想必各位淘寶賣家們都對淘寶小蜜有一定的了解，但是卻不知道它具體是干嘛的，也不知道當它介入申請之后，能不能對退款有用呢?我馬上就給各位解答。

淘寶小蜜是一種人工智能服務系統(tǒng)，淘寶的會員用戶可以在淘寶的任意界面上找到淘寶小蜜，向淘寶小蜜咨詢自己在購物中遇到的各種各樣的問題。

根據阿里巴巴公司的統(tǒng)計，淘寶小蜜推出之后，在短短三個月的時間里，就接待了將近每天四百萬的用戶，大多數的用戶選擇了想淘寶小蜜咨詢而不是傳統(tǒng)的撥打客服熱線。這樣看起來，淘寶小蜜的工作能力可以說是相當于三萬個人工服務熱線。

消費者可以很容易的找到淘寶小蜜并且快速的向淘寶小蜜咨詢自己遇到的問題，大大的省去了撥打客服熱線的時候排隊的時間。

根據阿里巴巴的數據顯示，淘寶小蜜還會根據消費者的行為來預測消費者需要的服務，有時候在消費者還沒有向淘寶小蜜咨詢的時候，淘寶小蜜就把消費者所需要的信息發(fā)給消費者了，這大大的提高了工作效率，使消費者能夠在最短的時間內得到自己所需要的信息。

淘寶小蜜還可以幫助消費者充話費，查天氣預報，買機票。只需要淘寶用戶的一句話，淘寶小蜜就能幫用戶進行話費充值，整個過程僅僅需要五秒鐘。

介入申請退款有用嗎?

客服小蜜的工作內容包含了代替人工客服解決消費者的一些常規(guī)問題，如有了解自己的物流信息，申請退款和售后，有運費險的就退運費險。還能查看天氣，以及進行話費充值，機票預訂等多種服務。

當你詢問客服小蜜無法解決你的問題時，消費者還可以通過找淘寶人工客服來解決問題。比如退款這種常規(guī)的工作，一般情況下都是按照流程去進行操作，客服小蜜會告訴你流程，那么你按照這個流程去做問題就解決了。但是如果商家不愿意退款，按照相關規(guī)定的話，會有人工客服介入去處理。

客服小蜜不能強制退款，如果賣家不退款，可以申請?zhí)詫毧头槿耄尶头砼卸ㄕl輸誰贏，如果買家贏了，賣家就要退款。

另外，淘寶小蜜是智能化客服。在正式上崗之前，已經通過各種測試。可以快速有效地幫助買家解決購物問題，給消費者們帶來良好的網購體驗。淘寶小蜜還會自動學習，努力提升服務質量。

淘寶小蜜是人工客服嗎？有什么作用？

在淘寶上有很多買家在咨詢客服的時候第一次看到的客服就是淘寶小蜜了，而很多人不知道淘寶小蜜是什么，實際上它也只是一個人工智能客服，并不是很多人以為的人工客服哦，下面具體介紹下淘寶小蜜。

淘寶小蜜是人工客服嗎?

淘寶小蜜是一種人工智能服務系統(tǒng)，淘寶會員在購物中遇到的各種問題，都可以向淘寶小蜜咨詢，另外，淘寶小蜜還可以幫助消費者充話費、查天氣預報、買機票等。

店小蜜是阿里巴巴官方網發(fā)布的店家版智能化智能客服系統(tǒng)，淘寶網店小蜜是不用收費標準的哦。

阿里巴巴網宣布公布了人工智能技術智能機器人“店小蜜”。它是一款朝向淘寶干萬店家的智能客服系統(tǒng)，根據店小蜜官網及千牛工作臺，全部淘寶網及天貓商城店家能夠零門坎遞交申請辦理。歷經受權、調節(jié)，店家能夠讓店小蜜替代一部分在線客服，進而減少人工服務的勞動量。

實際上歸根結底，淘寶網小秘便是一款根據數據分析的多功能性手機軟件，僅僅融合了人工智能技術，會協(xié)助商家處理一些非常簡單的在線客服難題，但大伙兒要記牢，它肯定并不是全能的。終究在日常運營全過程中，我們會遇到各式各樣的不一樣狀況，遇到許多孕婦難產的顧客，此刻，就必須人工服務開展援助了。

有什么作用?

1、全自動機器人招待作用

隨意設定智能機器人的招待方式和回答配備，為顧客出示秒級回應的智能服務。

2、出示領域通用性包

專為1688店面研制開發(fā)，全自動為您整理預設店面高頻率難題。

3、數據看板

協(xié)助您更為清晰店面店小蜜的智能化水平、企業(yè)排名、提升方位。

4、出示服裝業(yè)包

處理產品選碼、服飾主要參數等難題，0.1版本號初次對外開放品牌女裝領域。

5、回答適用關系產品

根據回答關系產品能夠為顧客出示精細化管理回應工作能力。

6、傳送數據人力情景

設定智能機器人將解決不上的難題轉交到人力時的轉送方法，0.1版本號上出示10個情景可傳送數據人力解決。

7、自定難題150個

根據設定自定難題可提高店小蜜處理工作能力。

8、規(guī)格表

對系統(tǒng)顧客出示的碼數資詢信息內容開展鑒別，強烈推薦得出適合的碼數值。

淘寶小蜜雖然不是人工客服，但是它可以幫助買家們解決一些簡單的問題，如果實在解決不了的話就可以找到店鋪的人工客服了，而且淘寶小蜜只要設置的好，很多問題的答案都是可以預先設置好的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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