小紅書可以將消費者拉黑嗎？有什么要求？

在小紅書上商家是有很多權(quán)限的，那么在消費者咨詢的過程中，商家可以將消費者進(jìn)行拉黑處理嗎？下面小編就來為大家解答一下。

在小紅書平臺上，原則上是禁止將消費者進(jìn)行拉黑處理的，消費者對商品進(jìn)行咨詢、售后、配送、投訴等內(nèi)容時，是屬于正常商品咨詢范圍，如果出現(xiàn)以下幾種情形的話，商家可以按照規(guī)則，將相應(yīng)的消費者進(jìn)行拉黑處理：

1、出現(xiàn)了對商家進(jìn)行與購物咨詢無關(guān)的無端辱罵、騷擾、詆毀等不道德的語言，經(jīng)過商家的提示后，仍不停止，那么商家是可以將消費者進(jìn)行拉黑處理的；

2、消費者出現(xiàn)了威脅、恐嚇、反動、色情等不合法的語言，經(jīng)過商家提示后，仍不停止，那么商家是可以將此消費者進(jìn)行拉黑處理的。

在進(jìn)行拉黑處理之前，商家是一定要提示消費者這個問題的錯誤，需要經(jīng)過商家提示后，才能進(jìn)行拉黑處理，消費者如果因為商家的拉黑處理，想小紅書平臺進(jìn)行投訴，那么平臺會根據(jù)商家與消費者的聊天記錄，進(jìn)行判斷。

如果消費者的投訴合理，商家屏蔽消費者對消費者的購物體驗有影響，對小紅書品牌商譽也是有一定影響的，商家需要在小紅書平臺發(fā)起通知后的2個小時內(nèi)，將消費者移出黑名單，恢復(fù)消費者溝通權(quán)限。

如果商家出現(xiàn)三次及以上，因為將消費者拉黑導(dǎo)致的消費者投訴，并且最終判定為商家問題的情況，那么小紅書平臺會暫停商家的黑名單功能。

以上就是小編為大家?guī)淼年P(guān)于“小紅書可以將消費者拉黑嗎？有什么要求？”的知識，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。

文章來源：79電商網(wǎng)

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