現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)成為人們購(gòu)物的首選，也讓越來(lái)越多的商家選擇在淘寶上開店，在開店的過(guò)程中，想要讓自己的店鋪獲得好的發(fā)展，那么需要掌握好一定的運(yùn)營(yíng)方法，下面我們說(shuō)說(shuō)淘寶中差評(píng)回復(fù)話術(shù)有哪些?

1、淘寶客服確認(rèn)對(duì)方身份

一旦出現(xiàn)了客戶出現(xiàn)了中差評(píng)，那么你不妨主動(dòng)聯(lián)系客戶并解決問(wèn)題。首先了解客戶時(shí)，先確認(rèn)對(duì)方是否為本人，如果不是本人也無(wú)法解決問(wèn)題。

2、淘寶客服確認(rèn)產(chǎn)品

確認(rèn)是本人之后就先介紹自己，然后詢問(wèn)客戶對(duì)于購(gòu)買XX商品是否還有有印象。說(shuō)這個(gè)，主要是被客戶當(dāng)成推銷人員，而被果斷掛電話。

3、淘寶客服了解問(wèn)題，并真誠(chéng)道歉

首先了解客戶使用產(chǎn)品感覺(jué)怎么樣，此時(shí)客戶如果表現(xiàn)出氣憤，客服用感同身受的話去表達(dá)安慰客戶。說(shuō)話要抑揚(yáng)頓挫，也需要加入自己的情感，不要過(guò)于職業(yè)化。道歉的語(yǔ)氣也要特別的真誠(chéng)。

4、淘寶客服引入正題

這一步是感覺(jué)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有好感的情況下，引入主題。淘寶客服說(shuō)道：您看，我有一個(gè)小小的請(qǐng)求，因?yàn)楣菊诳己藛T工，如果你覺(jué)得我的服務(wù)還不錯(cuò)的話，就耽誤您十幾秒幫我評(píng)價(jià)提升下等級(jí)嗎?在這真的非常感謝您了。一般說(shuō)完，得到客戶有拒絕、答應(yīng)、猶豫的。

客戶答應(yīng)淘寶客服修改中差評(píng)，那么淘寶客服需要做到跟進(jìn)修改流程。如果客戶猶豫，不妨利用優(yōu)惠或者打感情牌，來(lái)讓客戶修改評(píng)價(jià)。下次您來(lái)購(gòu)物，您就說(shuō)是小白的朋友，買東西給你打個(gè)折。

或者淘寶客服說(shuō)：您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加班，現(xiàn)在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜這份工作，真的很希望您能幫助支持一下，我會(huì)很感謝您的。

經(jīng)過(guò)以上幾點(diǎn)介紹，了解到淘寶中差評(píng)回復(fù)話術(shù)有哪些，店鋪在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，需要掌握好一定的運(yùn)營(yíng)方法，例如中差評(píng)的處理方法等，增加店鋪好評(píng)率能在一定程度上提高銷量。

淘寶中差評(píng)怎么放單？中差評(píng)如何處理？

對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)是非常的重要的，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)具有虛擬性，淘寶用戶們?cè)谶x擇商品的時(shí)候就需要根據(jù)評(píng)價(jià)來(lái)決定自己是否要去購(gòu)買，淘寶中差評(píng)的情況下如何去放單呢?下面為大家進(jìn)行介紹。

淘寶中差評(píng)怎么放單?

1、在放單之前一定要選擇靠譜的關(guān)鍵詞，這是非常重要的。根據(jù)關(guān)鍵詞放單，在提高產(chǎn)品銷量的同時(shí)，能夠促進(jìn)關(guān)鍵詞排名的提升。一旦排名上去了，賣家店鋪的自然流量才會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2、放單最好按階梯的方法遞增，比如以7天為一個(gè)周期，一個(gè)周期內(nèi)保持上下浮動(dòng)，到下個(gè)周期再提升一個(gè)檔次接著浮動(dòng)。補(bǔ)手在瀏覽店鋪產(chǎn)品的時(shí)候盡量保持在五分鐘以上，在假聊天的時(shí)候，千萬(wàn)不要涉及補(bǔ)單敏感詞，否則會(huì)增加被抓的風(fēng)險(xiǎn)。

3、如果淘寶新店鋪放單，那么不需要補(bǔ)太多的流量，以幾十流量到100流量做遞增就行了，補(bǔ)的流量入口要分散，來(lái)源盡量多一些，站內(nèi)站外流量都可以去嘗試。另外注意一定要用正規(guī)賬號(hào)來(lái)補(bǔ)單，不同補(bǔ)手盡量不要使用完全一樣的購(gòu)物流程。

4、補(bǔ)單時(shí)，假聊是不可缺少的一部分了，多咨詢一下關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，盡量少聊關(guān)于快遞方面的問(wèn)題。

中差評(píng)如何處理?

在收到差評(píng)以后，我們首先是要分析這條中差評(píng)的類型，只有這樣才能采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

質(zhì)量不好或者寶貝的描述不符：

首先我們要知道，這是我們的錯(cuò)誤，我們要非常真誠(chéng)的給顧客道歉，然后和氣的和買家商量解決的辦法，如果買家已給出中差評(píng)，那我們就可以用一下的話術(shù)在中差評(píng)底下回復(fù)："您好，由于倉(cāng)庫(kù)的人員沒(méi)有及時(shí)的將寶貝做分揀，才會(huì)導(dǎo)致發(fā)到您手上的寶貝有些殘次品。我們隨時(shí)歡迎您進(jìn)行退換貨，我們承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)，確實(shí)給您造成不便了，深感抱歉，本店承諾出現(xiàn)寶貝質(zhì)量問(wèn)題本店永久提供售后服務(wù)?！?/p>

款式不滿意：

這個(gè)就主要說(shuō)的是客戶的問(wèn)題了，但是不要覺(jué)得客戶是無(wú)理取鬧，應(yīng)該心平氣和的和客戶商量，盡量說(shuō)服客戶換貨，要讓客戶感受到我們的誠(chéng)意，并且對(duì)我們的店鋪留下不錯(cuò)的印象?！∪绻I家同意退換貨但是不想承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話，要求不補(bǔ)償郵費(fèi)就不補(bǔ)償郵費(fèi)修改中差評(píng)的話，可以商量補(bǔ)償一半的郵費(fèi)，另外在換寶貝的時(shí)候可以送一些小禮物給買家。

物流問(wèn)題：

這是最無(wú)奈的情況了，因?yàn)檫@既不是我們的錯(cuò)，也不是買家的錯(cuò)，遇到這種情況第三方或者不可抗力的因素導(dǎo)致貨物未及時(shí)送達(dá)差評(píng)的，我們應(yīng)該及時(shí)向買家反映已和快遞方聯(lián)系，希望能夠一起解決這件事情。

可以這樣回復(fù)：“您好，這件事情確實(shí)是我們的問(wèn)題，我已經(jīng)和快遞員聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)你的歉意，如果你下一次再光臨小店，會(huì)第一時(shí)間發(fā)出，對(duì)不起了，親!本來(lái)拆包時(shí)刻是最幸福的，給您添麻煩了，寶貝后續(xù)有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)優(yōu)先處理哦!”

客服人員態(tài)度差：

聽到這個(gè)問(wèn)題先別急著解釋，先誠(chéng)懇的和顧客道個(gè)歉，因?yàn)樵诓涣私獾那闆r下不要輕易的下結(jié)論，先用回復(fù)穩(wěn)住買家，再向客服了解情況再來(lái)找買家解決。

總而言之，淘寶放單并不是簡(jiǎn)單的發(fā)布一下任務(wù)就行了，需要花時(shí)間監(jiān)控補(bǔ)手的操作過(guò)程，防止一些不老實(shí)的補(bǔ)手糊弄賣家，不止浪費(fèi)了金錢還增加了被抓的風(fēng)險(xiǎn)。所以一定要去及時(shí)的處理哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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