淘寶商家怎么操作問(wèn)大家？如何對(duì)消費(fèi)者的提問(wèn)進(jìn)行回答？

消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)上購(gòu)買商品，一般是會(huì)關(guān)注問(wèn)大家中的問(wèn)題的，那么淘寶商家該怎么操作問(wèn)大家呢？如何對(duì)消費(fèi)者的提問(wèn)進(jìn)行回答呢？下面小編就來(lái)為大家解答一下這個(gè)問(wèn)題吧。

一、淘寶商家怎么操作問(wèn)大家？

淘寶商家可以在千牛消息中心，訂閱接收問(wèn)大家的消息提醒，方法如下：

在pc端進(jìn)入千牛后臺(tái)，點(diǎn)擊“消息中心”-“消息訂閱”-“店鋪”-“問(wèn)大家”，即可進(jìn)行訂閱，然后重新登錄千牛即可，如果訂閱之后出現(xiàn)收不到信息的情況，需要注意以下幾個(gè)方面：

1、沒(méi)有消費(fèi)者進(jìn)行提問(wèn)的話，是不會(huì)收到問(wèn)大家的千牛系統(tǒng)消息；

2、如果有消費(fèi)者提問(wèn)，那么需要檢查訂閱千牛的問(wèn)大家消息，在千牛系統(tǒng)中，消息只會(huì)保留7天，7天前的消息是不會(huì)展示的，如果提問(wèn)沒(méi)有被平臺(tái)審核通過(guò)的話，是無(wú)法通知到商家的。

二、如何對(duì)消費(fèi)者的提問(wèn)進(jìn)行回答？

回答消費(fèi)者的內(nèi)容不要涉及到政治、色情、辱罵、泄露信息等內(nèi)容，問(wèn)大家的回答一旦作出，是無(wú)法進(jìn)行修改或者刪除的，大部分用戶更期望看買家的回復(fù)，建議商家在以下兩種情況下回答：

1、超過(guò)一天沒(méi)有消費(fèi)者回答的提問(wèn)，尤其這個(gè)商品下的問(wèn)答內(nèi)容較少時(shí)；

2、對(duì)于不利于商品的提問(wèn)，要有理有據(jù)的跟進(jìn)回答，也可以上圖來(lái)補(bǔ)充信息可信度。

以上就是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于“淘寶商家怎么操作問(wèn)大家？如何對(duì)消費(fèi)者的提問(wèn)進(jìn)行回答？”的知識(shí)，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

文章來(lái)源：79電商網(wǎng)

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