快手小店贈(zèng)品違規(guī)了如何辦？快手小店贈(zèng)品管理規(guī)范

今天為大家?guī)砜焓中〉曩?zèng)品管理規(guī)則，要知道，贈(zèng)品也不是亂送的！

第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為規(guī)范平臺(tái)商家的促銷行為，維護(hù)公平競爭的市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營者合法權(quán)益，根據(jù)國家《反不正當(dāng)競爭法》、《價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律和行政法規(guī)，《快手小店商品推廣管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議，制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家，在開展交易商品附送贈(zèng)品、或有獎(jiǎng)銷售抽送獎(jiǎng)品的場景。

1.3 定義

贈(zèng)品：消費(fèi)者以商品交易為前提而獲得的商家承諾、或雙方約定的附贈(zèng)產(chǎn)品或服務(wù)。商家開展合法有獎(jiǎng)銷售的，消費(fèi)者中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，亦需遵守本標(biāo)準(zhǔn)。

第二章 贈(zèng)品管理規(guī)范

2.1 商家應(yīng)當(dāng)對贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素進(jìn)行清晰、如實(shí)的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。如贈(zèng)品為臨保商品（指臨近保質(zhì)期的商品），商家需明確展示或說明贈(zèng)品的到期日期。

2.2 贈(zèng)品本身需要法定經(jīng)營資質(zhì)的（如食品類、圖書音像類、化妝品類、郵輪、國內(nèi)旅游/出境旅游等），則應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)。

2.3 商家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致。雙方對贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有約定的，從其約定。商家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值，依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的相關(guān)條款進(jìn)行處理。

2.4 交易商品發(fā)生退貨退款的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因消費(fèi)者原因?qū)е沦?zèng)品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費(fèi)者退貨要求，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。

贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算：商家應(yīng)事先對贈(zèng)品的實(shí)際價(jià)值予以明示說明，如商家已對贈(zèng)品價(jià)值進(jìn)行說明，按贈(zèng)品實(shí)際價(jià)值計(jì)算；商家未對贈(zèng)品價(jià)值予以明示說明的，如需要扣除消費(fèi)者贈(zèng)品價(jià)款，商家應(yīng)提供真實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)證實(shí)贈(zèng)品的價(jià)值。如消費(fèi)者要求退還贈(zèng)品價(jià)款，且商家事先未予聲明的，平臺(tái)將參照贈(zèng)品的市場公允價(jià)格或計(jì)算公式酌定。

2.5  法律法規(guī)及平臺(tái)禁止商家發(fā)布的商品或服務(wù)，不得作為贈(zèng)品。商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺(tái)將依據(jù)《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》和《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

2.6 依據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，商家向消費(fèi)者出售的商品，均應(yīng)提供三包服務(wù)，贈(zèng)品同樣需提供三包服務(wù)。

2.7 商家在開展有獎(jiǎng)銷售時(shí)，必須明確公布獎(jiǎng)品名稱、獎(jiǎng)品數(shù)量、獎(jiǎng)品價(jià)格、開獎(jiǎng)時(shí)間等信息，不得存在歧義、誤導(dǎo)性、隨機(jī)性、不確定性，不得附加限制條件，但有利于消費(fèi)者的除外。

2.8 商家在開展有獎(jiǎng)銷售時(shí)，最高獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品金額不得超過五萬元（含）。有下列情形之一的，認(rèn)定為最高獎(jiǎng)的金額超過五萬元：

（1）以降價(jià)、優(yōu)惠、打折等方式作為獎(jiǎng)品的，降價(jià)、優(yōu)惠、打折等利益折算價(jià)格超過五萬元；

（2）以物品使用權(quán)、服務(wù)等形式作為獎(jiǎng)品的，該物品使用權(quán)、服務(wù)等的市場價(jià)格超過五萬元；

（3）以游戲裝備、賬戶等網(wǎng)絡(luò)虛擬物品作為獎(jiǎng)品的，該物品市場價(jià)格超過五萬元；

（4）以其他形式進(jìn)行抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)金額超過五萬元。

2.9 商家在使用官方抽獎(jiǎng)工具“百萬福利零元領(lǐng)”開展有獎(jiǎng)銷售時(shí)，除上述條件外，還必須滿足以下條件：

（1）商家創(chuàng)建抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，店鋪DSR≥4.5；

（2）虛擬商品、食品等類目商品，不得作為抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品；

（3）單個(gè)獎(jiǎng)品金額不得高于五萬元，單次活動(dòng)中獎(jiǎng)人數(shù)不得超過1000人；

（4）單次活動(dòng)獎(jiǎng)品總金額（單個(gè)獎(jiǎng)品金額x中獎(jiǎng)人數(shù)），限制規(guī)則如下：

（5）開獎(jiǎng)時(shí)間必須在創(chuàng)建活動(dòng)7天內(nèi)；

（6）每個(gè)商家最多同時(shí)有5個(gè)進(jìn)行中抽獎(jiǎng)活動(dòng)；

（7）抽獎(jiǎng)活動(dòng)一旦創(chuàng)建成功，商家不得私自取消或修改；

（8）商家不得以任何理由收取中獎(jiǎng)用戶額外費(fèi)用（如郵費(fèi)、稅費(fèi)、優(yōu)惠使用費(fèi)）；

（9）商家應(yīng)當(dāng)保證參與用戶提交的相關(guān)個(gè)人信息的安全，禁止泄露任何參與用戶個(gè)人信息，擅自將參與用戶個(gè)人信息（包括但不限于電話、住址、姓名等） 公布，或提供給第三方；

（10）禁止惡意發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)。包括但不限于：

帶有向第三方平臺(tái)的引流推廣內(nèi)容的活動(dòng)；

可能損傷他方合法利益的、或帶有人身及名譽(yù)攻擊目的的活動(dòng)；

危害國家安全，違反國家法律的活動(dòng)；

危害用戶財(cái)產(chǎn)安全，涉及用戶欺詐，可能造成用戶經(jīng)濟(jì)利益損失的活動(dòng)；

危害平臺(tái)利益的活動(dòng)，如傷害用戶利益，引起快手用戶流失或轉(zhuǎn)移，引起法律糾紛等；

帶有戲謔、惡性的、具有針對性的非善意活動(dòng)；

帶有不正常競爭目的的活動(dòng)。

第三章 贈(zèng)品問題與違規(guī)處理

如買賣雙方因贈(zèng)品問題，產(chǎn)生包括但不限于下述爭議情形之一的，優(yōu)先由商家與消費(fèi)者自行協(xié)商解決；如因協(xié)商無法達(dá)成一致引發(fā)投訴、舉報(bào)等，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)買賣雙方的實(shí)際情況判定責(zé)任歸屬。

若商家違反了本管理規(guī)范或其他平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)有權(quán)按照相關(guān)規(guī)則規(guī)定對商家進(jìn)行處理，包括但不限于警告、違約金扣除、違規(guī)積分扣除、抽獎(jiǎng)功能封禁、快手小店功能封禁、快手賬號(hào)權(quán)限封禁等。

3.1 贈(zèng)品發(fā)布問題：

包括但不限于以下情形：商家未明示贈(zèng)品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量；未取得法定經(jīng)營資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈(zèng)品；發(fā)布違禁品或平臺(tái)禁限售商品；未列明贈(zèng)品的獲取方式和要求，表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形；抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品附加領(lǐng)取條件（如關(guān)注、下單、加粉絲團(tuán)）等。出現(xiàn)此類情況，出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；

3.2 贈(zèng)品質(zhì)量問題：

如贈(zèng)品為三無商品、假貨、頁面未標(biāo)明贈(zèng)品有效期而實(shí)際收到贈(zèng)品為臨期或過期、收到的贈(zèng)品出現(xiàn)破損或瑕疵等質(zhì)量問題的。出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.4“推廣商品存在質(zhì)量問題”等條款進(jìn)行處理；

3.3 贈(zèng)品發(fā)貨問題：

商家未按承諾且未和消費(fèi)者提前協(xié)商一致，導(dǎo)致贈(zèng)品未與交易商品一同發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的。出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.20“違背服務(wù)承諾”等條款進(jìn)行處理；

3.4 贈(zèng)品描述不符、違背承諾問題：

贈(zèng)品與商家頁面宣傳、直播宣傳、短視頻宣傳、私信協(xié)商等描述不符的。出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.7“描述不符”、4.20“違背服務(wù)承諾”等條款進(jìn)行處理；

第四章 贈(zèng)品糾紛處理

4.1 涉及贈(zèng)品問題爭議處理情形的，依照《贈(zèng)品問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》處理。

第五章 附則

5.1 快手小店平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

5.2 平臺(tái)可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。

5.3 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)性文件的行為，本規(guī)范已有規(guī)則的，適用于本規(guī)范。本規(guī)范尚無規(guī)則的，平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但平臺(tái)對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在平臺(tái)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

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