抖音平臺數(shù)據(jù)顯示，不少用戶在直播間中獎后，不知道如何兌獎，或者兌獎后不知道獎品有沒有發(fā)貨。為此，飛鴿助力客服，便捷回復買家關(guān)于直播間福袋中獎的咨詢，提升客服回復效率和回復質(zhì)量!

當消費者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時，如果本店鋪有參加福袋活動，則在該消費者的右側(cè)會展示【中獎福袋】的按鈕。

客服點擊后，可以查看該消費者在本店鋪的福袋中獎記錄，如果消費者還沒有兌換獎品，則客服可以主動【發(fā)送兌獎鏈接】;

如果消費者已經(jīng)成功兌換獎品，但是來詢問獎品是否發(fā)貨等履約情況，客服也可以點擊【發(fā)送訂單】，將訂單卡片發(fā)送給消費者，消費者自主查詢發(fā)貨狀態(tài)、物流狀態(tài)等信息。

另外，如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【兌獎失敗】，則大概率該用戶命中了平臺的風控，需要用戶聯(lián)系平臺客服了解情況;

而如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【未兌獎】，但是客服無法進行【發(fā)送兌獎鏈接】等操作，表示該用戶已經(jīng)超過兌獎時間?？头梢詫⑹髽朔胖迷谟疑辖堑男柼?，查看具體的情況。

一、發(fā)送直播鏈接或預告，一鍵直達直播間

對于人店一體(即抖店和抖音號有唯一綁定關(guān)系)的店鋪，飛鴿聊天輸入框上方新增直播鏈接/直播預告入口，客服發(fā)送給消費者后，可以讓消費者一鍵直達直播間，提升直播間內(nèi)的觀看和購買。

如果消費者來咨詢時，可直接點擊按鈕，邀請用戶觀看直播;若消費者咨詢時，店鋪并未開播，可以給用戶發(fā)送直播預告，提醒用戶看播。

二、常見問題：

Q1：為什么我們店鋪開啟了福袋活動，但是消費者進線時，并沒有看到消費者的中獎福袋情況?

A1：第一步，該功能上線時，客服需要*新網(wǎng)頁版或重新登陸客戶端，才能使用該功能;第二步，只有當消費者通過抖音app/抖音極速版app前來咨詢時，且本店鋪有參加福袋活動，則在該消費者的右側(cè)會展示【中獎福袋】的按鈕。

Q2：為什么消費者明明抽中了福袋，但是顯示兌獎失敗?

A2：如果某個用戶的兌獎狀態(tài)顯示【兌獎失敗】，則大概率該用戶命中了平臺的風控，需要用戶聯(lián)系平臺客服了解情況?？头梢詫⑹髽朔胖迷谟疑辖堑男柼?，查看具體的情況。

抖音飛鴿任務中心是什么？如何使用異步導出？

抖音飛鴿導出數(shù)據(jù)過大，總是導出失敗?這次，抖音平臺支持異步導出，讓導出體驗更絲滑，來了解一下吧：

一、什么是任務中心?

飛鴿支持歷史會話報表、快捷短語異步導出，導出文件統(tǒng)一收攏在【任務中心】，方便客服查看，讓導出操作更流暢~

二、如何使用異步導出?

當客服在【數(shù)據(jù)-歷史會話】和【客服管理-客服工具-快捷短語】中，選擇導出數(shù)據(jù)時，導出操作會更流暢，30天內(nèi)的導出記錄可以在【任務中心】進行查看，客服查看記錄更便捷。

若導出文件生成失敗，您可以在任務中心內(nèi)選擇重新生成，或者篩選更細致的時間進行導出。

三、怎么做?

1、任務發(fā)布：

登錄抖音商家后臺，點擊任務中心，關(guān)注任務發(fā)布;或登錄抖店飛書，關(guān)注商家成長中心bot，實時任務推送。

2、任務攻略：

點擊查看攻略，參考抖音電商大學課程的操作指導，任務完成又快又好。

3、完成任務如何領(lǐng)取權(quán)益：

流量權(quán)益：任務完成1~7天內(nèi)，系統(tǒng)自動下發(fā);可在【抖音APP-我-錢包-DOU+上熱門-優(yōu)惠券】查看DOU+券，記得在券有效期內(nèi)使用。

注意：記得提前綁定店鋪官方賬號，否則會影響Dou+券發(fā)放。

抖音任務中心大家是可以在里面領(lǐng)取任務，然后完成任務之后就會有相應的獎勵，有些獎勵還是現(xiàn)金獎勵，也就是說，大家可以在抖音任務中心里面賺錢，大家可以多多的去領(lǐng)取任務。

四、常見問題

Q1：為什么我無法導出數(shù)據(jù)?

A1：客服須有[飛鴿數(shù)據(jù)-導出報表]權(quán)限方能導出歷史會話;客服須有[客服工具-團隊快捷短語]權(quán)限方能導出團隊快捷短語。

Q2:：我會看到其他客服的導出記錄嗎?

A2：每位客服僅能查看自己的導出記錄。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。