淘寶客服具體要做到什么和不要做什么，你了解嗎？

淘寶客服是店肆和消費者的橋梁，假如說可以客戶看完主圖、詳情頁、價格之后覺得不錯的話，那么客戶接下來就是看看已經(jīng)購買的消費者的點評。

假如說差評許多，并且賣家都沒有在下面及時回復(fù)客戶，那么后續(xù)客戶咨詢到客服的時分，再問及到就有點找理由解說的嫌疑了 所以在消費者關(guān)于產(chǎn)品做出點評的時分，無論是好評還是差評都要給予及時的追評，讓客戶一個好的購物體驗。

下面就由小編來給大家介紹一下。

一、三要1淘寶客服對上海人論壇于好評要及時回復(fù)感謝 一般看到商家給出好評的時分， 淘寶客服心境也好，所以關(guān)于好評的客戶回復(fù)感謝的言語很正常。

比如說十分開心您對我信賴，從誕生到展翅，通過了許多的蛻變、盡力和汗水，也是由于有您的支撐，才讓我一路走到現(xiàn)在感謝有您的一路陪伴，祝你天天開心~~~ 2淘寶客服關(guān)于差評要做好解說和回復(fù)許多淘寶客戶會覺得既然你都給了差評了那么再多的解說也是多余。

其實不是解說假如關(guān)于這位給了差評的客戶來說可能輔佐不大，可是關(guān)于后續(xù)想要購買的客戶來說可能起到要害的作用。

比如說感謝您的支撐，未能讓您購物滿足是做的還不夠好我表明很抱歉，寶物要是不合適或衣服有什么問題都可以聯(lián)絡(luò)我線客服為您處理哦，等待您的再次蒞臨!祝您日子愉快!3現(xiàn)在詐騙信息也比較多，淘寶客服要謹(jǐn)防詐騙許多客戶買了東西之后會發(fā)各種詐騙信息的截圖，那這個時分淘寶客服就要提示有閱讀到這一欄意圖音訊的客戶，不要信任此類音訊。

二、三不要1關(guān)于買家泛起差評的時分不要選用一些讓客戶聽了不舒服的詞匯 關(guān)于不好的點評要耐性去解說，假如客戶都是很不好的情緒，那么你要做的就是耐性解說讓客戶消氣。

假如淘寶客服的情緒也差，那么客戶就會想情緒這么差，假如泛起 售后問題還怎么能解決哦。

2許多淘寶客服為了圖方便，采納一致回復(fù)的方法。

一致回復(fù)顯得沒有誠心，還有關(guān)于客戶說的什么內(nèi)容都不看就一致回復(fù)，這就會起到相反的作用了;3淘寶客服關(guān)于泛起差評放置不理。

一般來說客戶不會說關(guān)于好評會一直看下去，反而是關(guān)于差評會多多留意去觀看，所以關(guān)于泛起的差評一定要好好的去解說。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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