其實(shí)，各位賣家應(yīng)該也都清楚淘寶售前客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化起著非常重要的促進(jìn)作用，因此，也要求各位淘寶售前客服做好各項(xiàng)工作，主要是溝通工作，到底要怎么去溝通呢?

首先，是回復(fù)速度

如果你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個(gè)問(wèn)題之后，估計(jì)你也不樂(lè)意等上半天才得到回復(fù)，早就離開(kāi)了。

所以如果你沒(méi)能做到在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)，這樣肯定就會(huì)讓買家失去對(duì)你店鋪寶貝的期望，轉(zhuǎn)而投向另一家了，畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴(yán)重的，買家在向你咨詢的同時(shí)，可能也在觀察別的店鋪的相同寶貝。

加之客服的回復(fù)速度，也是對(duì)買家是否重視的體現(xiàn)，你回復(fù)慢，就會(huì)讓他們覺(jué)得你不重視他們，若有售后問(wèn)題，也不能及時(shí)解決，肯定就不會(huì)考慮在你這購(gòu)買了。

其次，是回復(fù)語(yǔ)氣

在與買家溝通時(shí)，你一定要有耐心，語(yǔ)氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語(yǔ)，即使沒(méi)有別的意思，可能也會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你很膚淺，會(huì)打消他們消費(fèi)的念頭的。

解答買家的疑問(wèn)時(shí)，最好用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言去描述出來(lái)，不要用過(guò)于專業(yè)的詞匯，這只會(huì)讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂(lè)觀的態(tài)度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會(huì)拉近你們的距離，提升他們對(duì)你的信任感，從而促進(jìn)成交。

再者，是應(yīng)對(duì)技巧

相信大家多多少少都會(huì)遇到過(guò)一些討價(jià)還價(jià)的顧客。面對(duì)這類買家時(shí)，如果他們是用別家同款價(jià)格跟你家的比，要解釋說(shuō)自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方，是有保障的，這個(gè)價(jià)格是物有所值;

還有就是買家說(shuō)會(huì)介紹多點(diǎn)人來(lái)購(gòu)買，讓你降價(jià)，其實(shí)這兩種情況都說(shuō)明買家是很喜歡我們店鋪的寶貝的，那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價(jià)，不講價(jià)的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單的。

最后，是發(fā)貨問(wèn)題

還有不少買家是喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實(shí)回答店鋪承諾發(fā)貨時(shí)間就行的。像是店鋪承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，今天下午4點(diǎn)前的訂單今天內(nèi)會(huì)發(fā)貨等，請(qǐng)耐心等待;

但是這一定要做到在這些時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，否則會(huì)讓店鋪信譽(yù)降低的。還有就是發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問(wèn)題，否則是會(huì)招來(lái)很多售后問(wèn)題的。

淘寶客服溝通禁區(qū)有哪些？工作內(nèi)容有哪些？

其實(shí)對(duì)很多淘寶客服來(lái)說(shuō)，肯定也有不少的禁區(qū)，尤其是溝通方面的禁區(qū)，我今天馬上就來(lái)給各位賣家們?cè)敿?xì)的介紹一下，同時(shí)也要分享一些淘寶客服的工作內(nèi)容。

禁區(qū)一、亂說(shuō)極限詞

作為一個(gè)淘寶客服，對(duì)極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒(méi)有數(shù)據(jù)證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說(shuō)出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報(bào)、被平臺(tái)處罰。所以淘寶客服在溝通時(shí)，一定切記千萬(wàn)不要說(shuō)出極限詞。

禁區(qū)二、快遞到達(dá)時(shí)間隨便承諾

客戶購(gòu)買商品后，最關(guān)心的就是快遞是否到達(dá)及時(shí)送達(dá)。那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過(guò)于精準(zhǔn)，除非有購(gòu)買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則不要隨便給客戶立flag。一旦客服立了flag，在規(guī)定時(shí)間沒(méi)有到達(dá)就是給自己挖坑。

禁區(qū)三、一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，在和客戶溝通時(shí)會(huì)一本正經(jīng)的溝通。其實(shí)這樣是不對(duì)的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，會(huì)讓客戶以為是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣，但要注定說(shuō)話措辭，不要出現(xiàn)謾罵、違規(guī)、諷刺等違規(guī)詞。

禁區(qū)四、中差評(píng)不處理

淘寶售后問(wèn)題是一大難題，處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。那售后問(wèn)題也不能隨便處理，客服一定先了解情況再處理，對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題也要告知客戶售后時(shí)間。若售后問(wèn)題一直未被解決，就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程，催促盡快解決。

若客戶已經(jīng)給了中差評(píng)，那么可以在旺旺聯(lián)系客戶，但記住不要一直重復(fù)撥打電話。先在旺旺聯(lián)系，不回復(fù)然后撥打電話，一天最多打兩次。若有理有據(jù)的解決了中差評(píng)，不妨和客戶溝通是否能修改差評(píng)，盡力滿足客戶合理需求。

禁區(qū)五、對(duì)待客戶不夠溫柔

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、罵人客戶時(shí)，容易引發(fā)脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說(shuō)客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務(wù)崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶?？头谟龅狡獠缓玫目蛻簦阋龅牟皇腔亓R，而是依舊態(tài)度良好的接待。

工作內(nèi)容有哪些?

1.打字速度快，能同時(shí)與多個(gè)旺旺客戶溝通。

2.限女生，18-29歲之間.身體健康，能適應(yīng)輪班。

3.一定要有耐心，熱情，熟練用淘寶旺旺和QQ，喜歡與客戶聊天溝通，不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣，動(dòng)不動(dòng)不耐煩，不愛(ài)理人的勿擾)

4.對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣，熟悉淘寶網(wǎng)，拍拍網(wǎng)交易操作流程的優(yōu)先考慮，無(wú)淘寶銷售經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為自己很適合做客服服務(wù)的也行?

5.全職，要求能長(zhǎng)期做，能承受工作壓力，

6.高中或同等以上學(xué)歷，能力可以在成長(zhǎng)的過(guò)程中鍛煉培養(yǎng)，我們更注重人品，要求誠(chéng)實(shí)，細(xì)心，認(rèn)真，勤奮，務(wù)實(shí)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣家求助，為什么商家實(shí)體認(rèn)證打標(biāo)審核未通過(guò)？

新手開(kāi)淘寶店，不想買直通車，但是沒(méi)有銷量，怎么辦?

淘寶店鋪的訪客量太少，店鋪分?jǐn)?shù)如何達(dá)到50分？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。