在超市買東西都知道有導(dǎo)購員，在飯店吃飯同樣也會(huì)有服務(wù)員，那么隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，線上的客服也是被很多人熟知，那么淘寶網(wǎng)頁上該怎么找客服呢，商家又是怎么安排客服工作的呢?一起來了解一下吧。

首先賣家或買家要登錄淘寶賬號(hào)，輸入賬號(hào)和密碼點(diǎn)擊“登錄”即可。 (沒有淘寶賬號(hào)的趕緊注冊(cè)一個(gè)哦。 ) 在淘寶首頁最上面的一排選項(xiàng)中找到“聯(lián)系客服”，點(diǎn)擊進(jìn)入。 進(jìn)入到服務(wù)中心的首頁，系統(tǒng)自動(dòng)選擇的是通用版的頁面。

淘寶賣家聯(lián)系客服：進(jìn)入淘寶網(wǎng)-賣家客服聯(lián)系，或者撥打淘寶商家客服熱線：0571-8815 7858(周一～周日 9:00-21:00)。 聯(lián)系客服具體操作步驟如下： (1)首先進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁，鼠標(biāo)放置上方聯(lián)系客服，點(diǎn)擊賣家客服。 (2)點(diǎn)擊阿里萬象，進(jìn)入阿里萬象客服中心。 (3)輸入你要問的問題，點(diǎn)擊發(fā)送。

淘寶店鋪如何安排客服工作?

1、明確客服職責(zé)劃分

首先我們要明確客服的職責(zé)，建議大家分售前客服與售后客服，專人專崗;如果我們客服人員不夠，那么每個(gè)客服都需要售前售后都負(fù)責(zé)。然后可以設(shè)置客服主管或者組長對(duì)客服的工作進(jìn)行管理考核。

2、建立客服培訓(xùn)體系

很多淘寶店鋪的客服都是沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的年輕人，所以我們需要對(duì)客服進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，并建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系。上崗后定期也要進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)平臺(tái)規(guī)則，以及如何做好客服工作提升店鋪的轉(zhuǎn)化率好評(píng)等等。

3、理安排客服值班時(shí)間

因?yàn)殡娚绦袠I(yè)的特殊性，店鋪更需要合理的安排客服值班時(shí)間，電商客服崗位需要設(shè)置輪班制度，既能保證店鋪的客服服務(wù)能力，又能保障客服人員有充足的休息時(shí)間，保持一個(gè)良好的工作狀態(tài)。

其實(shí)只要小伙伴們仔細(xì)看下平臺(tái)，摸索一下每個(gè)鍵，就可以找到呢，原來商家安排客服工作也很重要呢，客服工作也不容易呢。所以小伙伴們也要互相體諒每一份工作哦。希望我整理到的這些信息可以幫到你哦。

淘寶客服小蜜怎么關(guān)閉？淘寶店小蜜要收費(fèi)嗎？

在淘寶上有很多店鋪都設(shè)置了客服小蜜來補(bǔ)充店鋪的客服工作，不過由于有些人不會(huì)設(shè)置，導(dǎo)致小蜜的接待顧客的工作做得很不好，這樣的情況下，還不如直接關(guān)閉淘寶客服小蜜呢，那么如何關(guān)閉呢?

淘寶客服小蜜怎么關(guān)閉?

下載最新版千牛客戶端，使用有“分流管理”權(quán)限賬號(hào)登陸，搜索“店小蜜”應(yīng)用;或點(diǎn)擊左下角應(yīng)用中心—客服工具，找到“店小蜜";然后在里面關(guān)閉掉就行了哦。

淘寶店小蜜要收費(fèi)嗎?

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人，淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)的哦。

阿里巴巴正式發(fā)布了人工智能服務(wù)機(jī)器人“店小蜜”。這是一款面向淘系千萬商家的智能客服，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái)，所有淘寶及天貓商家可以零門檻提交申請(qǐng)。經(jīng)過授權(quán)、調(diào)試，商家可以讓店小蜜取代部分客服，從而降低人工客服的工作量。

而且淘寶店小蜜的申請(qǐng)也很便捷，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺(tái)，所有淘寶天貓商家可以零門檻提交申請(qǐng)。一鍵授權(quán)激活后，店小蜜就可以投入使用。目前，對(duì)于淘系商家而言，只要開啟店小蜜功能，這個(gè)人工智能機(jī)器人就能一年365天每天24小時(shí)不停轉(zhuǎn)工作。而基于云端存儲(chǔ)，開通了店小蜜的商家，即使店鋪斷電斷網(wǎng)，店小蜜也能繼續(xù)工作。

所以說淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)哦，淘寶店小蜜淘寶官方的客服人員，有智能機(jī)器人客服，也有淘寶人工客服。

淘寶客服小蜜想要用的好，就一定要去設(shè)置好，這樣是可以回答一些顧客的簡單問題的，不然顧客問淘寶小蜜可能是一問三不知，嚴(yán)重影響買家的購物體驗(yàn)，所以還不會(huì)設(shè)置的商家趕快去關(guān)閉小蜜吧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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