在淘寶網上確實也有很大的糾紛，很多人都想要去找12315去解決，另外也要了解一下淘寶出現了糾紛之后，到底有哪些投訴方法呢?我馬上就來給各位介紹一下。

可以打12315投訴，但是好像不太有用，12315是消費者舉報投訴專線，隸屬于工商局，針對交易糾紛消協是進行協商處理。而淘寶店鋪是個人注冊，非企業(yè)資質，原則上不受工商管。

12315針對淘寶交易問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315去投訴，然后投訴就只有過程沒有結果了。

投訴方法有哪些?

1、網站平臺投訴

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

2、網上報案

一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監(jiān)處報案，也可電話報警。

3、消協投訴

與普通商品一樣，網上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。對于網上購物存在的風險;工作人員提醒消費者，要盡量索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。

如果已購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

淘寶糾紛如何讓官方介入？處理公正嗎？

經常網購的小伙伴都會知道淘寶平臺的商品是比較便宜的，要比線下購買節(jié)省一定的費用，因此深受消費者的青睞。有時候商品的價格下來了，質量就難以得到保障，如果買到了質量不好的產品，找商家售后不被重視甚至起了糾紛的時候，可以找官方介入，那么淘寶糾紛如何讓官方介入？

一、淘寶糾紛如何讓官方介入？

1、不管賣家還是買家，如果遇到了無法協商解決的交易問題，都可以在準備好有利證據以后，直接聯系淘寶客服，請求淘寶小二介入糾紛。如果問題嚴重，或淘寶小二也無法解決，可以直接打淘寶客服的人工電話，說明情況以得到最快的解決。

2、虛擬商品介入

購買虛擬產品產生糾紛，找淘寶介入需要同時滿足兩個條件，一個是買家申請退款3天后，還有一個是商家拒絕退款協議。由于虛擬的商品需要同時滿足介入條件，用戶要注意申訴的時間。進入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理-點擊查看，然后點擊“修改退款申請”，否則退款將會被關閉，等待滿足介入條件以后在退款詳情頁申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

3、實物商品

買家申請商家售后，如果買賣雙方未協商一致的意見，買家在滿足賣家拒絕退款協議后，點擊 “申請?zhí)詫毥槿搿碧幚砭涂梢哉姨詫毠俜浇槿肓恕?/p>

二、處理公正嗎？

一般情況下，淘寶客服介入會公平處理問題，但判定結果要根據誰的手上證據充分，如果買家能夠證明到收到的產品不是正品或確實有質量問題，證據確鑿的情況下， 淘寶客服會嚴肅處理的。

按照淘寶購物的經驗，運氣不好買到了質量不好的產品，一定要注意收集證據，不要空口無憑，那么淘寶客服也沒辦法幫助維權。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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