京東開放平臺制定店鋪星級規(guī)則，9月1日生效

日前，京東開放平臺發(fā)布店鋪星級規(guī)則，具體詳情如下：

第一章 總則

第一條  本規(guī)則適用于在開放平臺JD.COM入駐開店的店鋪。

第二條  開放平臺店鋪星級是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，為商家提供更簡單、透明、統(tǒng)一的運(yùn)營規(guī)則，通過為優(yōu)質(zhì)店鋪提供更多的激勵，形成更加健康、公平、透明的新生態(tài)。店鋪星級評選指標(biāo)覆蓋消費(fèi)者購物的各個環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者購買商品提供決策依據(jù)，為廣大商家評估自身店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰μ峁?shù)據(jù)參考。商家可依此了解消費(fèi)者對店鋪的服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)可度，全面分析消費(fèi)者購物體驗(yàn)的優(yōu)勢與不足，以此不斷優(yōu)化店鋪購物體驗(yàn)。

第二章 店鋪星級的重要應(yīng)用

第三條  開放平臺店鋪星級是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營銷活動及推薦場域入場門檻之一；店鋪星級越高，獲取的店鋪經(jīng)營資源相對越多。

（一）因子：為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗(yàn)生態(tài)體系，店鋪星級的表現(xiàn)將影響該店鋪中商品的結(jié)果，店鋪星級越高，獲取的結(jié)果相對較好。

（二）營銷活動門檻：店鋪星級反映店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰?，是店鋪參與營銷活動的基礎(chǔ)門檻，店鋪星級越高，獲取的營銷活動資源相對越好。

（三）推薦場域門檻：為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，店鋪星級會作為推薦場域的上場門檻，店鋪星級越高，獲取的推薦場域資源相對越多。

（四）店鋪商品數(shù)量資源：為保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)，店鋪在售商品數(shù)量伴隨店鋪星級進(jìn)行調(diào)控，店鋪星級越高，獲取的在售商品數(shù)量資源相對越多。詳情請參考：《開放平臺店鋪星級商品數(shù)量資源管理規(guī)則》。

（五）多類目經(jīng)營：為幫助優(yōu)質(zhì)商家構(gòu)建更好的生態(tài)環(huán)境和經(jīng)營空間，店鋪星級符合要求的店鋪可申請多類目經(jīng)營。詳情請參考：《開放平臺多類目經(jīng)營規(guī)則》。

（六）消費(fèi)者購物環(huán)節(jié)全方位透出：店鋪星級體現(xiàn)店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰Γ赑C/APP/微信/手Q/M端面向消費(fèi)者全面展示，包括但不限于搜索頁、店鋪關(guān)注頁、店鋪首頁、商品詳情頁等，店鋪星級越高，獲取的消費(fèi)者感知相對越強(qiáng)。

（七）結(jié)算周期：店鋪星級≥3星的SOP店鋪，可享受D+1結(jié)算服務(wù)（有單獨(dú)協(xié)議的，按協(xié)議約定執(zhí)行）。

（八）退款墊資服務(wù)：店鋪星級≥3星時，可享受為商家提供的退款墊資服務(wù)。

（九）店鋪商品庫存：為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，店鋪星級符合要求的店鋪獲取的商品庫存數(shù)量相對越高。詳情請參考：《開放平臺商品庫存管理規(guī)則》。

第三章 店鋪星級的構(gòu)成

第四條  通過整合星級排名率、星級基礎(chǔ)考核、好店，輸出統(tǒng)一的店鋪星級結(jié)果，店鋪星級由低到高為2.5星~5.0星，每日進(jìn)行結(jié)果更新。星級排名率即原風(fēng)向標(biāo)排名率，下文均稱為星級排名率；星級基礎(chǔ)考核即原基礎(chǔ)考核，下文均成為星級基礎(chǔ)考核。

第五條  店鋪星級的影響因子：

第六條  如出現(xiàn)店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)、抽檢不合格、行政機(jī)關(guān)抽檢不合格、商品不合規(guī)、輿情風(fēng)險、客訴發(fā)生后核查資質(zhì)不通過等違反平臺規(guī)則、合同約定的情形，有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整店鋪星級評估結(jié)果。

第一節(jié) 星級排名率

第七條  星級排名率主要由商品評價滿意度、咚咚平均響應(yīng)時長、當(dāng)日攬收率、平均妥投時長、售后服務(wù)時長、交易糾紛率和店鋪質(zhì)量指數(shù)7個指標(biāo)構(gòu)成。

第八條  星級排名率指標(biāo)詳情：

第九條  根據(jù)店鋪所在主營二級類目的不同，考核指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置可能存在差異；具體計算方式可參考附錄2《星級排名率計算方式及指標(biāo)配置表》。

第十條  店鋪質(zhì)量指數(shù)是店鋪商品整體質(zhì)量水平的體現(xiàn)，分值為0~10分，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好，星級排名率越高。

（一）店鋪質(zhì)量指數(shù)得分與等級的對應(yīng)關(guān)系：

第十一條  虛假數(shù)據(jù)均會在計算時予以剔除，并且對存在通過不正當(dāng)方式獲取虛假銷量、評分、評論及成交金額等行為的店鋪根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整星級排名率評估結(jié)果。

第十二條  若統(tǒng)計周期內(nèi)存在以下情況將導(dǎo)致星級排名缺失、無數(shù)據(jù)，具體以星級排名率實(shí)際頁面為準(zhǔn)：

（一）無有效訂單的店鋪；

（二）空指標(biāo)≥5個的店鋪。

第十三條  星級排名率數(shù)據(jù)查詢路徑：京麥·商家中心首頁-平臺風(fēng)向標(biāo)-查看更多，各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)變化情況均可在頁面中點(diǎn)擊“查看趨勢圖”進(jìn)行查看；提升建議可點(diǎn)擊“診斷分析”及“視頻解讀”進(jìn)行查看。

第二節(jié) 星級基礎(chǔ)考核

第十四條 星級基礎(chǔ)考核由咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量5個指標(biāo)構(gòu)成，用于衡量店鋪基礎(chǔ)服務(wù)水平。

第十五條 星級基礎(chǔ)考核以自然月為一個周期實(shí)行考核，一個考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)入下一個考核周期，每月13日公布上一個周期的考核結(jié)果。

（一）免考期：首次服務(wù)開通時間（店鋪上線時間）早于每月15日（含15日）的商家，免考期從當(dāng)月1日起計算3個自然月；首次服務(wù)開通時間（店鋪上線時間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計算3個自然月。

第十六條 星級基礎(chǔ)考核指標(biāo)詳情：

（一）預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過設(shè)置最晚發(fā)貨時間的攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量；

（二）大件promise延遲單量：超過設(shè)置大件發(fā)貨時間的攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量；

（三）48小時考核單量：有效的實(shí)物訂單（剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等）；

（四）預(yù)售考核單量：通過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量；

（五）大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時效的商品形成的訂單數(shù)量。

第十七條 星級基礎(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定，考核指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈，未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈；紅燈數(shù)量≥2個，星級基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過。

注：單指標(biāo)未達(dá)到考核門檻要求，會采取預(yù)警機(jī)制，亮黃燈，不影響星級基礎(chǔ)考核結(jié)果。

第十八條  數(shù)據(jù)查詢路徑：商家后臺-體檢中心-商家基礎(chǔ)考核。

第十九條  星級基礎(chǔ)考核的結(jié)果是服務(wù)考核的核心指標(biāo)，詳細(xì)實(shí)施內(nèi)容請參考《開放平臺星級基礎(chǔ)考核實(shí)施細(xì)則》。

第三節(jié) 好店

第二十條  好店是結(jié)合店鋪服務(wù)、品質(zhì)體驗(yàn)、經(jīng)營狀況等維度全面甄選的優(yōu)質(zhì)店鋪，幫助消費(fèi)者降低決策成本，給予認(rèn)店鋪專屬標(biāo)識、流量及其他權(quán)益賦能。詳情請參考《2022年開放平臺好店規(guī)則》。

第四章 附則

第二十一條 開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第二十二條 可根據(jù)平臺情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第二十三條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無約定的，有權(quán)酌情處理。但對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在的任何行為，應(yīng)同時遵守與及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第二十四條 本規(guī)則于2022年8月8日修訂，于2022年9月1日生效。

附錄1《店鋪星級指標(biāo)提升建議》

附錄2《星級排名率計算方式及指標(biāo)配置表》：

第一條 星級排名率因子和指標(biāo)對應(yīng)情況：

第二條 每個因子由1-2個相關(guān)的指標(biāo)項(xiàng)組成，根據(jù)店鋪各項(xiàng)指標(biāo)在所處主營二級類目的達(dá)成情況，計算出對應(yīng)的因子得分，每個因子滿分為10分。

第三條 各類目通常情況下各因子占比20%的；根據(jù)各類目的行業(yè)情況及服務(wù)價值導(dǎo)向，不同類目下的因子側(cè)重點(diǎn)不同，并且根據(jù)各類目的發(fā)展情況，不同時期不同類目的配比也會有相應(yīng)的調(diào)整。

第四條 通常情況下按照店鋪所屬一級類目規(guī)則進(jìn)行計算；若店鋪所在類目為某些特殊二級類目或三級類目，則按照對應(yīng)的特殊二級類目或三級類目規(guī)則計算。即優(yōu)先級為：特殊三級類目配置>特殊二級類目配置＞一級類目配置。

第五條 各類目的因子配置表

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

京東股價周一下跌7.47%是怎么回事

小白淘寶聯(lián)盟推廣方法有什么？實(shí)用淘客推廣方法分享

淘寶化妝品旗艦店都是正品嗎？淘寶哪些是旗艦店？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。