亞馬遜odr包含哪些指標(biāo)？亞馬遜odr常見問題解答

為了提高用戶購物體驗，亞馬遜平臺會對賣家進行一些考核，作為亞馬遜賣家，相信不少人在賣家中心或多或少見過“ODR”這個詞，ODR是亞馬遜考核賣家的一個重要指標(biāo)，那么亞馬遜odr包含哪些指標(biāo)？

亞馬遜odr包括哪三個要素？

Order Defect Rate簡稱ODR指標(biāo)，譯為"訂單缺陷率"，這個指標(biāo)的計算方法是，在一段時間內(nèi)所有涉及到1-2星差評和Claim糾紛(包括A-Z和Chargeback)的訂單除以這段時間內(nèi)總訂單數(shù)得出的這個百分比。

亞馬遜ODR的常見問題：

問:帳號ODR超標(biāo)審核需要多久？

答：沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，時間具體看亞馬遜的跟進處理進度而定。

問：因ODR過高銷售權(quán)被限制，大概會限制多久？ 是暫時還是永久性取消銷售權(quán)？

答：訂單被列入ODR指標(biāo)那么說明此訂單涉及到了Negative Feedback， A-to-z Claim，Service Chargeback這三種情況。改善的方法就是增大銷量的同時控制這三個問題。

賣家的銷售權(quán)限可以被暫時移除也可以被永久移除，要根據(jù)賣家賬戶表現(xiàn)，如差的程度或者侵權(quán)的次數(shù)和嚴(yán)重性來判定，沒有一個硬性的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。

問：在哪兒可以看某個品類的ODR？

答：后臺是看不到具體品類的ODR指標(biāo)。建議自己看看ODR指標(biāo)具體是哪項過高，再進行改善。

問：請問FBA的訂單是不是可以沖淡ODR的百分比？

答：可以的，其實不管是FBA訂單還是其他訂單都可以沖淡ODR的百分比。

問：怎樣的A-Z才不計入ODR，申訴后Amazon Funded 是怎么回事？

答：在已關(guān)閉的索賠申請中，被拒絕的索賠，包含由買家發(fā)起或撤回的被拒絕索賠申請，將都不計入到賣家的訂單缺陷率。

Amazon Funded意思就是亞馬遜賠錢了，會計入表現(xiàn)，不會扣分。

問：同一個訂單，如果既開了A-TO-Z，又留了差評，ODR會被計算1次？還是兩次？

答：只算1次，不會重復(fù)計算。

問：顧客對產(chǎn)品的差評對ODR的影響有多少？

答：1)、Review是客戶針對產(chǎn)品寫的評價，ODR是訂單的缺陷率，兩者沒有直接關(guān)系。

2)、不過如果有買家給你寫了一個差的Review，那他多半對這個訂單不滿意，從而導(dǎo)致留差評，開糾紛，從而影響您的ODR指標(biāo)。

問：A—Z能否刪除，如果不能刪除，需要多長時間才能消失？

答：A-Z一旦出現(xiàn)是不能刪除的.如果想要它消失只能靠時間慢慢讓它消失。

問： Claim Withdrawn是否計入ODR？

答：買家取消就是 Claim Withdrawn ， 這種不會扣 Seller Rating 里的分?jǐn)?shù)的，但是還是會計入Account Health 里的 ODR。

大家看完了以上的介紹貨，應(yīng)該知道亞馬遜odr包括哪三個要素了，建議各位商家們了解一下影響因素，這樣子的話才能夠更好的去運營亞馬遜店鋪，希望可以解決大家的問題。

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