為了能夠更好的做好拼多多的客服工作，那自然也需要先去了解一下拼多多的客服如果不回信息要怎么辦呢?另外也要去了解一下這個到底要怎么退貨呢?

撥打消費者申訴舉報電話?？梢酝ㄟ^撥打【12315】進行投訴反饋，不過，需要在“12315”前加上所投訴的商家的所在地或者是要投訴的平臺總部注冊所在地的地區(qū)區(qū)號，其實就是“區(qū)號+12315”。

官方人工客服上班時間：周一至周五的上午8：30~12：00以及下午2：00~5：30，其他時間為電話錄音。

怎么退貨?

幾乎每個平臺都會遇到退貨的情況。當我們在拼多多上買東西時，我們不僅關(guān)心拼多多是否可以退貨，而且還關(guān)心誰來支付拼多多退貨運費的問題。我們一起來看看。

——網(wǎng)購用高省，省的多賺的快。

分享朋友注冊使用，他可以省錢，你可以賺錢，分享越多，賺的越多，高省讓寶媽輕松養(yǎng)家，可兼職，僅需一部手機，無任何費用!

——高省是一個電商優(yōu)惠券導(dǎo)購平臺，提供淘寶，京東，拼多多，唯品會，美團，餓了么等主流電商平臺的內(nèi)部優(yōu)惠券和現(xiàn)金返利，高省不改變用戶購物習慣，只提供內(nèi)部優(yōu)惠券，在享受原有品質(zhì)的同時，還可以省錢，省錢等于賺錢。

——即使你已經(jīng)選好了某一款商品，也可以在高省搜索一下,找到更多優(yōu)惠券再購買，額外省一筆錢。(應(yīng)用商店搜“高省”即可下載安裝，邀請碼:521521，此碼注冊，傭金更高。)

1、如果貨物符合退貨和交換規(guī)則的條件，客戶服務(wù)將為您提供一個商家退貨地址和退貨過程。買方未與客戶服務(wù)部門聯(lián)系，自行退回貨物，使商家無法接收產(chǎn)品。商人有權(quán)不處理這件事。

2、如果貨物符合退貨和換貨規(guī)則的條件，賣方不提供退貨地址，買方可以聯(lián)系品都多官方客服部門進行干預(yù)。拼多多不支付送貨時的退貨費用。

當您不與賣方協(xié)商交貨付款時，請與物流公司聯(lián)系，以取回貨物，收回貨物，并由買方自費退貨。

因此，拼多多退回運費誰承擔誰出的問題，還不確定，因為不同的情況下，運費的收取也是不同的，所以最終需要買賣雙方協(xié)商。

拼多多客服怎么操作？新手做客服幾天上手？

現(xiàn)如今在拼多多上開店的賣家是比較多的，而店鋪的運營是離不開客服的操作，幫助店鋪更好的運營，而很多想要做拼多多客服的用戶想要知道客服該怎么操作了?下面我們來為大家進行介紹。

1、在三分鐘內(nèi)回復(fù)客人發(fā)送的信息，數(shù)據(jù)中心有三分鐘回復(fù)率。

2、當客戶想要了解更多商品信息的時候，我們點擊右下角加號，選擇運用商品推薦功能。

3、及時處理客戶退款信息，也許可以挽回一個訂單。

4、碰到需要后期處理事情的客戶，我們點擊進入聊天頁面，點擊收藏，方便下次尋找該客戶。

5、碰到客戶要修改訂單信息或者其他，我們在下過的訂單里面進行詳細備注。

6、最重要的一點是，在接待客戶的時候，客服的態(tài)度一定要耐心，細心。

新手做拼多多客服幾天上手：

15天左右。入職的產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，客服的崗位職責，都熟悉了就可以上崗了。并且需要具體一下條件：

1. 有自己溝通技巧?？头诘谝粫r間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導(dǎo)買家了解產(chǎn)品。

2. 好的服務(wù)態(tài)度。好的服務(wù)態(tài)度，會讓消費者感到被尊重，所以對待買家一定要有耐心，絕對不能隨意辱罵客戶。

3. 對產(chǎn)品的了解?？头挥谐浞至私猱a(chǎn)品，才可以從容迅速的回答買家的問題，詳細的向買家進行講解。

4. 對平臺規(guī)則的了解。每個平臺都有自己的規(guī)則體系，拼多多要求客服回復(fù)一定要及時，五分鐘回復(fù)率不能低于70%，低于將會受到一天的二級處罰;不允許辱罵客戶，每發(fā)現(xiàn)一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計3天(具體可操作商家后臺—規(guī)則中心--拼多多商家客服管理規(guī)則)?？头诹奶熘幸欢ú灰霈F(xiàn)和拼多多無關(guān)的其他電商平臺，微信，手機號之類的，這個是屬于線上導(dǎo)流，一定要進行規(guī)避。

5. 售后服務(wù)應(yīng)對措施?？头鎸Ξa(chǎn)品的售后不能慌亂，要及時了解清楚原因;面對差評要區(qū)分差評原因，在進行回復(fù)。

通過以上介紹，我們能夠知道拼多多客服怎么操作，客服是用戶進店消費是否成功的過程中，起著非常重要的作用，所以想要做客服的用戶需要具備以上條件才行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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