款，此時該定金預售訂單與普通全款訂單的結算一樣，按照《快手小店結算規(guī)則》給達人正常分傭。

3. 定金預售商品，若消費者已付定金，未付尾款，則在尾款付款周期結束后，消費者已付定金會正常給商家進行結算。

五、常見問題

1. 營銷中心-營銷工具，看不到定金預售設置入口？

定金預售工具目前處于商家白名單提報階段，您可聯(lián)系行業(yè)小二進行提報，待審核通過后，可看到定金預售入口。

定金預售工具的設置入口暫僅支持商家在電腦端操作。

2. 部分商品無法設置的定金預售活動

詳見4.2.5小節(jié)，定金預售支持的商品類型在逐步開放中，不支持的商品類型置灰不可選。目前如下商品不能參與定金預售活動創(chuàng)建：

商品售價＜50元的商品；

已經下架的商品和庫存為0的商品；

參與限時秒殺、福利購等營銷單品優(yōu)惠活動的商品；

全款預售，即商家發(fā)品時候勾選【商品預售】選項，且配置了預售發(fā)貨時間的商品；

跨境商品/虛擬商品/京東商品/定點開售商品。

每個定金預售活動最多支持添加20個商品，每個商品最多只能支持50個SKU

3. 若商品參加了定金預售活動，當前商品ID還能以全款方式正常售賣嗎？

不能

定金預售活動已創(chuàng)建，若還未到定金付款開始時間，則消費者可在直播間、商詳?shù)荣徺I鏈路進行定金預售商品【預約】；

4. 若商品參加了定金預售活動，還能對商品進行下架、改價、增/刪SKU操作嗎？

不能，即從【定金預售活動創(chuàng)建開始-尾款階段付款結束】，不能對商品執(zhí)行下架、改價、增/刪SKU操作

特殊說明

若【定金付款階段已結束】，但是該商品【沒有已經付款成功的定金訂單】，則在定金付款階段結束后，允許商家對商品進行下架、改價、增/刪SKU操作 

5. 已經創(chuàng)建的定金預售活動，能【結束活動】？

可以

特殊說明

執(zhí)行【結束活動】操作，則對該定金預售活動關聯(lián)的所有商品均會取消定金預售。

活動結束后，已付定金的訂單和用戶不受影響，可繼續(xù)支付尾款，但其余未付定金的用戶，無法再參與定金預售活動。

6. 已經創(chuàng)建的定金預售活動，能取消某一個商品嗎？

可以

特殊說明

一個定金預售活動，可以設置多個商品，若想取消某一個商品，則可以先查到該定金預售活動-【查看商品】-【置為失效】

將該商品置為失效，已付定金的訂單和用戶不受影響，可繼續(xù)支付尾款，但其余未付定金的用戶，無法再參與定金預售活動。

7. 定金預售工具-【查看數(shù)據(jù)】的展示是實時的嗎？

不是

定金預售工具-【查看數(shù)據(jù)】展示的是T+1的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，即當日成交的數(shù)據(jù)量需要在第二天才能被統(tǒng)計到。

8. 定金預售的訂單可以在哪里查看到？

售賣商品的交易訂單均可以在商家電腦端-訂單管理-訂單查詢查看；也可以在商家App端-訂單管理查看

9. 定金付款之后，若消費者已付定金，未付尾款，定金退還嗎？

定金預售訂單，若因消費者個人原因導致未及時支付尾款的，定金不予退還。

若消費者需要退定金，則由商家與消費者進行協(xié)商，若協(xié)商一致，則由商家發(fā)起定金退回流程，消費者無法自主申請退款

10. 尾款結束后，若消費者已付款定金，已付尾款，用戶可以申請退款嗎？

可以

用戶付完尾款后，則訂單狀態(tài)會轉到【待發(fā)貨】，此時用戶可以自主發(fā)起退款流程，與普通的訂單的退款售后流程一樣。

11. 訂單上沒有看到【同意退定金】入口？

商家可以在定金付款階段看到【同意退定金】入口；若定金付款階段已結束，消費者仍然希望退定金，請商家與消費者協(xié)商，引導消費者支付完尾款后，再自主申請全額退款哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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