小紅書客服考核指標(biāo)有哪些？考核時間段是什么時候？

在小紅書平臺上經(jīng)營店鋪，商家的自主客服考核是比較重要的，如果考核不達(dá)標(biāo)的話，是有可能會被小紅書平臺進(jìn)行處罰的，那么小紅書客服考核指標(biāo)有哪些？客服考核時間段是什么時候？下面小編就來為大家解答一下。

一、小紅書客服考核指標(biāo)有哪些？

小紅書客服考核是考察店鋪的三分鐘回復(fù)率，與服務(wù)咨詢不滿意率，三分鐘回復(fù)率是每天都會進(jìn)行更新的，考核周期是最近7天；服務(wù)咨詢不滿意率是每個月更新一次，考核周期是一個自然月，計算方法如下：

三分鐘回復(fù)率=（咨詢量-出現(xiàn)三分鐘沒有人工回復(fù)的咨詢量）/咨詢量；服務(wù)咨詢不滿意率=（消費者評價打分“1星”、“2星”和“3星”的用戶進(jìn)線咨詢量）/（用戶評價打分為“1星、2星、3星、4星和5星”的參評量）。

二、小紅書客服考核時間段是什么時候？

小紅書客服考核時間段是每日的09：00到23：00，是以消費者的發(fā)起會話的時間進(jìn)行計算的，小紅書客服考核時間是不區(qū)分節(jié)假日的，所以商家需要根據(jù)店鋪的實際情況，對店鋪的在線客服人員進(jìn)行安排，避免因為考核時間與店鋪服務(wù)時間不一致，影響考核的結(jié)果。

以上就是小編為大家?guī)淼年P(guān)于“小紅書客服考核指標(biāo)有哪些？考核時間段是什么時候？”的知識，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

文章來源：79電商網(wǎng)

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