我們都知道，在網上買東西，產品經過長途物流運輸過來，難免會出現(xiàn)破損的情況，這對于消費者來說是很惱火的。為了提升客戶服務，很多淘寶賣家加入了破損包賠服務。

一、淘寶破損包賠規(guī)則

加入“淘寶破損包賠”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：

響應時效

買家在服務有效期內以“收到商品破損”或“收到商品破損/有污漬”的原因發(fā)起服務申請，賣家需在24小時內響應。不響應服務申請的,默認達成服務申請,按服務申請中的約定直接退款給買家。

爭議處理

買家舉證“收到商品破損/有污漬”有效的，若“收到商品破損/有污漬”等數量占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款;若“收到商品破損/有污漬”等數量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

服務保障

退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務申請的，淘寶網不支持賠付。

二、怎么申請退款?

首先要提示大家的是，在天貓中不是每一個商品都享有這個福利的，必需是帶有破損包退的標識的商品才干夠享有在您收到商品以后發(fā)現(xiàn)您的包裹是破損的話，可以申請退款的福利哦。

不過大家要留意的是，只要在您持有憑證的狀況下才干夠在申請退款退貨后可以正常的可以順利的經過退款哦。

那么在您申請了由于包裹破損的緣由發(fā)起的退款以后呢，那么您只需求耐煩的等候，由于商家會在24個小時內對您的訂單來停止處置的。

不過您在提交退款的申請的時分一定要記得上交有關于您收到的商品破損的證明哦，不只僅是提供商品曾經破損了的照片，還可以出具快遞公司開出的破損證明還有一些其他的只需是可以證明商品破損的了證明都是能夠的。

這個商品就算是破損的他們也請求您停止退回的話，那么您是必需要停止退回的。

加入淘寶破損服務對于商家來說，是有很大好處的，因為這樣可以獲得更多消費者的信賴，不過，加入之前，最好先了解下基本的規(guī)則。如果消費者收到產品破損了，可以申請退款。

淘寶破損包賠在哪里設置？對商家有什么規(guī)范？

雖然現(xiàn)在很多快遞公司都發(fā)展的越來越完事發(fā)達了，物流也比以前發(fā)展更好了，但是依舊會出現(xiàn)損壞包裹的情況，這對于商家或買家來說都是不好的購物體驗，所以商家可以通過設置淘寶壞單包賠服務來提升消費者的購物體驗。那么淘寶破損包賠在哪里設置?對商家有什么規(guī)范?

淘寶破損包賠在哪里設置?

首先需要進入商家后臺即賣家中心，入口有好多，可以直接輸入網址或者用千牛進入。之后登入后，系統(tǒng)會自動跳轉到賣家中心首頁頁面。然后在頁面的左側可以看到相關的店鋪管理工具。

頁面下滑至中心部分，找到淘寶服務入口，選擇淘寶服務下方的加入服務，點擊加入服務頁面。點擊加入服務入口后，等待頁面跳轉。頁面跳轉后進入淘寶服務頁面，在所以服務中找到壞單包賠服務，可以先資質自查一下。

接下來點擊加入服務，按系統(tǒng)提示頁面操作。點擊我同意協(xié)議，加入服務，如果自檢可以加入即可加入成功。

對于加入的商家有如下規(guī)范:

1?)賣家需要滿足淘寶保險的要求，才能申請該服務

2?)賣家接到退貨申請，需要在24小時內給出處理，逾期系統(tǒng)自動同意

3?)賣家未履行“壞單包賠”服務，買家發(fā)起投訴后，會被扣4分。

4?)淘寶統(tǒng)計近30天統(tǒng)計的數據，對不達標的進行清退，

①成交量100筆以上的：生鮮類申請壞單包賠比例達到10%會被清退，其他類目申請“壞單包賠”比例達到2%也會被清退出該服務，

②成交量不足100筆的，賠付達到10筆將被清退。

清退后需要等待15天才能重新申請加入【等同于系統(tǒng)給出15天的整改時間】。

壞單包賠是淘寶網的一項保險服務，加入服務的賣家，接到買家退貨申請理由為“破損、變質”并提供相關憑證的情況下，買家申請的退款金額由保險公司支付給賣家。實際意義上賣家等同于繳納了貨物的運輸保險。

但并非所有商品均可以申請，目前可以申請壞單包賠服務的商品類目一般為食品、生鮮、鮮花綠植、寵物食品等。入駐淘寶匯吃，必須要加入“壞單包賠”服務。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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