淘寶差評(píng)如何解決？淘寶客服解決差評(píng)的技巧有什么

本文大綱：淘寶差評(píng)如何解決？淘寶客服解決差評(píng)的技巧有什么 關(guān)于淘寶差評(píng)是淘寶商家最傷腦筋的事情，并且商家們也希望通過各種技巧解決一些差評(píng)，那么當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)了很多差評(píng)后，作為淘寶聯(lián)盟服，應(yīng)該要如何來(lái)辦理這個(gè)問題呢?下面就是解決技巧。

1、淘寶聯(lián)盟服面對(duì)同行惡評(píng)辦理

如果是同行的惡評(píng)，淘寶聯(lián)盟服可以對(duì)惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴，一旦投訴無(wú)法撤回。惡意評(píng)價(jià)發(fā)起也必須符合相應(yīng)的要求，比如已經(jīng)雙方互評(píng)或者單方評(píng)價(jià)已經(jīng)全網(wǎng)生效、正常顯示，受理時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)生效的30天內(nèi)。發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴之后，客服需要提供給淘寶平臺(tái)4種憑證，分別是旺旺聊天記錄、安存語(yǔ)錄語(yǔ)音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄。如果淘寶平臺(tái)核實(shí)評(píng)價(jià)確為惡意評(píng)價(jià)，那么就會(huì)進(jìn)行異常評(píng)價(jià)刪除。

2、因?qū)氊愐蛩貙?dǎo)致差評(píng)置頂

這種本事就是寶貝出現(xiàn)問題了，那么你就更需要做好后續(xù)客戶維護(hù)，客服先道歉，主動(dòng)詢問寶貝具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時(shí)為表示店鋪的歉意，客服將實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法讓客戶店鋪態(tài)度有所改善，情況好的還能去刪除差評(píng)或追加好評(píng)。

3、淘寶聯(lián)盟服做好回評(píng)

不要客戶給了差評(píng)就在私下默默抱怨，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，關(guān)鍵是要解決好。淘寶聯(lián)盟服可以做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的回評(píng)試圖掩蓋差評(píng)，而且回評(píng)內(nèi)容中還能對(duì)問題有一個(gè)道歉態(tài)度，更要對(duì)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行論述。

4、減少差評(píng)最好技巧就是做好寶貝和服務(wù)

雖然寶貝客服無(wú)法選擇，但是也能給老板主動(dòng)建議。服務(wù)一定要做好，不管購(gòu)買與否也要給予最佳服務(wù)，有意向要促成、沒支付要催單。

顧客給差評(píng)其實(shí)有很多原因，比如說(shuō)同行的惡意差評(píng)、寶貝差評(píng)、服務(wù)差評(píng)、物流差評(píng)等等，但是不管是哪一種差評(píng)，各位都應(yīng)該盡可能預(yù)防，如果實(shí)在出現(xiàn)了這種情況，也要解決好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新開店鋪用手機(jī)拍照，新店上多少寶貝合適呢？

淘寶網(wǎng)新規(guī)發(fā)布匯總在哪里可以查看細(xì)則呢？淘寶新規(guī)在哪看？

淘寶店淘寶客淘禮金應(yīng)該怎么賺錢，有哪些操作方法？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。