在網(wǎng)上購物難免會遇到一些狀況，例如商品發(fā)少了，丟件或者是發(fā)錯了，都有可能出現(xiàn)的，那么如果淘寶錯發(fā)是屬于違規(guī)的嗎?會有相應的處罰嗎?

淘寶發(fā)錯貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺并沒有針對商家發(fā)錯貨的處罰規(guī)定。如果消費者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯貨了，應當及時聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實有違規(guī)行為，對商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會被罰款。發(fā)錯貨買家如果不退還的話，賣家可以準備好交易相關證據(jù)進行起訴，買家是不當?shù)美?，違法行為，應當受到處罰。情節(jié)嚴重，可能構(gòu)成侵占罪。

淘寶發(fā)錯商品有處罰嗎?

發(fā)錯商品怎么解決?

1、道歉承擔責任

雖然不像淘寶延遲發(fā)貨那么嚴重，發(fā)錯貨本來就是賣家的責任，不管是出于什么原因客服人員都要積極道歉，讓買家感受到自己的誠意。這是順利溝通的第一步，能夠起到平息買家怒氣的效果，使整個溝通過程更加順暢。

2、給予賠償

道歉只是第一步最，關鍵的還是要解決問題。所以客服人員要能提出解決問題的措施。例如客服人員可以告訴買家，讓買家把貨物郵寄回來，運費由賣家負責，同時會把買家的貨物郵寄過去。如果買家不接受客服人員則可以告訴他們會贈送一些禮品。這樣在利益的驅(qū)使下，一般買家都會接受。

發(fā)錯貨的改善方法：

1、可以落實工作人員責任制，加強考核及獎懲力度。

2、對倉庫區(qū)域重新規(guī)劃，發(fā)貨量大的產(chǎn)品放置裝卸方便的地方，并對不同規(guī)格、包裝相近的產(chǎn)品間隔存放。

3、利用倉庫管理系統(tǒng)，給產(chǎn)品貼上條碼標簽并掃描錄入系統(tǒng)，查找時在系統(tǒng)上輸入產(chǎn)品名稱即可。

總而言之，淘寶賣家發(fā)錯商品肯定是有人為的原因，也有管理的原因，如果賣家經(jīng)常有發(fā)錯商品事情發(fā)生，那賣家可就得好好找原因并改正了，否則店鋪被投訴多了是要被處罰的。

淘寶物流查詢哪里有取件碼？淘寶快遞可以拒收嗎？

在淘寶上下了訂單購買商品后都是會有物流單號的，商家發(fā)貨之后物流信息就會及時的更新了，如果商品已經(jīng)配送成功到了菜鳥驛站或者其他的快遞點，就會產(chǎn)生取件碼了，那么物流查詢哪里有取件碼呢?

淘寶物流查詢哪里有取件碼?

1、首先打開淘寶，點擊我的淘寶。

2、然后我們選擇上方的待收貨，點擊打開。

3、接著可以看到查看物流，進入其中。

4、現(xiàn)在可以看到上方的物流信息，點擊打開。

5、最后上方就能看到取件碼。

淘寶快遞可以拒收嗎?

如賣家已發(fā)貨，可以聯(lián)系賣家，請賣家主動聯(lián)系物流公司召回貨物;若物流公司無法及時將貨物召回，可以在物流公司派件時拒簽貨物。如貨物已經(jīng)簽收，只能聯(lián)系賣家協(xié)商退貨退款。

如購買的是定制、代購等特殊商品，天貓不支持無理由拒簽商品，建議聯(lián)系賣家協(xié)商。 個人原因(不喜歡/不想要等)申請退貨，最終貨物拒簽返回或寄回給賣家的，如是包郵商品，需要您承擔返回的郵費;如是非包郵商品，需要承擔來回兩趟的郵費。

淘寶拒收退款流程：

1.快遞到時，檢查包裝出現(xiàn)問題，現(xiàn)場直接拒收;

2.在物流顯示快件已被賣家簽收后，你需要用旺信或者阿里旺旺和賣家聯(lián)系，問賣家是否已經(jīng)收到快件，是否可以申請退款。

3.賣家說可以申請退款后，你點擊你的訂單后面的”退款“按鈕，填寫退款理由以及退貨物流。

4.退款理由可以填七天無理由退換貨，退貨物流的物流公司填你之前收件的快遞公司，物流單號也填賣家寄給你的單號。

5.所有必填的東西填寫完畢，提交退貨申請并且告知賣家，賣家收到你的退貨申請會處理你的請求。

6. 退款成功系統(tǒng)會提示你?？铐椣韧嘶刂Ц秾?，由支付寶再退回你的銀行卡。如果使用支付寶錢包，款項退回，支付寶錢包的”服務“下的支付寶服務中心會有顯示。

淘寶物流查詢只需要進入到對應的訂單中，點擊物流詳情后就可以看到自己的取件碼了，另外在支付寶中也可以查詢已經(jīng)綁定的淘寶賬號的快遞物流信息，在里面也可以查詢到取件碼的信息。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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