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    淘寶發(fā)錯(cuò)貨退貨誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?啥時(shí)由買家承擔(dān)?

    2022-08-05|10:35|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:718

    在淘寶上每天下單的人非常多,特別是現(xiàn)在正處于雙十一階段,所以發(fā)貨量更大了,有些淘寶店沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種大型活動(dòng),所以發(fā)貨方面是有壓力的,有時(shí)候會(huì)發(fā)錯(cuò)貨,那么這時(shí)候買家要求退貨的話是誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢?



    淘寶發(fā)錯(cuò)貨退貨誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?

    賣家出郵費(fèi)。

    一般如果因?yàn)轭伾?、尺碼或發(fā)錯(cuò)貨物,主要過(guò)錯(cuò)在賣家而導(dǎo)致的退換貨,都是可以跟賣家來(lái)商量讓其來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

    如果是因?yàn)橘I家的“個(gè)人原因”(一些商家會(huì)在店鋪或商品介紹頁(yè)面說(shuō)明的)導(dǎo)致的退換貨,但是又認(rèn)為責(zé)任在于賣家的,可以通過(guò)淘寶官方店小二投訴。

    啥時(shí)由買家承擔(dān)?

    退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的情況:

    “辦法”規(guī)定,網(wǎng)上購(gòu)買的商品,消費(fèi)者有權(quán)在7日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但有一些特殊商品除外。

    其中包括消費(fèi)者定做的,鮮活易腐的,以及在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,交付的報(bào)紙、期刊等,還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。

    消費(fèi)者在退貨時(shí),商品應(yīng)當(dāng)完好,商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

    “辦法”要求商家出售商品必須開(kāi)具發(fā)票,還要求商家及其工作人員要對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求,或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

    其實(shí),不論是賣家還是買家,大家都有一個(gè)共識(shí),那就是:賣家的商品出現(xiàn)的問(wèn)題,由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);而因?yàn)橘I家盲目購(gòu)買,自身原因想要退貨的,應(yīng)該有買家來(lái)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

    但是,很多買家硬說(shuō)商品質(zhì)量有問(wèn)題要求退貨,賣家卻不承認(rèn)自己的商品有問(wèn)題,這才容易產(chǎn)生糾紛。遇到退貨的問(wèn)題能不能有一個(gè)嚴(yán)格界定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的界限,并且讓這個(gè)界定更清晰、明朗,這才是解決退貨運(yùn)費(fèi)的根本途徑。

    淘寶發(fā)錯(cuò)貨的情況下產(chǎn)生的退貨是由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的,因?yàn)檫@屬于淘寶商家這邊的過(guò)錯(cuò),如果商家不主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)運(yùn)費(fèi),買家是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲?,那么這時(shí)候小二也會(huì)要求商家承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)的。



    淘寶發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?有何方法?

    隨著電商的發(fā)展,現(xiàn)在人們的購(gòu)物方式也隨之發(fā)生改變,都喜歡在淘寶上進(jìn)行購(gòu)物,而在享受這方便快捷的同時(shí),也是需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)性。淘寶商家在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,也是會(huì)出現(xiàn)的一些小失誤,而發(fā)錯(cuò)貨就是其中的一種,如若遇到這樣的情況該怎么處理了?

    1. 如訂單出現(xiàn)“確認(rèn)收貨”字眼,建議淘寶賣家及時(shí)處理交易信息,若發(fā)現(xiàn)發(fā)錯(cuò)問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)處理相關(guān)信息,與淘寶買家及時(shí)的溝通處理。

    2. 若是在商品已經(jīng)發(fā)送物流以后,運(yùn)費(fèi)的損失是必不可少的一不部分。這部分的損失是需要賣家自己承擔(dān)的。

    3. 淘寶買家拒絕簽收商品以后,賣家可以及時(shí)聯(lián)系快遞物流公司取貨已經(jīng)發(fā)出去的商品,以免造成更大的損失。若沒(méi)有及時(shí)的取回商品,淘寶有規(guī)定這部分的損失都是由賣家自己承擔(dān)全部的損失。

    4. 若雙方達(dá)成退款協(xié)議,運(yùn)費(fèi)是由賣家承擔(dān)發(fā)貨地與收貨地址之間的運(yùn)費(fèi)的。

    5. 若賣家有支持‘七天無(wú)理由退換’則此時(shí)間段內(nèi)都是由賣家承擔(dān)相應(yīng)的賠償損失。

    6. 若雙方對(duì)此次交易存在異議,因提供相關(guān)憑證,例如相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)價(jià)格證明,帶有運(yùn)費(fèi)的發(fā)票單據(jù),以上交淘寶進(jìn)行核實(shí)處理。

    7. 一旦發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)需要及時(shí)的挽救,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。若發(fā)現(xiàn)訂單錯(cuò)誤,立即進(jìn)入淘寶的賣家中心,里面的物流管理,點(diǎn)擊發(fā)貨,等待發(fā)貨的訂單,在里面及時(shí)的修改即可。

    8. 若是發(fā)錯(cuò)地址選擇錯(cuò)誤,交易的狀態(tài)變成了“賣家已發(fā)貨”那么是無(wú)法修改信息了。

    淘寶上發(fā)錯(cuò)貨這也是會(huì)遇見(jiàn)的事情,畢竟總是會(huì)有失誤的時(shí)候,如若買家遇到這樣的情況,也不需要太過(guò)擔(dān)心,按照以上的處理方法去進(jìn)行解決。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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