拼多多變更《同城配送服務(wù)條款》規(guī)則

為進(jìn)一步規(guī)范拼多多商家同城配送服務(wù)行為，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，拼多多決定對(duì)《同城配送服務(wù)條款》進(jìn)行修訂，具體內(nèi)容如下，快來(lái)看看吧：

1. 服務(wù)內(nèi)容

1.1. 同城配送服務(wù)（或稱“本服務(wù)”）：指消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)購(gòu)買帶有同城配送服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品（僅在消費(fèi)者下單時(shí)選擇的收貨地址與商家設(shè)置的同城配送區(qū)域相符/一致時(shí)可成功下單，具體以平臺(tái)系統(tǒng)頁(yè)面支持為準(zhǔn)；對(duì)應(yīng)訂單以下簡(jiǎn)稱“同城配送服務(wù)訂單”）后，商家在承諾的到貨時(shí)間內(nèi)將商品送達(dá)消費(fèi)者的服務(wù)。

1.2. 同城配送服務(wù)標(biāo)識(shí)包括【1小時(shí)達(dá)】、【24小時(shí)達(dá)】、【48小時(shí)達(dá)】及拼多多平臺(tái)后續(xù)新增/調(diào)整的其他服務(wù)標(biāo)識(shí)（具體以商品發(fā)布頁(yè)面說(shuō)明的信息為準(zhǔn)）。

1.3. 商家承諾的到貨時(shí)間自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)間起計(jì)算。

（1）【1小時(shí)達(dá)】對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時(shí)間為：自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)間起1小時(shí)內(nèi)配送到達(dá)。舉例，如訂單成交時(shí)間為：2022年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2022年3月18日23:10:08（含23:10:08）前配送到達(dá)。

（2）【24小時(shí)達(dá)】對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時(shí)間為：自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)配送到達(dá)。舉例，如訂單成交時(shí)間為:2022年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2022年3月19日22:10:08（含22:10:08）前配送到達(dá)。

（3）【48小時(shí)達(dá)】對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時(shí)間為：自同城配送服務(wù)訂單成交時(shí)間起48小時(shí)內(nèi)配送到達(dá)。舉例，如訂單成交時(shí)間為:2022年3月18日22:10:08，則商家應(yīng)在2022年3月20日22:10:08（含22:10:08）前配送到達(dá)。

（4）其他服務(wù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的同城配送服務(wù)訂單商家承諾的到貨時(shí)間，以后續(xù)商品發(fā)布頁(yè)面說(shuō)明的信息為準(zhǔn)。

1.4. 商家可對(duì)同城配送服務(wù)訂單采取【同城配送】、【快遞發(fā)貨】等配送形式。

（1）同城配送服務(wù)訂單下適用【同城配送】發(fā)貨方式配送的（商家自行配送或選擇其他合作運(yùn)力配送），對(duì)應(yīng)訂單生成后，消費(fèi)者訂單頁(yè)面將相應(yīng)生成簽收碼。商家將商品送達(dá)消費(fèi)者時(shí)須核銷簽收碼，簽收碼成功核銷視為商家完成配送，核銷時(shí)間為對(duì)應(yīng)訂單實(shí)際到貨時(shí)間。

（2）同城配送服務(wù)訂單下適用【快遞發(fā)貨】發(fā)貨方式配送的，對(duì)應(yīng)訂單生成后，商家應(yīng)上傳訂單對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)至拼多多后臺(tái)。對(duì)應(yīng)訂單物流簽收視為商家完成配送，物流簽收時(shí)間為對(duì)應(yīng)訂單實(shí)際到貨時(shí)間。

2. 延遲送達(dá)的處理

2.1. 延遲送達(dá)的定義：是指商家未在承諾的到貨時(shí)間內(nèi)完成配送，即商家未在承諾的到貨時(shí)間內(nèi)成功核銷訂單簽收碼或物流未在承諾的到貨時(shí)間內(nèi)簽收，依據(jù)本條款及相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單將被自動(dòng)標(biāo)識(shí)為延遲送達(dá)訂單。

2.2. 延遲送達(dá)訂單的處理：

2.2.1.  商家發(fā)生延遲送達(dá)的，拼多多平臺(tái)有權(quán)采取如下一種或多種處理措施：

（1）從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等，下同）中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無(wú)門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給延遲送達(dá)訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

（2）視情況對(duì)商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部延遲送達(dá)訂單完成或者退款成功；

（3）其他平臺(tái)認(rèn)為必要的措施。

2.3. 拼多多平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)延遲送達(dá)訂單作出處理，并不免除商家的配送義務(wù)，無(wú)論拼多多平臺(tái)是否已經(jīng)實(shí)際從商家賬戶余額扣收消費(fèi)者賠付金并賠付給對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲送達(dá)訂單的配送義務(wù)。

3. 同城配送服務(wù)商品缺貨

3.1.如同城配送服務(wù)訂單生成后，商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在其承諾的到貨時(shí)間內(nèi)完成配送，或者拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者無(wú)法在商家承諾的到貨時(shí)間內(nèi)聯(lián)系商家，或者商家發(fā)生其他配送違規(guī)后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)仍未完成配送，相關(guān)訂單構(gòu)成同城配送服務(wù)商品的缺貨訂單。具體類型如下：

3.1.1. 商家主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者告知無(wú)法在其承諾的到貨時(shí)間內(nèi)完成商品配送的；

3.1.2. 拼多多平臺(tái)或消費(fèi)者在商家承諾的到貨時(shí)間內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且拼多多平臺(tái)有理由認(rèn)為商家存在配送違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的；

3.1.3. 同城配送服務(wù)訂單發(fā)生延遲送達(dá)后1天內(nèi)仍未完成配送，即商家承諾的到貨時(shí)間屆滿后1天內(nèi)仍未完成配送的；

3.1.4. 同城配送服務(wù)訂單發(fā)生虛假送達(dá)后1天內(nèi)仍未完成配送。

3.2. 若商家不能在其承諾的到貨時(shí)間內(nèi)完成配送，應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后立即主動(dòng)聯(lián)系拼多多平臺(tái)，以書(shū)面形式對(duì)該等情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，拼多多平臺(tái)將視情況作出處理。

3.3 商家確認(rèn)并同意，拼多多有權(quán)按《拼多多發(fā)貨規(guī)則》等平臺(tái)規(guī)則對(duì)同城配送服務(wù)商品的缺貨訂單采取對(duì)應(yīng)處理措施，包括但不限于：

對(duì)于同城配送服務(wù)商品的缺貨訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶余額中扣收消費(fèi)者賠付金，并以50年有效期的無(wú)門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

4. 虛假送達(dá)的處理

4.1 虛假送達(dá)的定義：指商家在同城配送服務(wù)訂單的貨物送達(dá)確認(rèn)頁(yè)面的選擇與實(shí)際配送狀態(tài)不符。具體包括但不限于以下情形：

4.1.1 商品未實(shí)際送達(dá)至消費(fèi)者，但選擇確認(rèn)送達(dá)的；

4.1.2 商家上傳的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的收件信息或物流簽收信息與同城配送服務(wù)訂單顯示的收貨信息不符；

4.1.3 商家上傳的商品物流單號(hào)存在其他物流軌跡明顯異常的情形；

4.1.4 商品未實(shí)際送達(dá)至消費(fèi)者，但選擇的未送達(dá)原因與實(shí)際不符的。

4.2 虛假送達(dá)訂單的處理

4.2.1 商家發(fā)生虛假送達(dá)的，拼多多平臺(tái)有權(quán)采取如下一種或多種處理措施：

（1）從商家賬戶余額中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無(wú)門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給虛假送達(dá)訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

（2）對(duì)違規(guī)訂單操作關(guān)閉交易并退款；

（3）視情況對(duì)商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部虛假送達(dá)訂單完成或者退款成功；

（4）部分或全部商品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售、刪除；

（5）店鋪禁止上新、禁止上架；

（6）關(guān)閉或限制店鋪權(quán)限、店鋪功能；

（7）其他平臺(tái)認(rèn)為必要的措施。

 5. 延遲送達(dá)、商品缺貨、虛假送達(dá)處理過(guò)程中，相關(guān)訂單消費(fèi)者申請(qǐng)退款的，平臺(tái)有權(quán)視情況進(jìn)行關(guān)閉交易、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應(yīng)接受的平臺(tái)處理及所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

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