幕思城>電商行情>客服>客服知識>淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率話術(shù),竅門有哪些?

    淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率話術(shù),竅門有哪些?

    2022-11-21|12:39|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:98

    如果大家想要不斷的提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率,那自然也需要掌握一些話術(shù),同時也要掌握相關(guān)的竅門,我今天就來給各位淘寶賣家們分享。



    第一是:“咱們要知道你的顧客想要的到底是什么,合理的推薦與顧客想要的相近或者相同的店鋪產(chǎn)品?!?/p>

    這是很多人忽視的一點,也是很多客服詢單轉(zhuǎn)化率低最關(guān)鍵的一個原因。很多客服沒有搞清楚顧客到底需要的是什么就胡亂推薦。結(jié)果推薦的產(chǎn)品不能夠滿足顧客的需要。顧客當(dāng)然不會購買

    第二是:“我們可以利用顧客的從眾心理,利用假設(shè)成交的手段讓詢單客戶感覺到不買會有點舍不得?!?/p>

    當(dāng)顧客說出自己的需求之后,你可以推薦出產(chǎn)品的鏈接,然后拋出這樣的一句話,親,推薦您這款產(chǎn)品,之前很多顧客喜歡XXX風(fēng)格的產(chǎn)品,購買了這款,反饋非常好呢。說是會給人一種眼前一亮的感覺這樣的一句話,既利用了消費者的從眾心理,又說的好像是她已經(jīng)得到了這件產(chǎn)品。也會給人一種眼前一亮的感覺。

    最后是第三個,很多身邊接觸到的店鋪以及自己的店鋪都是走高單價高利潤的店鋪。就偶爾會有顧客詢問,為什么你們家的價格比別家高那么多。

    這個時候,千萬不要去提自己的產(chǎn)品和那些低價產(chǎn)品相比的優(yōu)勢所在。要讓消費者覺得,原來我買到還是賺到了,還是花了低價買到了高端的產(chǎn)品。

    竅門有哪些?

    訣竅一:要想進步客服的轉(zhuǎn)化,客服自身就需求去理解訂單消費的流程,淘寶上的各種規(guī)則也要分明。

    訣竅二:除了理解訂單的消費流程,客服還需求理解店鋪的產(chǎn)品,曉得每個產(chǎn)品的亮點是什么,他人來資訊,才曉得如何去講解。

    就像銷售一樣,能說的讓買家為之心動。

    之后還需求去理解店鋪人群的定位,真正理解購置者的心理,加深顧客對寶貝的印象。

    訣竅三:假如有大型活動,相似雙十一雙十二的這種,一定要先弄分明活動的規(guī)則和玩法。

    像前幾天的雙十一,玩法十分復(fù)雜,就會有很多顧客去咨詢,大家能夠在大促之前設(shè)置好相關(guān)話術(shù),或者是自動回復(fù),進步工作的效率。

    快遞問題也是顧客咨詢率比擬高的一個點,大家一定要分明各個流程和處置辦法。

    訣竅四:客戶款待。

    客服和客戶交流的時分一定要堅持熱情,語氣不能太苛刻,也不去直接否認(rèn)客戶。

    因當(dāng)充沛理解客戶的心理,答復(fù)條理明晰。

    訣竅五:售后效勞。

    當(dāng)有買家咨詢的時分,一定要快速回復(fù),態(tài)度非常重要。

    普通假如售后的問題,客戶的心情都是不太好的,所以這個時分一定要留意說話的語氣,并且及時回復(fù)。

    關(guān)注客戶的心情是很重要的,發(fā)現(xiàn)買家心情不太好的時分,就要留意態(tài)度,及時安撫。

    訣竅六:老客戶。

    老客戶關(guān)于店鋪來說是最好提升轉(zhuǎn)化率的一局部。



    如何提高淘寶轉(zhuǎn)化率?從哪些方面下手?

    在淘寶上開店的賣家比較多,在運營店鋪的過程中不少賣家發(fā)現(xiàn)自己店鋪的銷量不是很好,所以會需要利用一定的方法,來提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,那么具體該怎么去操作了?

    1、從商品詳情頁入手

    商品詳情頁是吸引買家下單提高轉(zhuǎn)化率的重要環(huán)節(jié)!如果你想做好產(chǎn)品詳情頁面,首先拍照是非常重要的,產(chǎn)品圖片應(yīng)包括產(chǎn)品各角度的大圖片和產(chǎn)品各部分的細(xì)節(jié)圖片,這些圖片應(yīng)該清晰,最好拍一些場景圖片,當(dāng)商品照片拍好后要選擇圖片,再去設(shè)計好圖片,圖片布局好后,再針對商品的優(yōu)點寫些軟文,圖片結(jié)合軟文,才能充分展示商品的優(yōu)點!

    2、從商品營銷活動入手

    給商品設(shè)置限時打折或設(shè)置優(yōu)惠券,店鋪紅包等,做一些讓利活動。當(dāng)買家看到你的產(chǎn)品在做活動,就可以激起買家的購買欲望,讓買家沖動消費 ,提高轉(zhuǎn)化率。

    3、從直通車開始

    第一,我們可以通過“千牛后臺,生意參謀,流量,訪客分析,訪問者對比”來進入我們的訪客對比分析頁面,通過這個頁面我們可以勾選商店近三十天的進店人群,看最新支付買家和以往支付買家的基礎(chǔ)屬性是什么,主要是了解購買人群的消費層次,性別,年齡,地域?qū)傩?,然后我們結(jié)合這些基礎(chǔ)屬性,再添加一些符合產(chǎn)品屬性的關(guān)鍵詞,增強人群屬性。

    4、從確定賣什么產(chǎn)品入手

    影響轉(zhuǎn)化率的因素很多,要逐一找出來。當(dāng)一件商品看到價格時,你認(rèn)為它值這個價嗎?每個人都有自己的觀點,畢竟,同樣的商品,有些人追求價格高的購買,感覺價格高的比較好,追求較高的生活質(zhì)量,這種人也很多,當(dāng)然,也有貪圖便宜的。那么在銷售產(chǎn)品時,價格就是我們首要考慮的因素。

    5、從客服響應(yīng)速度入手

    淘寶購物過程中客服也起到了很大的作用,通過熱情專業(yè)的服務(wù),消除顧客的顧慮,促成交易,這才是客服要做的,首先回復(fù)時間最好控制在30s以內(nèi),不要太長,一般類top店都在5s以內(nèi)回復(fù)!

    通過介紹,我們了解到如何提高淘寶轉(zhuǎn)化率,賣家需要從商品詳情頁、商品營銷活動以及直通車等方面下手,來提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,這是非常有效的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666