3分鐘學(xué)會(huì)聊天診斷術(shù)，洞察文字背后的秘密！

大家好，我是富哥，一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)精進(jìn)的務(wù)實(shí)主義者。

• 同樣是在網(wǎng)上尋找客戶，同樣是在網(wǎng)上溝通，為什么客戶會(huì)信任你，而不信任他？
• 同樣是聊天，同樣是陌生成交，為什么你總是到關(guān)鍵時(shí)候掉鏈子，他卻能輕松收錢(qián)？

網(wǎng)上聊天，能快速成交，能輕松解決問(wèn)題，這背后一定有不可告人的秘密。你有沒(méi)有在網(wǎng)上被陌生人成交過(guò)，有沒(méi)有思考他們都是用了哪些方法成交你的？

1、洞察文字背后的動(dòng)機(jī)

在網(wǎng)上溝通，你看不到對(duì)方的表情，也看不到對(duì)方的肢體動(dòng)作。因此，只能通過(guò)文字診斷這個(gè)人背后的動(dòng)機(jī)，每一句話，我們都要字斟句酌才行。

要知道，如果是線下，我們都是需要及時(shí)回復(fù)對(duì)方。通過(guò)線上，我們可以緩一緩，洞察對(duì)方說(shuō)這句話后面的動(dòng)機(jī)，我們?cè)僦踩胪袋c(diǎn)去聊，這樣信任度就會(huì)高，成交率自然就高。

做營(yíng)銷，90%的時(shí)間都是建立信任。線上營(yíng)銷，不能請(qǐng)吃飯，也不能請(qǐng)喝酒喝茶。能做的，就是通過(guò)文字傳遞情感。

“殺豬盤(pán)”為什么一直會(huì)有，一直有人陷進(jìn)去？

不是那些人有多厲害，而是他們很會(huì)洞察人性。洞察，不是通過(guò)看到表情，肢體語(yǔ)言動(dòng)作。而是通過(guò)文字，和這個(gè)人的生活習(xí)慣。

一切營(yíng)銷行為的背后，都是人性的需求洞察。

好通過(guò)年齡，生活習(xí)慣，來(lái)診斷這個(gè)人的買(mǎi)單水平，家庭情況，情感情況。通過(guò)這個(gè)人聊天打文字的速度，文字的語(yǔ)言組織水平，來(lái)判定這個(gè)人的做事風(fēng)格。

回復(fù)簡(jiǎn)單，重點(diǎn)，有邏輯的這類人，通常是有能力的獨(dú)行俠?；貜?fù)比較繁瑣，什么都與你講的這種人，通常不能保守秘密。喜歡用語(yǔ)音回復(fù)的人，不是急性子，就是自戀型。

網(wǎng)上有些時(shí)候需要用1-3個(gè)月，甚至1-3年來(lái)跟進(jìn)一個(gè)客戶，養(yǎng)成熟一個(gè)客戶。對(duì)于那些“殺豬盤(pán)”來(lái)講，他們會(huì)通過(guò)前期的文字診斷，來(lái)探底這個(gè)人是否值得養(yǎng)。

好比咱們做債務(wù)重組，如果一位客戶是只有幾萬(wàn)元負(fù)債，并且都是幾千幾千的這種小額度網(wǎng)貸，或是小額度信用卡。這類客戶，可以說(shuō)不是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，我只會(huì)花少量時(shí)間。

如果第一時(shí)間通過(guò)問(wèn)債務(wù)情況，通過(guò)他的負(fù)債多少，我就可以判定這個(gè)的收入水平和工作能力。接下來(lái)就是值不值得我花費(fèi)更多時(shí)間。

要知道，通過(guò)線上每天都會(huì)擁有很多客戶咨詢，如果不能分類客戶，只會(huì)讓自己做很多無(wú)用功。比如我最多的一天加了76個(gè)人，同時(shí)聊15個(gè)人我都?jí)騿?。相比?lái)講，我打字速度還算是一般，也不是特慢。

因此，我們通過(guò)文字診斷客戶動(dòng)機(jī)，然后分類客戶，節(jié)省自己的時(shí)間。

第一時(shí)間就問(wèn)價(jià)格的人，多數(shù)都是已經(jīng)貨比好幾家了。第一時(shí)間接受規(guī)劃的客戶，他對(duì)你還是比較信任。

文字背后，一定擁有動(dòng)機(jī)，誰(shuí)能讀懂對(duì)方文字傳遞的動(dòng)機(jī)，誰(shuí)可以抓住對(duì)方的內(nèi)心痛點(diǎn)。

2、通過(guò)文字建立信任感

假如洞察到對(duì)方的真實(shí)動(dòng)機(jī)后，需要如何才能引入到成交，達(dá)到我們的目的，賺取我們想要的利潤(rùn)？

通過(guò)文字傳遞信任，這里一定是要多方面布局。比如你的朋友圈，你的簽名，你的留言，你的頭像等等，這些都可以傳遞你是否值得信任。

為什么說(shuō)做私域引流的第一節(jié)我們都要講到賬號(hào)設(shè)置？

通過(guò)設(shè)置賬號(hào)的基本信息，可以讓陌生客戶添加我們的第一時(shí)間，了解到我們自己。比如通過(guò)頭像，體現(xiàn)出你的專業(yè)。通過(guò)朋友圈首圖，介紹自己的標(biāo)簽，成就，職位，能力，提供的價(jià)值。通過(guò)簽名，讓別人了解到自己的價(jià)值觀。

反過(guò)來(lái)，我們通過(guò)一個(gè)人的頭像，朋友圈，簽名處等等這些去診斷一個(gè)人。這里需要再通過(guò)聊天來(lái)判斷，這個(gè)人的頭像是真還是假，處事是否誠(chéng)信。

一位專業(yè)做收割的人，他的頭像，和朋友圈，很多地方都會(huì)打造成你想要的樣子。然后，你當(dāng)你問(wèn)到如何信任上面，他們會(huì)用一些有的沒(méi)的來(lái)搪塞你。

比如：你看我像騙人的嗎？咱們聊那么多，你還不信任我嗎？我就不值得你信任嗎？……

說(shuō)真話的人，不會(huì)辯解自己的對(duì)。說(shuō)假話的人，不會(huì)否認(rèn)自己的錯(cuò)。

真實(shí)能讓你信任的人，一定會(huì)用證據(jù)來(lái)說(shuō)服你。比如，我公司是做實(shí)體，你如果方便，可以直接到公司來(lái)參觀?，F(xiàn)場(chǎng)參觀后，覺(jué)得可信，然后咱們?cè)俸献鳌?/p>

“殺豬盤(pán)”有能讓你去現(xiàn)實(shí)的嗎？有，都是距離你很遠(yuǎn)的地方。因?yàn)?，他們?cè)诹奶熘?，就已?jīng)診斷你所在的位置，就會(huì)利用這種地域差來(lái)讓很多人產(chǎn)生欲望卻不易失破。

對(duì)方會(huì)告訴你她在什么澳門(mén)，或是在什么國(guó)外。事實(shí)上，有些人就在國(guó)內(nèi)，他們通過(guò)多方面搜索你的信息，知道你當(dāng)前在哪個(gè)城市，你是做什么工作，你的生活習(xí)慣是什么等等。

實(shí)在無(wú)法產(chǎn)生高信任度的，他們就會(huì)通過(guò)急迫感，稀缺性，好奇心，利益誘惑等這些方式來(lái)迫使你就范。

好比價(jià)格，他們會(huì)通過(guò)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)有什么好處，現(xiàn)在不購(gòu)買(mǎi)有什么損失。那些線上“殺豬盤(pán)”，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)，都是會(huì)通過(guò)充值多少送多少，或是直接送你多少讓你先嘗試。

有時(shí)候我們會(huì)收到插車上的卡片，注冊(cè)即送100元，或是送500元。當(dāng)你注冊(cè)后，就會(huì)不定期有人給你打電話。要知道，你注冊(cè)時(shí)候送給你的那100元，或是那500元，不管你怎么玩，你是不會(huì)贏的。就算你贏了，他們也會(huì)設(shè)置第二道關(guān)，讓你無(wú)法提現(xiàn)。

不管你如何操作，都會(huì)讓你付出真實(shí)的錢(qián)。要么，直接通過(guò)這種贈(zèng)送淘汰掉，你不是他們的客戶。

研究別人的營(yíng)銷方式，才能了解自己該如何營(yíng)銷。別人營(yíng)銷的過(guò)程，就是我們要規(guī)避的消費(fèi)行為。

你不會(huì)通過(guò)文字診斷客戶，是因?yàn)槟氵^(guò)去都是一直使用模版化。昨天我在給伙伴們培訓(xùn)的時(shí)候，也是通過(guò)模版化教他們。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)不對(duì)，他們都會(huì)按模版直接復(fù)制，難以變通，達(dá)不到預(yù)想的效果。

于是，今天我就調(diào)整方式，讓他們跳出模版，用自己的方式去溝通。營(yíng)銷，不怕犯錯(cuò)，就怕你沒(méi)有客戶給你犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

只有通過(guò)大量與客戶溝通中犯錯(cuò)后的復(fù)盤(pán)總結(jié)，才能讓自己在遇到同樣客戶之時(shí)更加得心應(yīng)手，前提是你得擁有源源不斷的客戶讓你試錯(cuò)。

聊天診斷，主要通過(guò)洞察文字背后的動(dòng)機(jī)，然后通過(guò)文字建立信任感。無(wú)信任，不成交。如果沒(méi)有信任，一定不要主動(dòng)成交。

信任的背后是有價(jià)值，有價(jià)值的背后是了解，了解的背后是洞察。事事洞察皆學(xué)問(wèn)，這句話，只有用出來(lái)，才會(huì)知道其中的價(jià)值。

聊天中的每句話，對(duì)方可能是什么狀態(tài)，什么心理。這里一下沒(méi)辦法寫(xiě)完，后面有機(jī)會(huì)，再給朋友們細(xì)細(xì)分享。

你對(duì)通過(guò)線上聊天內(nèi)容診斷對(duì)方的內(nèi)心動(dòng)機(jī)有什么不一樣的看法，歡迎評(píng)論區(qū)留言交流。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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