客服必須在3分鐘內(nèi)回復(fù) 淘寶新規(guī) 了解最新客服回復(fù)規(guī)定！ (客服必須在30秒內(nèi)恢復(fù)信息嗎)

                   是的，淘寶現(xiàn)在必須在3分鐘內(nèi)回復(fù)。

3分鐘回復(fù)規(guī)矩3分鐘人工呼應(yīng)率計算邏輯：30天呼應(yīng)在3分鐘內(nèi)的次序數(shù)/30天人工呼應(yīng)次序總數(shù)。若考核期內(nèi)累計次序小于100條，不考核?？己藭r段：近30天早上9點-晚上23點期間為考核時段，其余時間段不考核。次序界說：買家咨詢-賣家人工客服呼應(yīng)，為一個對話次序。

違規(guī)處理商家在前一個天然日的3分鐘客服呼應(yīng)率低于40%，渠道將針對商家進(jìn)行流量降權(quán)，并約束上架商品，直至商家3分鐘客服呼應(yīng)率康復(fù)至40%及以上；商家3分鐘客服呼應(yīng)率屢次繼續(xù)不合格，或商家存在客服呼應(yīng)不合格、商品濫發(fā)、歹意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為。

渠道有權(quán)利對商家執(zhí)行約束參與營銷活動、監(jiān)管店鋪，罰沒保證金等處罰；處罰撤銷：若商家單日3min呼應(yīng)率=40%，處罰會在第二天撤銷，店鋪康復(fù)正常。注意事項賣家再累再困，也要運營到晚上23點。渠道規(guī)矩或許隨時調(diào)整，請以淘寶官方公布為準(zhǔn)。                

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