在淘寶網(wǎng)上確實(shí)也有很大的糾紛，很多人都想要去找12315去解決，另外也要了解一下淘寶出現(xiàn)了糾紛之后，到底有哪些投訴方法呢?我馬上就來給各位介紹一下。

可以打12315投訴，但是好像不太有用，12315是消費(fèi)者舉報(bào)投訴專線，隸屬于工商局，針對交易糾紛消協(xié)是進(jìn)行協(xié)商處理。而淘寶店鋪是個人注冊，非企業(yè)資質(zhì)，原則上不受工商管。

12315針對淘寶交易問題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315去投訴，然后投訴就只有過程沒有結(jié)果了。

投訴方法有哪些?

1、網(wǎng)站平臺投訴

各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時反映情況。

2、網(wǎng)上報(bào)案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時向公安部門報(bào)案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

3、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn);工作人員提醒消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。

如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

淘寶糾紛如何讓官方介入？處理公正嗎？

經(jīng)常網(wǎng)購的小伙伴都會知道淘寶平臺的商品是比較便宜的，要比線下購買節(jié)省一定的費(fèi)用，因此深受消費(fèi)者的青睞。有時候商品的價(jià)格下來了，質(zhì)量就難以得到保障，如果買到了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，找商家售后不被重視甚至起了糾紛的時候，可以找官方介入，那么淘寶糾紛如何讓官方介入？

一、淘寶糾紛如何讓官方介入？

1、不管賣家還是買家，如果遇到了無法協(xié)商解決的交易問題，都可以在準(zhǔn)備好有利證據(jù)以后，直接聯(lián)系淘寶客服，請求淘寶小二介入糾紛。如果問題嚴(yán)重，或淘寶小二也無法解決，可以直接打淘寶客服的人工電話，說明情況以得到最快的解決。

2、虛擬商品介入

購買虛擬產(chǎn)品產(chǎn)生糾紛，找淘寶介入需要同時滿足兩個條件，一個是買家申請退款3天后，還有一個是商家拒絕退款協(xié)議。由于虛擬的商品需要同時滿足介入條件，用戶要注意申訴的時間。進(jìn)入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理-點(diǎn)擊查看，然后點(diǎn)擊“修改退款申請”，否則退款將會被關(guān)閉，等待滿足介入條件以后在退款詳情頁申請?zhí)詫毧头槿搿?/p>

3、實(shí)物商品

買家申請商家售后，如果買賣雙方未協(xié)商一致的意見，買家在滿足賣家拒絕退款協(xié)議后，點(diǎn)擊 “申請?zhí)詫毥槿搿碧幚砭涂梢哉姨詫毠俜浇槿肓恕?/p>

二、處理公正嗎？

一般情況下，淘寶客服介入會公平處理問題，但判定結(jié)果要根據(jù)誰的手上證據(jù)充分，如果買家能夠證明到收到的產(chǎn)品不是正品或確實(shí)有質(zhì)量問題，證據(jù)確鑿的情況下， 淘寶客服會嚴(yán)肅處理的。

按照淘寶購物的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)氣不好買到了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，一定要注意收集證據(jù)，不要空口無憑，那么淘寶客服也沒辦法幫助維權(quán)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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