對(duì)于商家來說，最為開心的事情就是收到消費(fèi)者的訂單，但是，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意刷單或者詐騙分子的單子，那就很不受歡迎了。如果我們發(fā)現(xiàn)了可疑訂單，該去哪里投訴呢?

一、如何舉報(bào)可疑訂單?

1、登錄淘寶賣家賬號(hào)，然后進(jìn)入賣家中心，查看自己店鋪收到的評(píng)價(jià)，如果有惡意差評(píng)，那么如圖所示，點(diǎn)擊賣家地圖，找到”規(guī)蜜”。

2、進(jìn)入規(guī)蜜后，可以看到有兩個(gè)選項(xiàng) ，一個(gè)是“”預(yù)警“”，預(yù)警是如果有支付寶未實(shí)名認(rèn)證或者手機(jī)號(hào)填寫不符合正常情況，被淘寶默認(rèn)為可疑訂單，如果有這種情況直接按步驟處理就可以，還有一個(gè)是“”投訴“”，我們點(diǎn)擊投訴進(jìn)入，投訴頁面。如圖所示

3、根據(jù)不同場(chǎng)景選擇不同投訴類型，舉例，如果是買家惡意差評(píng)，并威脅買家，留下證據(jù)后選擇“不合理評(píng)價(jià)”點(diǎn)擊投訴，當(dāng)然異常投訴、異常退款、異常拍下都是可以投訴的，步驟也一樣。

4、最后一步是填入要投訴買家下單的訂單號(hào)，選擇場(chǎng)景是“利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益”并選擇提交。如圖所示。投訴完成后等待就可以了，一般很快就解決了!

二、淘寶可疑訂單檢測(cè)工具的作用

1)若正常消費(fèi)者失誤填寫了錯(cuò)誤地址，工具將會(huì)預(yù)警商家，督促開店賣家主動(dòng)和消費(fèi)者取得聯(lián)系，給交易的正常進(jìn)行提供保障，并提升商家的服務(wù)水平，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

2) 如果是惡意買家故意寫的錯(cuò)誤地址，這種情況下，商家可能遭受惡意行為攻擊，如敲詐、騙賠、廣告評(píng)價(jià)等，造成損失。此時(shí)工具將會(huì)預(yù)警大家，關(guān)注此類訂單，對(duì)確認(rèn)有誤地址的訂單，配置給商家不發(fā)貨免責(zé)的權(quán)利，后續(xù)產(chǎn)生相關(guān)投訴將支持大家。

如果商家發(fā)現(xiàn)了可疑訂單，要及時(shí)投訴，這是保護(hù)我們自己利益不受損害的一種方法。作為商家，其實(shí)也是挺難的，既要提高服務(wù)質(zhì)量，又要謹(jǐn)防惡意買家的可疑訂單，是真心累。

淘寶如何查可疑訂單？淘寶發(fā)現(xiàn)可疑訂單怎么辦？

在淘寶平臺(tái)中，淘寶商家們需要好好的管理自己的淘寶店鋪，千萬不可以有淘寶違規(guī)行為，像一些自檢工具是可以檢查出一些可疑的訂單的。對(duì)于淘寶商家來說，你知道如何去查詢可疑的訂單嗎?

淘寶如何查可疑訂單?

有時(shí)候由于網(wǎng)絡(luò)或者其他問題(掛機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定或者官方充值接口不穩(wěn)定)，導(dǎo)致掛機(jī)沒有順利接收到官方的返回信息，或者官方更新后，接到的信息掛機(jī)無法正常判斷，就會(huì)出現(xiàn)可疑訂單。

可疑訂單官方可能是充值成功的，也可能是充值失敗的，需要登錄官方去查下是否有這筆訂單的充值記錄，然后根據(jù)查詢的結(jié)果，進(jìn)行手工處理。(卡密自動(dòng)充值類型的查詢卡密充值記錄。)

1、如果平臺(tái)有可疑訂單產(chǎn)生，會(huì)顯示在后臺(tái)頭部。

2、點(diǎn)擊可疑進(jìn)去，顯示可疑訂單列表。

3、點(diǎn)擊可疑訂單進(jìn)去，即可進(jìn)入手工處理頁面。

4、經(jīng)官方核對(duì)，如果官方有這筆充值記錄并且是充值成功的，充值狀態(tài)選擇“充值成功”，然后確認(rèn)保存即可。如果官方?jīng)]有這筆訂單記錄，那邊就取消這邊訂單，充值狀態(tài)選擇“充值失敗”輸入失敗原因即可。

5、處理好之后，相應(yīng)的訂單在客服管理-代客手工充值記錄里面即可查詢處理結(jié)果。

淘寶發(fā)現(xiàn)可疑訂單怎么辦?

若您收到規(guī)蜜的預(yù)警訂單提醒，是因?yàn)橄到y(tǒng)檢測(cè)到買家的收貨地址和電話不太完整，給您預(yù)防提醒，避免消費(fèi)者因信息填寫錯(cuò)誤或者不詳細(xì)導(dǎo)致交易無法順利完成哦。您可以：

操作步驟：

在【規(guī)蜜】-【預(yù)警】中點(diǎn)擊單個(gè)訂單“處理”，檢查買家收貨地址和電話是否完整。

再通過旺旺聯(lián)系或撥打電話的方式，與買家確認(rèn)當(dāng)下訂單的收貨信息，能否正常收到貨。

然后依據(jù)聯(lián)系情況選擇標(biāo)簽，并點(diǎn)擊“確認(rèn)”，完成備案。

【預(yù)警詳情查看入口】：規(guī)蜜和 千牛app-規(guī)蜜插件都可以查看哦。

在淘寶平臺(tái)中有很多的工具可以使用，比如說淘寶自檢中心。可以用來做很多的事情，比如說對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行審查，看到了一些可疑的訂單都是可以去查詢出來的哦?，F(xiàn)在大家應(yīng)該都清楚了吧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

商品素材中心有什么用，對(duì)淘寶店鋪的商家有哪些幫助？

淘寶熱線官方客服電話是多少？淘寶官方客服入口在哪里？

淘寶店鋪二維碼怎么裝修到PC端店鋪首頁？首頁裝修二維碼操作流程

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。