秘電商如何使用郵件營(yíng)銷(xiāo)提高客戶(hù)留存率和終身價(jià)值

郵件營(yíng)銷(xiāo)國(guó)內(nèi)做跨境電商最容易忽視的地方，郵件營(yíng)銷(xiāo)通常占20-30%的收入比例，如果少于這個(gè)比例，你的郵件營(yíng)銷(xiāo)一定沒(méi)有做到位。

打開(kāi)率點(diǎn)擊率這些參數(shù)不是發(fā)揮郵件營(yíng)銷(xiāo)威力的地方，這些都是非?；A(chǔ)的東西，群發(fā)推廣郵件不是郵件營(yíng)銷(xiāo)。

郵件營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是個(gè)性化和交流

值得慶幸的是，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)知道制定可靠電子郵件營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重要性了。

原因很明顯….

所有這些收入都不需要向Facebook或其他平臺(tái)支付一分錢(qián)的廣告費(fèi)用！這使得郵件營(yíng)銷(xiāo)ROI巨高!

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)可以分為兩部分——自動(dòng)化流程和活動(dòng)。

自動(dòng)化流程通常會(huì)為我們帶來(lái)約30%的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)收入，剩下的70%通常來(lái)自活動(dòng)。

自動(dòng)化電子郵件營(yíng)銷(xiāo)流程

郵件營(yíng)銷(xiāo)工具可以設(shè)置很復(fù)雜的規(guī)則，根據(jù)用戶(hù)行為觸發(fā)幫我自動(dòng)篩選用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，從而達(dá)到用戶(hù)接收的收件好像都是為他們量身定制的。

例如：我們?cè)O(shè)置潛在用戶(hù)的細(xì)分：Segment

棄購(gòu)的自動(dòng)化規(guī)則

以下參考案例圖片均使用其他網(wǎng)站參考

我們制定了電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的自動(dòng)化流程：

♦歡迎流程♦棄購(gòu)流程♦挽回流程♦售后流程♦放棄瀏覽

1.歡迎流程

這個(gè)流程具體是指人們登錄網(wǎng)站，在我們的彈出窗口中注冊(cè)折扣。

以下是我們想要使用這一流程去實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容:

1.1.讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)

我們通常為每一位登陸我們網(wǎng)站的客戶(hù)提供10%的折扣，具體做法是，我們發(fā)送代碼到他們的收件箱，敦促他們使用代碼并購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

如果他們不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，我們通常會(huì)制造緊迫感，發(fā)送后續(xù)郵件，告知他們的折扣代碼將在x小時(shí)后過(guò)期。

1.2.宣傳我們的品牌

我們根據(jù)重要性列出了所有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)(使用前文所述的調(diào)查問(wèn)卷)，并在我們的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中列出了它。

如果他們?cè)讷@得折扣碼并了解我們的品牌后不購(gòu)買(mǎi)，我們將再增加5%的折扣碼。同樣，我們還會(huì)發(fā)送一封顯示折扣代碼的郵件，另一封用來(lái)增加緊迫性。

2.棄購(gòu)流程

這些電子郵件將發(fā)送給已經(jīng)加入購(gòu)物車(chē)、輸入了電子郵件或者添加了支付信息但還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。

參考案例

我們希望他們盡快購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

他們很可能已經(jīng)了解了我們的品牌，他們看過(guò)我們的視頻廣告或軟文，但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。

這是因?yàn)椋麄兊念^腦中仍然存有疑慮。

他們?cè)谙胨麄兪欠駮?huì)犯錯(cuò)誤，購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品是不是正確的。

他們?cè)诳紤]價(jià)格是否合理。

為了幫助他們克服種種障礙，我們會(huì)給他們發(fā)送兩種類(lèi)型的電子郵件：

1.給他們另一個(gè)折扣碼來(lái)鼓勵(lì)他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品(通常我們會(huì)給他們比普通折扣多出5%)

2.我們給他們發(fā)了一封電子郵件，說(shuō)我們有“退款保障”。我們還會(huì)發(fā)送另一封郵件，向客戶(hù)展示產(chǎn)品的社會(huì)證明。

這一系列的郵件會(huì)在3天的時(shí)間內(nèi)發(fā)送給他們。

第一封電子郵件在最初的2小時(shí)內(nèi)發(fā)送出去，其余的分散到每天發(fā)送。

3.挽回流程

這一系列的電子郵件要發(fā)給那些在60-90天內(nèi)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的人。

他們?cè)?jīng)是我們的客戶(hù)，但是因?yàn)槟承┰颍麄儧](méi)有再次購(gòu)買(mǎi)我們的其他產(chǎn)品。

參考案例

對(duì)于他們，我們有4封特殊的電子郵件序列。

這個(gè)序列如下：

♦我們?cè)诘?0天給他們發(fā)送一封電子郵件，提醒他們已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)有拜訪我們了，并告訴他們我們有新產(chǎn)品等等。我們?cè)卩]件中包含了一個(gè)折扣代碼。

♦我們發(fā)送的第二封郵件會(huì)說(shuō)，他們的折扣代碼很快就要到期了，所以他們必須迅速行動(dòng)。

♦在第75天，如果他們還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們會(huì)給他們發(fā)另外一封郵件，上面會(huì)有一個(gè)稍高的折扣碼，鼓勵(lì)他們購(gòu)買(mǎi)。

♦如果他們?nèi)匀徊毁I(mǎi)，我們會(huì)給他們發(fā)郵件說(shuō)，他們的折扣代碼將在今天過(guò)期，如果他們不使用它，他們將永遠(yuǎn)不能再獲得這么大力度的折扣。

4.售后流程

事實(shí)上，我們?cè)谶@個(gè)部分的流程中得到了很多樂(lè)趣，我們的電子郵件像病毒一樣傳播開(kāi)來(lái)，在我們沒(méi)有花太多精力的情況下吸引了很多客戶(hù)。

4.1售后立刻發(fā)送的郵件

當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品后，我們會(huì)立刻發(fā)送電子郵件表示感謝，并給他們一個(gè)新的優(yōu)惠。

如果他們?cè)?4小時(shí)內(nèi)再次購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們將給他們一個(gè)特別的折扣(比他們通常得到的折扣多5%或10%)。

我們將這些序列自動(dòng)化，顯示了根據(jù)他們最近購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的最佳推薦。

一個(gè)很好的例子是——如果他們買(mǎi)了塑身衣，我們會(huì)給他們發(fā)一封帶有折扣代碼的售賣(mài)胸罩的電子郵件。

4.2訂單確認(rèn)郵件

我們創(chuàng)建了一封電子郵件，以一種非常有趣的方式解釋客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后發(fā)生的事情。

谷歌“有趣的訂單確認(rèn)郵件”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多例子。選擇一個(gè)并根據(jù)你的品牌改寫(xiě)一下。

我花了大約一個(gè)小時(shí)寫(xiě)這封電子郵件，它讓我們的客戶(hù)非常高興，而且在線分享了這封電子郵件——這簡(jiǎn)直是我們免費(fèi)的廣告。

4.3推廣我們的其他渠道

第三封郵件是在產(chǎn)品發(fā)出后發(fā)送的，我們希望這些人加入我們的Facebook群。

Facebook群組是圍繞品牌建立強(qiáng)大社區(qū)，我們每天都與客戶(hù)互動(dòng)，回答他們的問(wèn)題，問(wèn)他們問(wèn)題，把他們留在我們控制的環(huán)境中。

這是我們今年做出的最好的決定，將會(huì)讓我們一次又一次得到回報(bào)。

4.4加入我們的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

盡管我們?cè)缇屯瞥隽霜?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)第一件產(chǎn)品之前就加入這個(gè)計(jì)劃，但80%的人還是錯(cuò)過(guò)了。

我們希望提升品牌忠誠(chéng)度，增加每一位客戶(hù)的終身價(jià)值，所以，我們鼓勵(lì)他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品后加入我們。參考案例

可以說(shuō)這是非常成功的，因?yàn)槊總€(gè)月我們都會(huì)有大約35-50%的人回購(gòu)我們的產(chǎn)品。

4.5完成我們的問(wèn)卷調(diào)查

正如我之前提到的，我們真的很關(guān)心客戶(hù)的想法，所以，我們會(huì)在客戶(hù)使用產(chǎn)品的30天左右向他們發(fā)送了一份調(diào)查問(wèn)卷。

5. 放棄瀏覽

這是迄今為止最簡(jiǎn)單的流程，只包含一封電子郵件，當(dāng)人們?yōu)g覽我們的產(chǎn)品，但不購(gòu)買(mǎi)時(shí)觸發(fā)。

為了讓這個(gè)流程發(fā)揮作用——我們需要事先知道他們的電子郵件地址，所以到目前為止我們還沒(méi)有在這上面投入太多精力。

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)系列

前面講到的自動(dòng)化流程的效果是驚人的，它為我們的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了30-40%的收益。

然而，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的60-70%的收入通常來(lái)自于廣告系列。

以下是我們所投放的廣告類(lèi)型:

教育性?xún)?nèi)容

每當(dāng)我們寫(xiě)了一篇博客文章，我們一定會(huì)把它發(fā)送給我們的客戶(hù)。

這通常會(huì)產(chǎn)生大約4-6k瀏覽。

所以我們就知道，我們每寫(xiě)一篇博客文章，我們電子郵件列表都會(huì)立即得到回報(bào)。

有時(shí)候，我們不直接將人們引流到網(wǎng)站，而是通過(guò)電子郵件本身教育他們，并將他們引流到相關(guān)產(chǎn)品。

參考案例

贈(zèng)品

每個(gè)月，我們都會(huì)在我們的Instagram賬戶(hù)上組織贈(zèng)品活動(dòng)，為我們的品牌造勢(shì)，搜集更多的關(guān)注者，吸引人們訂閱我們的YouTube頻道、Facebook群組或其他頻道。

令人驚訝的是，這些電子郵件產(chǎn)生了相當(dāng)多的收入，并成為了我們廣告系列策略的一部分。

產(chǎn)品發(fā)掘

這類(lèi)電子郵件教育人們了解我們的產(chǎn)品，了解我們獨(dú)特的銷(xiāo)售主張，并推動(dòng)流量到確切的產(chǎn)品。

銷(xiāo)售郵件

主要包括：熱銷(xiāo)推薦，，節(jié)日促銷(xiāo)，Give Away，產(chǎn)品預(yù)售，F(xiàn)lash Sale等。

熱銷(xiāo)推薦

產(chǎn)品上新

節(jié)日優(yōu)惠

Give Away

產(chǎn)品預(yù)售

Flash Sale

這些類(lèi)型的郵件給我們帶來(lái)了最多的收入。

最多每封郵件的收益高達(dá)5萬(wàn)美元。

如果我們要舉辦一個(gè)“VIP”發(fā)布會(huì)，想設(shè)法提前為銷(xiāo)售創(chuàng)造足夠的人氣，那就更應(yīng)該這樣做。

故事郵件

故事郵件并不是對(duì)所有品牌都有效，主要是因?yàn)椴⒉皇撬衅放贫加薪鉀Q特定問(wèn)題的產(chǎn)品。

然而，那些解決問(wèn)題的——情緒化的講故事的電子郵件正在創(chuàng)造奇跡，并產(chǎn)生相當(dāng)大的收益。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪基礎(chǔ)設(shè)置的入口在哪里？淘寶店鋪基礎(chǔ)信息如何寫(xiě)？

2020年淘寶12.12跨店滿(mǎn)減玩法說(shuō)明

淘寶怎么打造高流量標(biāo)題？怎么優(yōu)化標(biāo)題？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。