淘寶怎么設(shè)置老顧客價(jià)格？如何維系？

目前對(duì)于淘寶商家來說，顧客就是上帝，除了新顧客很重要以外，老顧客的維護(hù)也是非常重要的。那么淘寶怎么設(shè)置老顧客專屬價(jià)格?如何維護(hù)老顧客?下面給大家講述一下。

淘寶怎么設(shè)置老顧客專屬價(jià)格?

首先進(jìn)入淘寶首頁，登錄到淘寶賣家中心，進(jìn)入到賣家后臺(tái)后，找到“營銷中心 — 會(huì)員關(guān)系管理”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

我們會(huì)進(jìn)入到客戶關(guān)系管理的頁面，我們現(xiàn)在看到的是沒有設(shè)置過客戶關(guān)系管理的頁面，也就是第一次設(shè)置客戶關(guān)系管理。

我們點(diǎn)擊“設(shè)置”，可以在下面設(shè)置普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、vip會(huì)員和至尊vip會(huì)員中的滿足條件和折扣，設(shè)置好后點(diǎn)擊保存。

我們?cè)邳c(diǎn)擊“營銷活動(dòng)”，可以看到新人禮包、會(huì)員專享以及其他活動(dòng)，我們可以根據(jù)自己的情況對(duì)店鋪設(shè)置一些禮包、優(yōu)惠券等等。

當(dāng)然，如果想留住老客戶，僅靠專屬價(jià)還是不夠的，其售后服務(wù)更是不可忽視，要知道很多顧客的好感都來自于售后。

如何維護(hù)老顧客?

跟蹤物流：賣家需要隨時(shí)跟蹤物流的動(dòng)向。如果寄錯(cuò)或者發(fā)錯(cuò)等事件發(fā)生可以及時(shí)解決，避免買家的損失。

妥善處理退換貨：無論買家因?yàn)槿魏卫碛尚枰藫Q貨，都要在第一時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。不要遲疑，更不要拒絕。如果買家對(duì)一切都很滿意，自然會(huì)給出好評(píng)。也會(huì)促使買家成為網(wǎng)店的忠實(shí)客戶。

投訴問題處理：冷靜處理客戶投訴，這也是商家表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，如果處理得當(dāng)，不僅不會(huì)喪失掉顧客，甚至可以維護(hù)與顧客之間的關(guān)系。

保留顧客資料，定期聯(lián)系買家：妥善保管顧客的資料，不僅可以據(jù)這些資料準(zhǔn)確定位目標(biāo)群體，還可以根據(jù)資料中顯示的買家喜好，選擇進(jìn)貨的種類。

最后，現(xiàn)在淘寶店鋪的競爭越來越激烈，淘寶商家們?cè)谧鲆鞯耐瑫r(shí)，為避免客戶資源的流失，也開始重視起老客戶關(guān)系的維護(hù)。

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