為了能更好的做好淘寶的回復(fù)時(shí)間，但是也需要先去了解淘寶回復(fù)時(shí)間的規(guī)則，另外也要去了解一下淘寶回復(fù)時(shí)間應(yīng)該達(dá)到多少才算及格。

1、先去設(shè)置旺旺顯現(xiàn)客戶的等候時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來(lái)聯(lián)系你，也會(huì)有顯現(xiàn)出等候了你多長(zhǎng)時(shí)間，然后這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、通常客戶等候超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，因而假如顯現(xiàn)客戶已經(jīng)等候你二十幾分鐘了，建議能等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、要是客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來(lái)就關(guān)閉客戶，之后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣就不會(huì)計(jì)算到等候時(shí)間。

多少及格?

這方面沒(méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn)。主要包括以下幾點(diǎn)：

1.業(yè)務(wù)是否繁忙。

2.店里有促銷活動(dòng)嗎?

3.客戶服務(wù)工作量。

4.流量高峰期。

5.非人為原因，比如去洗手間、接電話。

一般15秒是一個(gè)極限，15秒以上的消費(fèi)者會(huì)有些不耐煩?？筛鶕?jù)該界限和門店自身情況制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺的回復(fù)率和回復(fù)時(shí)間是用來(lái)評(píng)估淘寶客戶服務(wù)態(tài)度和狀態(tài)的。需求回復(fù)率是客戶服務(wù)部門回復(fù)買家詢問(wèn)的比例。例如，當(dāng)天所有的客服人員都回復(fù)了所有買家的詢問(wèn)，那么回復(fù)率是100%。

這里肯定會(huì)有人問(wèn)，面對(duì)廣告事件，客服一般選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)嗎?首先，我想說(shuō)的是，如果你不回復(fù)廣告，不僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的計(jì)算，還會(huì)影響客戶服務(wù)的正常表現(xiàn)，包括查詢丟失的次數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

更好的客戶服務(wù)績(jī)效管理軟件將在這方面提供過(guò)濾功能，例如從淘寶客戶服務(wù)績(jī)效中過(guò)濾出廣告事件，使客戶服務(wù)績(jī)效評(píng)估更加準(zhǔn)確。

響應(yīng)時(shí)間是指淘寶買家每次咨詢客服響應(yīng)之間的平均時(shí)間。該值通常與門店接待和客服工作壓力有關(guān)，即同時(shí)接待的買家數(shù)量。

淘寶回復(fù)買家怎么發(fā)圖片？客服如何接待客戶？

大家在淘寶上面網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，如果出現(xiàn)售后問(wèn)題了，很多賣家都會(huì)需要我們?nèi)コ鼍咦C據(jù)，此時(shí)圖片就是很好的證據(jù)了，但還有不少的朋友對(duì)于買家回復(fù)怎么發(fā)圖片不是很清楚，下面小編就來(lái)介紹一下淘寶回復(fù)買家怎么發(fā)圖片?客服如何接待客戶?

淘寶回復(fù)買家怎么發(fā)圖片?

第一種，利用“發(fā)送圖片"功能實(shí)現(xiàn)圖片傳輸

聊天頁(yè)面中點(diǎn)擊“發(fā)送圖片”按鈕，在彈出的菜單中選擇要發(fā)送的圖片，選中圖片，打開點(diǎn)擊”發(fā)送“按鈕，發(fā)給賣家。

第二種：利用”截圖“功能發(fā)送圖片

首先在本地電腦中打開將要發(fā)送的圖片，選擇聊天窗口中的截圖按鈕，截取將要發(fā)送的圖片完成后點(diǎn)擊發(fā)送即可。

第三種：利用”復(fù)制“”粘貼“功能實(shí)現(xiàn)圖片傳輸，首先右鍵點(diǎn)擊要發(fā)送的圖片，選擇復(fù)制在聊天窗口中點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇粘貼，點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，發(fā)送即可。

客服如何接待客戶?

1、熟練操作所用軟件

熟練操作軟件，你不僅要在前臺(tái)學(xué)習(xí)修改軟件，還要在后臺(tái)學(xué)習(xí)查看訂單，通常是查看訂單的細(xì)節(jié)。前臺(tái)修改的軟件主要是需要提前做好修改屬性的標(biāo)記，修改后的價(jià)格可以在客戶發(fā)送時(shí)由多個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)修改，可以有效減少錯(cuò)誤。此外，隨著軟件操作變得更加熟悉和熟練，回復(fù)用戶和縮短回復(fù)時(shí)間將更加方便。

2、提高對(duì)商店的熟悉度

要熟悉一家商店，僅僅了解商店的產(chǎn)品和細(xì)節(jié)是不夠的，但在接待顧客時(shí)有必要不斷地總結(jié)它們。如果你遇到一個(gè)你不能回答的問(wèn)題，你可以把它發(fā)給用戶。請(qǐng)稍等，然后問(wèn)你的同事或店主，但不要胡亂回答。熟悉商店的產(chǎn)品后，響應(yīng)時(shí)間會(huì)大大縮短。

3、第一次需要及時(shí)回應(yīng)

用戶第一次咨詢時(shí)，必須非常迅速地回復(fù)，而且還必須在自動(dòng)回復(fù)之前查看用戶的問(wèn)題，并對(duì)他們做出準(zhǔn)確而快速的回復(fù)。通過(guò)這種方式，用戶可以感覺(jué)到受到重視，并且對(duì)淘寶店鋪有一種信任感。如果用戶接下來(lái)沒(méi)有回復(fù)，可以繼續(xù)引導(dǎo)通過(guò)特定的語(yǔ)音，從而降低回復(fù)的復(fù)雜性。

4、提高打字速度

如果你想提高你的反應(yīng)速度，你必須首先提高你的打字速度。否則，如果需要大量的單詞來(lái)解釋用戶的問(wèn)題，那么緩慢的打字速度很容易使用戶等待太久。

一旦用戶的耐心很差，就會(huì)造成用戶的流失。此外，通過(guò)設(shè)置有效的快捷鍵，可以將一些經(jīng)常提到的語(yǔ)句設(shè)置為快捷語(yǔ)句。

很多客服都可能會(huì)忽視一點(diǎn)，那就是當(dāng)有人發(fā)送廣告時(shí)候，不能直接拉黑不理，也是需要回復(fù)的。因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)將他們判定為客戶，如果直接不理就可能會(huì)降低客服回復(fù)率。最后，成為一名合格的客服，還是需要好好鍛煉學(xué)習(xí)的，熟能生巧的哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。