淘寶將對快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標進行調(diào)整，下面給大家介紹一下詳細地指標變更點，一起來看看。

一、背景

復(fù)購會員在活躍率和成交貢獻上優(yōu)于首購會員，在會員拉新的同時，促進老會員的復(fù)購對商家生意增長極為重要

二、適用商家

調(diào)整行業(yè)：快消行業(yè)，包括美妝、母嬰、個護、家清4個子行業(yè)

其他：1)主要影響對【優(yōu)質(zhì)商家】的考核，潛力商家和提能商家的考核指標及考核標準維持不變 2)各等級商家對應(yīng)的會員運營權(quán)限和激勵標準維持不變

三、指標變更點

復(fù)購率口徑：近90天成交天數(shù)>=2的會員數(shù)/近90天成交天數(shù)>=1的會員數(shù)

考核周期：與當前商家會員運營等級的考核周期保持一致，每15天更新一次，其他指標取近15天的均值，復(fù)購率取近90天均值

四、生效時間

最新考核指標1.9發(fā)布(即會員運營中心商家后臺可見)，1.15&1.31這兩個考核點還是按照原標準(包含優(yōu)質(zhì)會員占比的那個標準)進行考核，為過渡期;2.1起正式按照新標準進行考核，即新標準的首次考核及公示周期是2.1-2.15

五、提升策略

1、商家層面：增加復(fù)購權(quán)益的供給，提高復(fù)購權(quán)益質(zhì)量，結(jié)合權(quán)益對復(fù)購人群進行主動觸達

增加復(fù)購權(quán)益，尤其是高質(zhì)量復(fù)購權(quán)益的供給：當前，大部分商家對新會員權(quán)益的供給量和供給質(zhì)量均優(yōu)于復(fù)購會員，價值更高的復(fù)購人群沒有獲得足夠的會員權(quán)益;因而，建議商家增加對復(fù)購權(quán)益的供給;現(xiàn)有的復(fù)購權(quán)益包括復(fù)購券、積分抵扣;同時，適當提升復(fù)購權(quán)益的優(yōu)惠比例

根據(jù)會員等級設(shè)置差異化的服務(wù)權(quán)益：比如會員等級折扣、會員等級購物金、會員等級贈品等，越高等級的會員，能領(lǐng)取的會員權(quán)益更高，刺激高等級會員的消費

定期主動觸達：根據(jù)店鋪的復(fù)購周期，結(jié)合復(fù)購權(quán)益對已購人群進行定期觸達;比如對積分有余額/購物金有余額人群進行主動觸達

2、平臺層面：升級復(fù)購權(quán)益前臺、強化復(fù)購商家激勵(逐步推進中，計劃331前上線)

復(fù)購工具升級：主要針對2/3單人群，產(chǎn)品準備中

復(fù)購權(quán)益前臺表達強化：預(yù)計新增搜索、首猜、支付成功頁等公域觸點，和詳情頁、店鋪首頁、全部寶貝、會員中心等私域觸點

復(fù)購商家激勵加碼：計劃對復(fù)購率高且權(quán)益供給豐富的商家增加流量激勵和新的拉新入口開放激勵

平臺關(guān)于復(fù)購的各項策略均在穩(wěn)步推進中，請各位商家耐心等待并隨時關(guān)注!在此之前，可以先利用現(xiàn)有的權(quán)益工具重點推進會員復(fù)購，以免在2月的考核中影響商家等級～

本次淘寶快消優(yōu)質(zhì)商家考核指標調(diào)整通知，快消行業(yè)，包括美妝、母嬰、個護、家清4個子行業(yè)商家請知悉!

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飛豬酒店訂單取消相關(guān)規(guī)則變更公告

為提升消費者體驗，維護平臺秩序，現(xiàn)修訂《飛豬旅行集市酒店特定爭議處理標準》、《飛豬旅行集市酒店業(yè)務(wù)管理規(guī)范》。

本次規(guī)則變更的主要內(nèi)容如下：

1、明確當買家取消訂單須按照商家設(shè)置的退訂政策進行處理時，若酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策，按照酒店的退訂政策處理;

2、因酒店不具備合法經(jīng)營資質(zhì)，買家在入住前申請退款的交易做退款處理，買家在入住部分晚數(shù)后申請退款的，商家須退還買家未入住晚數(shù)對應(yīng)的費用。

該規(guī)則變更于2023年2月7日公示通知，將于2023年2月14日生效。

《飛豬旅行集市酒店特定爭議處理標準》變更后：

第三章 爭議處理

第十條【其他】交易雙方產(chǎn)生的其他爭議，按以下規(guī)定處理：

(一)賣家對交易訂單確認或發(fā)貨后，買家需要對其訂單進行退改的，應(yīng)當和賣家協(xié)商一致。

(二)非因買家原因?qū)е聼o法入住的，交易做退款處理。

(三)買家申請退款后，賣家未經(jīng)其同意仍點擊發(fā)貨的，如買家未入住，交易做退款處理。

(四)因商家原因取消或更改生效訂單，導(dǎo)致買家無法出行的，交易做退款處理。

(五)因酒店不具備合法經(jīng)營資質(zhì)，買家在入住前申請退款的交易做退款處理，買家在入住部分晚數(shù)后申請退款的，商家須退還買家未入住晚數(shù)對應(yīng)的費用。

《飛豬旅行集市酒店業(yè)務(wù)管理規(guī)范》變更后：

第五章 交易

第十一條 【生效訂單取消】買家需要取消已生效酒店商品訂單的，按以下規(guī)定處理：

(一)買家因住院、骨折、懷孕、身亡、不可抗力因素等特殊原因?qū)е碌挠唵稳∠?，需按照《飛豬交易爭議處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定處理;

(二)買家因前述原因外的其他原因主動取消已生效訂單的，按照商家設(shè)置的退訂政策進行處理，但若酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策的，按照酒店的退訂政策處理。

酒店生效訂單取消的實施細則

一、如何認定“酒店退訂政策”?

包括但不限于酒店員工確認的退訂政策、蓋有酒店公章的書面退訂政策 等，若酒店提供了多個退訂政策且存在沖突的，以最優(yōu)的退訂政策為準。

第八章 違規(guī)處理

第三節(jié) 特定違規(guī)行為及處理

第二十六條 【未按規(guī)定收取退訂費用】

【定義】買家取消已生效酒店商品訂單時，酒店的退訂政策優(yōu)于商家退訂政策，但商家拒絕按照酒店退訂政策處理。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)。

【違規(guī)扣分及處理措施】每發(fā)生一次扣A類3分，并向買家退回多收的費用。

酒店商家未按規(guī)定收取退訂費用的實施細則

一、如何認定“酒店退訂政策”?

包括但不限于酒店員工確認的退訂政策、蓋有酒店公章的書面退訂政策等，若酒店提供了多個退訂政策且存在沖突的，以最優(yōu)的退訂政策為準。

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