抖音修訂《商家退店規(guī)范》，1月13日生效

為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《商家退店規(guī)范》。 該規(guī)則于2022年1月6日進行公示，并將于2022年1月13日生效執(zhí)行。 

【核心變化】

新增店鋪退店類型：店鋪釋放；詳見2.1.3

新增退店條件：店鋪釋放；詳見2.2.3

【規(guī)則正文】

第一章 概述 

1.1 目的及依據(jù)

為規(guī)范平臺（域名為jinritemai.com）內(nèi)店鋪的退店流程，建立完備的平臺店鋪退出機制，依據(jù)電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》等，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家。

1.3 效力級別

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家/店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

第二章 實施細則 

2.1 定義 

店鋪退店是指商家退出平臺，不再在平臺開展各項經(jīng)營活動。包括商家主動退出、平臺清退、店鋪釋放三種情形。

2.1.1 商家主動退出

包括自然終止和提前終止。

自然終止： 店鋪與平臺合作期已滿且商家未完成合同續(xù)簽的情形；

提前終止： 店鋪與平臺合作期未滿，商家依據(jù)協(xié)議提前申請店鋪關(guān)閉的情形；

2.1.2 平臺清退

商家因違反國家法律或平臺規(guī)定，平臺提前結(jié)束與店鋪的合作，關(guān)閉店鋪，永不合作的情形。

平臺依據(jù)店鋪與平臺協(xié)議約定的其他終止/解除條件達成的情形。

2.1.3 店鋪釋放

當(dāng)商家連續(xù)三十日或累計四十五日無商品成交或無新發(fā)商品，平臺有權(quán)將店鋪設(shè)置為置休狀態(tài)。商家經(jīng)營的店鋪處于置休狀態(tài)超過60天時，店鋪將被釋放。

注：店鋪釋放的時限為

（一）當(dāng)?shù)赇伵R近置休狀態(tài)，系統(tǒng)會向商家發(fā)送站內(nèi)信等相關(guān)提醒，提示商家發(fā)布商品，否則店鋪將進入置休狀態(tài)；

（二）當(dāng)?shù)赇佁幱谥眯轄顟B(tài)不超過60天時，如商家發(fā)布至少一件新商品，則店鋪可恢復(fù)至正常營業(yè)狀態(tài)。

（三）當(dāng)?shù)赇佁幱谥眯轄顟B(tài)超過60天時，店鋪將被釋放。

2.2 退店條件 

2.2.1 商家主動退出

退店流程為：驗證身份→申請退店→賬戶審核→簽署協(xié)議→退還保證金

（1）驗證身份

如有“退店”需求，商家可點擊進入【店鋪】-【退店】，核對店鋪相關(guān)信息，包括資質(zhì)類型、店鋪名稱、店鋪ID、公司名稱、經(jīng)營者/法定代表人名稱等信息。

信息缺失或者錯誤的，商家可在店鋪基本信息中更新補充。

（2）申請退店

店鋪需同時滿足以下條件后，方可申請退店：

店鋪內(nèi)所有商品已下架，確保不再發(fā)生新的交易； 

在店鋪首頁顯著位置持續(xù)公示已滿30天； 

所有商品訂單為交易完成或者交易關(guān)閉狀態(tài)，且最后一筆訂單完成已滿90天； 

無傭金欠款； 

周期打款已結(jié)清； 

無保證金欠款。 

（3）賬戶審核

商家提交退店申請后，需填寫保證金退還的銀行賬戶信息。平臺將在商家提交后的3個工作日內(nèi)完成審核；

個體工商戶商家：商家可填寫經(jīng)營者個人銀行賬戶或者店鋪主體對應(yīng)的對公銀行賬戶； 

企業(yè)商家：商家需填寫店鋪主體對應(yīng)的對公銀行賬戶； 

（4）簽署終止協(xié)議

審核通過后，商家需點擊“同意協(xié)議”簽署《終止協(xié)議》。協(xié)議簽署后，店鋪將關(guān)閉。

（5）退還保證金

保證金將在店鋪關(guān)閉的7-15個工作日內(nèi)，退回至商家填寫的銀行卡賬戶中。如需再次開啟店鋪，需在店鋪關(guān)店完成后，使用營業(yè)執(zhí)照重新入駐創(chuàng)建一個新店鋪。

2.2.2 平臺清退

商家如因違反國家法律或平臺規(guī)定被平臺清退，平臺將向商家發(fā)出停業(yè)通知。自停業(yè)通知送達之日起，平臺有權(quán)將店鋪停業(yè)。

除需滿足2.2.1退店條件外，還需滿足“店鋪已接受平臺的處理，或者已與平臺就違規(guī)情形協(xié)商一致并妥善處理”。

2.2.3 店鋪釋放

商家經(jīng)營的店鋪處于置休狀態(tài)超過60天時，店鋪將被釋放。平臺將向商家發(fā)出釋放店鋪通知。自釋放店鋪通知送達之日起，平臺有權(quán)將店鋪停業(yè)。

符合《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》店鋪入駐要求的賣家可通過開店流程重新開設(shè)店鋪。

2.3 退店后事項 

2.3.1 店鋪經(jīng)平臺審核通過店鋪退店申請后，或平臺發(fā)出停業(yè)通知后，平臺有權(quán)下架該店鋪全部商品、關(guān)閉店鋪賬戶登錄權(quán)限和各項使用功能，店鋪將無法再通過店鋪賬戶進行任何形式的操作或查看任何店鋪信息。

2.3.2 店鋪主動退出或者平臺清退，并不影響商家就其店鋪經(jīng)營期間的經(jīng)營行為及發(fā)生的交易應(yīng)履行的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

2.3.3 商家應(yīng)當(dāng)刪除消費者的相關(guān)信息。

第三章 附則 

3.1【生效時間】 本規(guī)則于2021年12月3日最新修訂生效。

3.2 平臺有權(quán)對本規(guī)范進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本說明修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

3.3 平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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