閑魚賣貨之打小法庭技巧，用這個思路90%能勝訴

大家好，我是餅餅。最近有朋友在閑魚賣貨遇到售后糾紛，問我打小法庭的經(jīng)驗，有的人問說閑魚是不是跟拼多多一樣只維護消費者？不是的。如果責任在對方，那么即使上了小法庭你也不會輸。但不少占理的人反饋他們并不是這樣的結(jié)果，那問題出在了哪里？看了這么多的案例，我發(fā)現(xiàn)是他們的拒絕說明寫得不夠好，造成了誤判。所以今天我來以學員的一個例子，教大家如何高勝算的打小法庭。

先說一下什么情況我們會進入小法庭：

就是在你與買家發(fā)生了售后糾紛，買家要申請退貨退款，你拒絕了，買家可以進入退款詳情的頁面，點擊申請介入，這時候就直接進入了小法庭。由17個評審員來給你們投票，先得到9票的那一方就贏。

而小法庭的評審員是由閑魚不同背景的優(yōu)質(zhì)用戶組成，門檻是歷史交易行為良好且芝麻分650以上的用戶就可能成為評審員，像我現(xiàn)在的賬號就是評審員的身份，可以直接給這些糾紛投票的。

既然是由真實的用戶決定的，而非機器。那么只要你是占理的，把你拒絕申請的內(nèi)容邏輯清晰的表達出來，大概率是可以贏的。我自己打過2次小法庭，都是勝訴。就這一點來說，閑魚的售后要比拼多多淘寶這些龍頭電商平臺要公正和人性化很多。

那接下來就來說一下拒絕申請具體怎么寫。拒絕申請分為3個部分：拒絕原因、拒絕說明、和上傳憑證。

我以這個學員賣乒乓球桌遇到的售后來舉例子。她遇到的情況是乒乓球桌有幾個規(guī)格，有帶腿的和不帶腿的?？蛻糇约哼x擇了不帶腿的款式，收到后說沒有收到腿的配件，學員跟她說明是她自己選擇的就是不帶腿的。然后可以補錢發(fā)腿的配件，客戶一開始說可以，但聽到價格后覺得貴，想要退貨，但不承擔運費，所以鬧上了小法庭。

她這個情況是完全賣家占理的，原因有三：

1、這個售后是因為客戶自己買錯，而非我們發(fā)錯，責任在買家身上。

2、閑魚不是拼多多，沒有無理由退換，因為客戶自己的原因退款承擔運費合情合理。

3、我們?nèi)虥]有逃避處理，積極的提出解決方案，是客戶的問題所以才鬧上了法庭。

那我們就可以圍繞這三點來寫拒絕說明和上傳憑證。拒絕原因直接選擇，商品沒問題，買家舉證無效即可。

注意拒絕原因盡量不要選擇【影響二次銷售】這個選項，除非他提供的圖片真的是影響到了，不然選擇這個理由的話，很容易判我們輸。

重要在拒絕說明和上傳憑證這里，我評審了不少的糾紛，發(fā)現(xiàn)不少人都寫不好這2個地方，包括之前有學員吐槽自己是占理的，但還是輸了，就是因為說明和舉證沒有做好。

先給大家看一下錯誤示范：

我看到這個雙方陳詞的時候就很懵逼，因為不管是買家還是賣家，文字都沒有說明來龍去脈，雖然賣家最后有舉證了一張圖片，但判斷不出是誰的問題，這樣就會影響評審員的判斷，即使你有理，也很容易輸。

正確的做法應(yīng)該是文字說明里詳細的說明為什么要拒絕，整件事情是怎么一回事，把對你有利的部分邏輯清晰的寫下來，不要害怕字太密，因為給你評審的人都是活生生的人，他們都是依據(jù)陳詞去做決定的。像上面那個錯誤的案例，即使我看不懂是什么情況，但因為賣家還提供了一張圖，我就會投給他，因為買家沒有提供信息，如果是買家占理，就很可惜了。

那我們學員的乒乓球桌的糾紛，我是這么寫的：

這個買家在咨詢乒乓球桌的時候我已經(jīng)有明確報了每個規(guī)格的區(qū)別和價格，買家自己選擇了不帶腿的款式。收到貨后說我說我給他發(fā)找了腿，在我明確他選擇的規(guī)格就是沒有腿，可以補錢發(fā)腿的配件，買家聽了價格又嫌貴，想要退貨，我告知買家產(chǎn)品沒有質(zhì)量，要退貨的話需要承擔運費，他不承擔就是要硬退。我無法接受這個退貨申請，溝通中也無半點隱瞞和欺騙。如果想要退請承擔運費，不要強詞奪理，公理自在人心！

就這樣一百多字，就把事情的來龍去脈說清楚了。同時可以加入一些拉攏情緒的話，比如我最后說的不要強詞奪理，公理自在人心。只要你是占理的，90%的概率是勝訴。這里注意文字說明的時候不要罵人，如果對方在溝通的時候罵你了，你還可以上圖片舉證。

說到圖片舉證在打小法庭的時候是必填的，因為只有文字的話還是會給人片面之詞的感覺，我們要上傳圖片憑證，讓評審的人看到我們并沒有說謊。

還是那個乒乓球桌的案例，我給學員做好的圖：

這里要注意善用在圖片上加名字和打圈來劃重點，讓評審人能一目了然的就能看到重點，并且排版盡量好看些，添加的字盡量不要擋到聊天的內(nèi)容，像學員一開始做的圖，寫的也可以，就是排版差一丟丟美觀。

就這樣我們的文字說明和舉證圖片都完成了，文字和圖片相互驗證，這一個小法庭是完全可以贏的。你們只要按照我這個思路，不管你是賣家還是買家，都能勝訴。

當然前提是你確實占理，如果本身就是你的問題，比如本身產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那么該退還是要給對方退。要不打輸了不僅要給對方處理，還會計一筆退貨率。退貨率要是多了，顯示在聊天對話框里，那對轉(zhuǎn)化會有非常大的影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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